近日, 有消费者在投诉直通车上对九阳净水机售后服务进行投诉, 而此次事件的经过也让该消费者苦不堪言, 并在投诉结尾愤怒地说 '就是扔掉也不找他们了, 以后永不用九阳电器' . 据了解, 该消费者是河南驻马店市新蔡县人, 投诉中写到仅用了半个月九阳净水机竟然出现了漏水的情况, 联系了售后服务人员到家维修多次无果, 愤怒地写下投诉书.
而最令该消费者气愤的是, 在向九阳电器售后人员反映产品情况的时候, 九阳电器的售后人员 '态度很差' , 对于该消费者的售后服务甚至表现出 '距离远, 没工资等不情愿的样子' . 需要说明的是, 前不久就有消费者曝出从售后取回维修的九阳豆浆机, 回家一使用就出现问题, 再次送修却被告之要换全部零部件并且需要消费者自己承担费用.
其实在日常生活中, 这些小家电的使用频率有些时候比大家电更高, 出现故障也在所难免. 九阳作为国内较为知名的品牌, 在发现消费者反馈的问题却无法及时解决问题, 并且售后人员的服务态度如此恶劣, 让人对九阳品牌的印象大打折扣. 如果能够及时解决好用户的问题, 也不至于出现这样的情况, 如此不以消费者体验至上的企业, 未来还能走多远呢?
