這是一張今年1月份的電視機維修委託單. 濟南的劉先生把家裡壞了的電視機送去官方維修點維修, 一年了, 電視機不光沒修好, 還給他修沒了. 這是咋回事呢?
年初的時候, 劉先生送修了自家的電視機, 但過年又著急看電視, 他就買了個新的. 後來家裡搬遷, 媳婦生孩子, 事一多就把送修的電視給忘了. 就在前天搬家的時候, 卻翻出來了這張送修單. 劉先生這才想起來電視還沒去取, '然後我就給他們店裡打電話, 店裡維修人員說這個電視已經不在了. '
自己的電視機放在維修點, 還沒有修好取貨咋就沒有了呢?在維修點, 記者見到了負責人苗先生, 苗先生表示, 自己這 '現在確實沒有這個電視機了' .
按照維修委託單上的說明, 電視機修好後, 維修人員會電話通知劉先生在規定的7天時間裡取走自己的電視機. 負責人苗先生表示: '我們百分之百會給顧客去電話, 咱修好了之後絕對給劉老師打過取件的電話, 但是記錄現在沒有了. '
對於是否打了取件電話, 雙方各執一詞, 劉先生堅持沒有接到電話. 但關鍵在於, 這個電視機到底去哪裡了?
苗先生說: '機器取走了, 但現在沒有記錄, 因為這麼長時間了, 什麼東西不可能都保存著, 你說看車的能給你保存一年, 光看車費得趕上個車錢, 像這個很好解決, 你可以報警讓警察來解決. '
採訪中, 維修點的工作人員出示了維修委託單上的提示, 對於修好後存放超期的產品, 他們可以自行處理.
但濟南新亮律師事務所律師陳正斌解釋: '這個規定屬於限制或者排斥消費者主要權利的條款, 按照法律規定該條款對消費者而言屬於無效的, 那作為特約維修站應當給客戶返還電器或賠償相應損失. '
正規送修之後, 沒有取件預約電話和記錄, 但電視機卻不見了. 沒辦法, 劉先生只好撥打了LG官方服務電話.
LG客服人員表示會將劉先生的情況進行登記, 然後讓相關部門來處理.
截止到發稿前, 劉先生依然沒有接到LG客服處理和解決問題的電話, 他的電視機到底去哪裡了, 依然是個謎.
