內蒙古晨報全媒體平台消息 2日, 呼市市民王先生向本報全媒體新聞中心反映稱, 他於2013年購買了一款澳柯瑪冰箱, 在2017年12月11日他家中冰箱突然出現故障, 冰箱的燈不亮, 製冷方面也出現問題.
王先生認為, 自己購買的是澳柯瑪品牌冰箱, 雖然使用年限已經超過保修期, 但冰箱還能基本滿足家人日常所需, 出了問題, 決定聯繫澳柯瑪售後人員進行維修, 期間產生任何維修費用他們也將如數繳納. 而至今為止, 王先生已經多次聯繫售後, 維修師傅僅上門兩次後, 便表示 '無法修複' , 如今冰箱故障遲遲得不到解決, 冰箱成了家中的擺設, 既不能用也不能扔.
'2013年購買的這款澳柯瑪冰箱, 在2017年12月11日冰箱製冷出現問題, 當時我愛人就撥打了澳柯瑪4006187777, 報修後有維修人員上門查看, 經檢查疑似為冰箱主板出現故障. 第二天維修師傅帶著配件再次上門維修, 更換主板後, 問題沒解決, 維修人員表示, 需要更換其他有經驗的維修人員上門修理, 之後便再無音信' . 王先生說, 之後又給售後打電話, 售後稱正在安排維修人員, 連續打了10次電話, 再無人上門維修.
2日下午, 記者撥通澳柯瑪4006187777售後電話, 售後人員通過查詢確定, 王先生的愛人肖女士共計撥打澳柯瑪售後電話10次.
'最早的保修記錄是在12月11日, 當天報修的故障為冰箱燈不亮, 製冷出現問題, 在維修人員上門後該問題得到處理. 之後的報修來電均表示, 需要更換配件. 但配件一直未到貨, 該顧客故障一直未得到處理. 之後在12月29日, 維修人員再次對故障冰箱進行主板的更換, 但故障沒有解決' , 客服人員表示, 他們將在24小時內安排維修人員上門處理機器.
澳柯瑪售後維修人員王師傅給記者來電話稱, 冰箱的原廠配件因為需要申請, 目前正在從青島發貨中. 3日會對故障冰箱全面檢查, 王先生家的冰箱已經過了保修期, 屬於保外維修, 顧客是否同意維修, 如果同意的話上門檢修和更換配件都需要收取相關費用.
