国际研究暨顾问机构Gartner表示, 人工智慧(AI)功能将成为各家智能手机厂商的产品差异化关键, 厂商将透过AI获得新使用者, 同时保留现有客户. 随着智能手机市场从单纯销售科技产品, 转向提供具高吸引力的个人化体验, 智能手机上的AI解决方案将成为未来两年各家厂商发展蓝图的重要一环.
Gartner预测到了2022年, 搭载AI功能的智能手机将从2017年的10%提升到80%. 目前只有高阶手机内建AI, 相较于云端AI能提供更完善的资料保护和电力管理, 主要是因为资料还是必须在终端装置内部处理和储存.
Gartner研究总监吕俊宽(CK Lu)表示: '随着智能手机逐渐变成日常生活用品, 各家厂商正在寻求产品差异化的方法. 未来的AI功能将让手机自主学习, 规划和解决使用者的问题, 这不仅使得智能手机更聪明, 也能够帮助人们降低认知负担, 让日常生活变得更轻松. 不过目前智能手机上的AI功能仍处于萌芽阶段. '
Gartner研究总监Roberta Cozza指出: '接下来的两年, 大部分使用案例仍将利用单一的AI功能和技术. 但在未来, 智能手机将结合两种或两种以上的AI功能和技术, 提供升级强化的使用者体验. '
Gartner提出AI智能手机的十大深远影响力应用, 让厂商能够为消费者创造更多价值.
1. 手机中的 '数位自我(Digital Me)'
智能手机将成为使用者的延伸, 能识别使用者并预测其下一步的行动. '数位自我' 了解你是谁, 想要什么, 何时想做以及期望如何完成, 并依照权限执行任务.
Gartner首席分析师Angie Wang表示: '智能手机将全天候记录你的生活, 从中学习, 规划并为你解决问题. 手机将利用感测器, 镜头和资料自动完成这些任务. 例如在连网家庭中, 当屋子里没有人的时候, 手机可以指令扫地机器人打扫, 或者在你到家前20分钟开始用电锅煮饭. '
2. 使用者验证
以密码为基础的简单身份验证变得日益复杂, 效率却越来越低, 导致安全性, 使用者体验都差强人意, 以及过高的拥有成本. 安全技术结合机器学习, 生物特征辨识和使用者行为, 大幅提高可用性和自助服务能力. 举例来说, 智能手机可以捕捉并学习使用者行为, 像是走路, 滑手机或按压手机的方式, 卷动和打字习惯等, 而不需要密码或主动身份验证. '
3. 情感辨识
情绪感知系统和情感运算(affective computing)让智能手机能够侦测, 分析, 处理和回应人们的情绪状态和心情. 虚拟个人助理(VPA)和其他以AI为基础的对话系统(conversational systems)技术越趋普及, 进而推动了情绪商数(EQ)的需求, 以获得更优质的情境和服务体验. 举例来说, 车商可以使用智能手机的前置镜头, 了解驾驶人的身体状况或侦测其疲劳程度, 进而提高行车安全.
4.自然语言的理解力
智能手机上持续的训练和深度学习将提高语音辨识的准确性, 更加理解使用者的具体意图. 例如, 当使用者说 '天气很冷' 时, 他的真实意图可能是 '请网购一件外套' 或 '请调高空调温度' . 又或者在国外旅行时, 自然语言理解力可以使智能手机达到接近即时的语音翻译.
5. 扩增实境(AR)和AI视觉
iOS 11发布时, 苹果提供了一个ARKit功能, 让开发人员可以更容易将AR融入应用程式. Google也同样宣布推出Android版ARCore AR开发工具, 预计于明年年底前在约1亿个Android装置上搭载AR. Google预计明年几乎所有新款Android手机都将预载AR功能. 例如协助收集使用者资料和检测疾病(如皮肤癌或胰脏癌)的应用程式, 就是一个使用AR的范例.
6. 装置管理
机器学习将提高装置效能和待机时间. 例如有了多个感测器, 智能手机能更加理解, 学习使用者的行为, 像是知道什么时候会使用哪个应用程式. 智能手机将能在背景执行常用的应用程式, 以利快速开启, 或关闭不使用的应用程式, 以节省记忆体和电力.
7. 个人分析(Personal Profiling)
智能手机能够搜集行为和个人分析的资讯. 使用者可以根据正在进行的活动及其所处的环境(例如家中, 车上, 办公室或休闲活动), 即时取得保护和协助. 保险公司等服务商现在可以将重点放在客户而非资产上; 例如他们可以根据驾驶行为, 进而调整汽车保险保费.
8. 内容审查/检测
手机可以自动检测受限制的内容, 检举有疑虑的图片, 影片或文字, 并启用各种通知提醒. 电脑辨识软体可以检测任何违反法律或政策的内容. 举例来说, 使用公司配发的手机在高机密空间拍照, 或是储存机密文件, 将发送讯息通知IT部门.
9. 个人拍摄喜好
个人拍摄喜好包括能针对使用者的个人审美偏好, 让智能手机自动美化照片. 举例来说, 东西方的审美偏好不尽相同, 大多数中国人喜欢白皙的肤色, 而西方人则偏好古铜肤色.
10. 音讯分析
智能手机的麦克风能够不断接收真实世界的声音. 装置上AI功能可以辨别这些声音, 进而引导使用者或启动特定动作. 举例来说, 当智能手机听到使用者的打呼声, 即可启动使用者的手环, 促使其改变睡眠姿势.