網購 '七日無理由退貨' 推出一年多來, 消費者的權益得到了進一步的保障. 國家工商總局有關負責人去年12月29日在全國工商和市場監管工作會議上表示, 2018年全國工商和市場監管部門將繼續加強消費維權, 在監督經營者全面落實網購7日無理由退貨制度的同時, 推進線下無理由退貨工作.
據筆者了解, 大中早在去年2月份就已經開始實施 '15天無理由退貨' : 消費者在大中所屬集團自營的冰箱, 洗衣機, 彩電, 空調, 小家電, 廚衛品類商品, 自收到商品之日起15日內, 大中所屬集團自營的3C商品, 自收到商品之日起7日內, 在不影響二次銷售的情況下, 都可以持購物發票原件辦理退貨.
當今時代, 商品的成功交付不再是零售行為的終點, 而是整個零售行為的起點.
相較於包括京東, 蘇寧在內的其他零售商制定的 '7日無理由退貨' 政策, 大中提出的 '15天無理由退貨' 服務承諾, 刷新了行業紀錄, 將退貨周期提升一倍有餘.
大中在提供優質服務的同時, 服務保障水平也在不斷提高. 大中利用互聯網技術, 實現訂單配送, 安裝, 維修的全消費周期服務可視化.
例如在商品安裝過程中, 通過配送員隨身配帶的, 有GPS定位裝置的掃碼槍, 可即時追蹤訂單出倉, 商品配送, 安裝進度, 預約維修等流程的變化, 系統會將可視化的運行軌跡呈現在地圖上, 送裝服務更加透明, 讓消費更加放心.
作為大中送裝一體服務的受益者, 沈女士說, 她前段時間曾在大中購買空調, 送貨安裝流程全程可視, 還能對服務進行評價. '大中的安裝工人服務態度好, 效率高, 空調送貨安裝一步到位, 當天就可以使用了. '
臨近春節, 大中聯合海信, 夏普, 長虹等知名廠商開啟 '彩電節' 活動, 多款品質彩電大幅讓利, 優惠多多. 在為消費者提供多款低價品質商品同時, 大中也不斷完善服務保障, 打造更加完美的購物體驗, 成就消費者品質生活.
