前不久, 某投訴平台中出現了一則關於小天鵝洗衣機質量問題的投訴. 該消費者直言道 '親戚家用的挺好我才買的, 難道現在的小天鵝比以前差這麼多' , 不難看出消費者對小天鵝品牌的態度已經由信任轉化為失望.
據了解, 該消費者購買的型號為 'TG80V80WDG' 的小天鵝滾筒洗衣機, 價格為2499, 商品介紹為 '48分貝靜音' , 並於2017年底收到貨.
然而, 令消費者想不到的是, 號稱48分貝靜音的洗衣機 '脫水聲像曳引車一樣, 關鍵是震著洗衣機殼子響, 跟介紹的差遠了' . 對此, 該消費者撥打了小天鵝售後電話, 兩位維修師傅檢查後表示 '洗衣機質量沒問題, 五六千塊以下洗衣機的就這麼個響聲' .
不得不說的是, 如果真的像維修人員所說 '五六千塊以下洗衣機的就這麼個響聲, 五六千以上的不這麼響' , 那麼價值兩三千的洗衣機並沒有所謂的 '48分貝靜音' 功能. 不得不令人疑惑, 產品介紹中為何會出現 '48分貝靜音' 的描述呢?難道該描述僅僅是一個引誘消費者購買的手段嗎?
在運營商世界網看來, 通過該消費者的話語可以看出, 其購買的小天鵝滾筒洗衣機的產品性能以及表現與商品的描述不符, 也難怪消費者會直言小天鵝滾筒洗衣機質量太差.
值得注意的是, 消費者在該消息中明確表示是因為親戚家用的挺好, 所以才買的, 足以說明其是衝著小天鵝的口碑以及對品牌的信任去購買產品. 作為知名品牌, 出現這樣的問題難逃產品質量把關不嚴的責任, 出了問題也該解決問題, 而不是推卸責任, 免得砸了自家的招牌.
