前不久, 某投诉平台中出现了一则关于小天鹅洗衣机质量问题的投诉. 该消费者直言道 '亲戚家用的挺好我才买的, 难道现在的小天鹅比以前差这么多' , 不难看出消费者对小天鹅品牌的态度已经由信任转化为失望.
据了解, 该消费者购买的型号为 'TG80V80WDG' 的小天鹅滚筒洗衣机, 价格为2499, 商品介绍为 '48分贝静音' , 并于2017年底收到货.
然而, 令消费者想不到的是, 号称48分贝静音的洗衣机 '脱水声像拖拉机一样, 关键是震着洗衣机壳子响, 跟介绍的差远了' . 对此, 该消费者拨打了小天鹅售后电话, 两位维修师傅检查后表示 '洗衣机质量没问题, 五六千块以下洗衣机的就这么个响声' .
不得不说的是, 如果真的像维修人员所说 '五六千块以下洗衣机的就这么个响声, 五六千以上的不这么响' , 那么价值两三千的洗衣机并没有所谓的 '48分贝静音' 功能. 不得不令人疑惑, 产品介绍中为何会出现 '48分贝静音' 的描述呢?难道该描述仅仅是一个引诱消费者购买的手段吗?
在运营商世界网看来, 通过该消费者的话语可以看出, 其购买的小天鹅滚筒洗衣机的产品性能以及表现与商品的描述不符, 也难怪消费者会直言小天鹅滚筒洗衣机质量太差.
值得注意的是, 消费者在该消息中明确表示是因为亲戚家用的挺好, 所以才买的, 足以说明其是冲着小天鹅的口碑以及对品牌的信任去购买产品. 作为知名品牌, 出现这样的问题难逃产品质量把关不严的责任, 出了问题也该解决问题, 而不是推卸责任, 免得砸了自家的招牌.
