内蒙古晨报全媒体平台消息 2日, 呼市市民王先生向本报全媒体新闻中心反映称, 他于2013年购买了一款澳柯玛冰箱, 在2017年12月11日他家中冰箱突然出现故障, 冰箱的灯不亮, 制冷方面也出现问题.
王先生认为, 自己购买的是澳柯玛品牌冰箱, 虽然使用年限已经超过保修期, 但冰箱还能基本满足家人日常所需, 出了问题, 决定联系澳柯玛售后人员进行维修, 期间产生任何维修费用他们也将如数缴纳. 而至今为止, 王先生已经多次联系售后, 维修师傅仅上门两次后, 便表示 '无法修复' , 如今冰箱故障迟迟得不到解决, 冰箱成了家中的摆设, 既不能用也不能扔.
'2013年购买的这款澳柯玛冰箱, 在2017年12月11日冰箱制冷出现问题, 当时我爱人就拨打了澳柯玛4006187777, 报修后有维修人员上门查看, 经检查疑似为冰箱主板出现故障. 第二天维修师傅带着配件再次上门维修, 更换主板后, 问题没解决, 维修人员表示, 需要更换其他有经验的维修人员上门修理, 之后便再无音信' . 王先生说, 之后又给售后打电话, 售后称正在安排维修人员, 连续打了10次电话, 再无人上门维修.
2日下午, 记者拨通澳柯玛4006187777售后电话, 售后人员通过查询确定, 王先生的爱人肖女士共计拨打澳柯玛售后电话10次.
'最早的保修记录是在12月11日, 当天报修的故障为冰箱灯不亮, 制冷出现问题, 在维修人员上门后该问题得到处理. 之后的报修来电均表示, 需要更换配件. 但配件一直未到货, 该顾客故障一直未得到处理. 之后在12月29日, 维修人员再次对故障冰箱进行主板的更换, 但故障没有解决' , 客服人员表示, 他们将在24小时内安排维修人员上门处理机器.
澳柯玛售后维修人员王师傅给记者来电话称, 冰箱的原厂配件因为需要申请, 目前正在从青岛发货中. 3日会对故障冰箱全面检查, 王先生家的冰箱已经过了保修期, 属于保外维修, 顾客是否同意维修, 如果同意的话上门检修和更换配件都需要收取相关费用.
