據統計, 2016年我國互聯網家裝市場規模達到2103.7億元, 預計2019年市場規模有望增長至5941.2億元. 互聯網家裝市場快速發展的同時, 消費者對於 '一站式裝修' , '性價比' 這類市場熱點的關注也在不斷提高. 不同於快消行業, 家裝業涉及到過多業務流程及運營環節, 所以導致行業 '觸網' 速度相對緩慢, 企業對於互聯網營銷的理解和運營模式差異較大, 從而能提供給消費者的服務程度, 裝修效果也是截然不同的.
日前 '互聯網家裝市場消費滿意度' 調研中有一組數據值得關注:
消費者在裝修服務環節最關注的問題包括1.材料質量88%;2.工人施工水平78%;3.設計水平69%;4.後期服務53%.
消費者在評判, 定義一個家裝品牌時會從這些方面考慮1.業界口碑79%;2.已裝修業主點評75%;3.合作品牌63%;4.團隊規模46%.
根據調研結果顯示, 消費者關於互聯網家裝業務最關注的問題集中在材料質量, 施工水平, 售後服務和用戶口碑等方面. 在追求 '一條龍' 式便捷服務的同時, 消費者更希望企業能夠提供的是完善, 專業的家裝解決方案. 對於企業來說, 只有做好線上產品營銷中的所有環節才能滿足當下消費市場需求, 真正意義上實現互聯網家裝服務落地.
互聯網家裝服務改變的是消費者的家裝思維, 環保建材的興起則代表人們對於健康環境的迫切需求. 矽藻泥作為替代傳統壁材, 漆料類的新型環保建材可謂前景廣闊, 受到市場和行業的雙重青睞. 雖然矽藻泥的產品質量和行業檢測標準都在不斷成熟, 可使用率低, 電商渠道售後施工環節無法保證等難題仍然困擾著整個行業. 甚至存在部分企業為求銷量以誇張手段進行宣傳, 在誤導消費者的同時對於矽藻泥市場起到 '逆生長' 作用.
隨著越來越多的矽藻泥品牌布局電商渠道, '性價比' 成了企業宣傳的重點, 也是消費者選購的重要參考指標之一. 可大部分消費者沒有意識到即使企業能夠提供滿足質量需求的產品, 但物流配送, 設計施工, 售後服務等環節才是體現品牌實力與服務能力的核心環節. 企業只有打通線上線下物流, 服務, 設計, 施工, 導購所有環節, 才算實現了線上渠道營銷的突破第一環.