网购 '七日无理由退货' 推出一年多来, 消费者的权益得到了进一步的保障. 国家工商总局有关负责人去年12月29日在全国工商和市场监管工作会议上表示, 2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权, 在监督经营者全面落实网购7日无理由退货制度的同时, 推进线下无理由退货工作.
据笔者了解, 大中早在去年2月份就已经开始实施 '15天无理由退货' : 消费者在大中所属集团自营的冰箱, 洗衣机, 彩电, 空调, 小家电, 厨卫品类商品, 自收到商品之日起15日内, 大中所属集团自营的3C商品, 自收到商品之日起7日内, 在不影响二次销售的情况下, 都可以持购物发票原件办理退货.
当今时代, 商品的成功交付不再是零售行为的终点, 而是整个零售行为的起点.
相较于包括京东, 苏宁在内的其他零售商制定的 '7日无理由退货' 政策, 大中提出的 '15天无理由退货' 服务承诺, 刷新了行业纪录, 将退货周期提升一倍有余.
大中在提供优质服务的同时, 服务保障水平也在不断提高. 大中利用互联网技术, 实现订单配送, 安装, 维修的全消费周期服务可视化.
例如在商品安装过程中, 通过配送员随身配带的, 有GPS定位装置的扫码枪, 可实时追踪订单出仓, 商品配送, 安装进度, 预约维修等流程的变化, 系统会将可视化的运行轨迹呈现在地图上, 送装服务更加透明, 让消费更加放心.
作为大中送装一体服务的受益者, 沈女士说, 她前段时间曾在大中购买空调, 送货安装流程全程可视, 还能对服务进行评价. '大中的安装工人服务态度好, 效率高, 空调送货安装一步到位, 当天就可以使用了. '
临近春节, 大中联合海信, 夏普, 长虹等知名厂商开启 '彩电节' 活动, 多款品质彩电大幅让利, 优惠多多. 在为消费者提供多款低价品质商品同时, 大中也不断完善服务保障, 打造更加完美的购物体验, 成就消费者品质生活.
