据统计, 2016年我国互联网家装市场规模达到2103.7亿元, 预计2019年市场规模有望增长至5941.2亿元. 互联网家装市场快速发展的同时, 消费者对于 '一站式装修' , '性价比' 这类市场热点的关注也在不断提高. 不同于快消行业, 家装业涉及到过多业务流程及运营环节, 所以导致行业 '触网' 速度相对缓慢, 企业对于互联网营销的理解和运营模式差异较大, 从而能提供给消费者的服务程度, 装修效果也是截然不同的.
日前 '互联网家装市场消费满意度' 调研中有一组数据值得关注:
消费者在装修服务环节最关注的问题包括1.材料质量88%;2.工人施工水平78%;3.设计水平69%;4.后期服务53%.
消费者在评判, 定义一个家装品牌时会从这些方面考虑1.业界口碑79%;2.已装修业主点评75%;3.合作品牌63%;4.团队规模46%.
根据调研结果显示, 消费者关于互联网家装业务最关注的问题集中在材料质量, 施工水平, 售后服务和用户口碑等方面. 在追求 '一条龙' 式便捷服务的同时, 消费者更希望企业能够提供的是完善, 专业的家装解决方案. 对于企业来说, 只有做好线上产品营销中的所有环节才能满足当下消费市场需求, 真正意义上实现互联网家装服务落地.
互联网家装服务改变的是消费者的家装思维, 环保建材的兴起则代表人们对于健康环境的迫切需求. 硅藻泥作为替代传统壁材, 漆料类的新型环保建材可谓前景广阔, 受到市场和行业的双重青睐. 虽然硅藻泥的产品质量和行业检测标准都在不断成熟, 可使用率低, 电商渠道售后施工环节无法保证等难题仍然困扰着整个行业. 甚至存在部分企业为求销量以夸张手段进行宣传, 在误导消费者的同时对于硅藻泥市场起到 '逆生长' 作用.
随着越来越多的硅藻泥品牌布局电商渠道, '性价比' 成了企业宣传的重点, 也是消费者选购的重要参考指标之一. 可大部分消费者没有意识到即使企业能够提供满足质量需求的产品, 但物流配送, 设计施工, 售后服务等环节才是体现品牌实力与服务能力的核心环节. 企业只有打通线上线下物流, 服务, 设计, 施工, 导购所有环节, 才算实现了线上渠道营销的突破第一环.