當今企業正面臨前所未有的激烈競爭, 市場正由賣方壟斷向買方壟斷演變, 消費者主導的營銷時代已經來臨. 在買方市場上, 消費者將面對更為紛繁複雜的商品和品牌選擇, 這一變化使當代消費者心理與以往相比呈現出一種新的特點和趨勢. 且現在的市場營銷越來越依賴於對消費者心理的把握和迎合, 從而影響消費者, 最終達成產品的銷售. 在矽藻泥企業經營過程中, 從品牌, 定位到差異化, 從定價, 促銷到整合營銷, 莫不都是在針對消費者的心理在採取行動.
消費群體更趨年輕 細節決定成敗
無論怎樣, 人性化的產品始終是一個發展趨勢, 也是一個永恒的話題, 只不過人性化這個概念比較大, 但總的來說, 無不是追求對自身需求的滿足. 特別是現在崛起的80後90後這群消費者, 或者細節更能打動他們, 更能贏得他們的市場. 所以矽藻泥企業在今後不僅僅要在技術上進行創新, 在細節方面, 更要會下足功夫.
在文明的現代社會, 沒有人不渴望被尊重, 而尊重也不僅僅存在於親人, 朋友, 同事之間, 更存在於賣家與買家之間. 好的服務不僅能為顧客提供放心的購買氛圍, 在一定程度上還能更好地成單. 然而, 目前在矽藻泥行業中, 對細節問題的執行能力和出現問題後的處理態度, 還是眾多廠商的一大 '致命死穴' .
不可忽視的售後服務 決定企業長遠發展
在當下矽藻泥市場, 有的商家可能會認為, 像矽藻泥這類產品, 消費者把產品買走就完事了, 其實不然, 矽藻泥產品的售後對銷量的提升也有很大的作用. 售後服務的人員代表了品牌的一部分, 售後服務首先要有良好的技術水平, 其次還要有很好的服務態度, 這樣不僅能解決顧客的問題, 也能提升矽藻泥品牌的美譽度.
增加人性化的創新 為產品增色
儘管矽藻泥行業目前推出了很多各種各樣的產品, 但不可避免的會出現模仿, 跟風, 很多矽藻泥企業沒有形成自己的特色產品, 缺乏創新精神. 因此, 為了能夠讓產品脫穎而出, 企業需要通過人性化的創新為產品增加亮點.
消費者心理其實離我們並不遠, 因為我們本身相對於也是消費個體的存在. 其實, 矽藻泥廠家想要了解消費者心理, 也可以從自己而發, 通過多與主要顧客的交流以及後續服務的反饋, 為產品與服務做補充, 為突破做準備.