这是一张今年1月份的电视机维修委托单. 济南的刘先生把家里坏了的电视机送去官方维修点维修, 一年了, 电视机不光没修好, 还给他修没了. 这是咋回事呢?
年初的时候, 刘先生送修了自家的电视机, 但过年又着急看电视, 他就买了个新的. 后来家里搬迁, 媳妇生孩子, 事一多就把送修的电视给忘了. 就在前天搬家的时候, 却翻出来了这张送修单. 刘先生这才想起来电视还没去取, '然后我就给他们店里打电话, 店里维修人员说这个电视已经不在了. '
自己的电视机放在维修点, 还没有修好取货咋就没有了呢?在维修点, 记者见到了负责人苗先生, 苗先生表示, 自己这 '现在确实没有这个电视机了' .
按照维修委托单上的说明, 电视机修好后, 维修人员会电话通知刘先生在规定的7天时间里取走自己的电视机. 负责人苗先生表示: '我们百分之百会给顾客去电话, 咱修好了之后绝对给刘老师打过取件的电话, 但是记录现在没有了. '
对于是否打了取件电话, 双方各执一词, 刘先生坚持没有接到电话. 但关键在于, 这个电视机到底去哪里了?
苗先生说: '机器取走了, 但现在没有记录, 因为这么长时间了, 什么东西不可能都保存着, 你说看车的能给你保存一年, 光看车费得赶上个车钱, 像这个很好解决, 你可以报警让警察来解决. '
采访中, 维修点的工作人员出示了维修委托单上的提示, 对于修好后存放超期的产品, 他们可以自行处理.
但济南新亮律师事务所律师陈正斌解释: '这个规定属于限制或者排斥消费者主要权利的条款, 按照法律规定该条款对消费者而言属于无效的, 那作为特约维修站应当给客户返还电器或赔偿相应损失. '
正规送修之后, 没有取件预约电话和记录, 但电视机却不见了. 没办法, 刘先生只好拨打了LG官方服务电话.
LG客服人员表示会将刘先生的情况进行登记, 然后让相关部门来处理.
截止到发稿前, 刘先生依然没有接到LG客服处理和解决问题的电话, 他的电视机到底去哪里了, 依然是个谜.
