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溝通效率所產生的影響是方方面面的, 從親密關係到說服合作夥伴. 不論在生活還是工作中, 有效溝通都是極為重要的技能之一, 因為每一段關係都從溝通開始. 但你有沒有想過, 人們在溝通中所發生的很多矛盾, 其根源最終是在於主觀視角的區別. 就像法國藝術家馬塞爾·杜尚(Marcel Duchamp)在1917年所賦予 '小便池' 全新的視角一樣, 它不再是生活中普通的物件, 而成了獨一無二的藝術品——《泉》(Fountain), 被視為20世紀最具影響力的標誌性作品. 
當然, 它也引起了持久的解釋學喧鬧. 當它展出時, 有些評論家指出這件作品是剽竊, 因為它是工廠生產的現成工業品. 但杜尚回應說, '這件《泉》是否我親手製成, 那無關緊要. 是我選擇了它, 選擇了一件普通生活用具, 予它以新的標題, 使人們從新的角度去看它, 這樣它原有的實用意義就喪失殆盡, 卻獲得了一個新的內容. ' '小便池' 帶來的最直接問題是: 如果現成的物件也能算作是藝術品, 那麼究竟 '什麼是藝術?' '每個人都可以對藝術有自己的定義嗎?' 藝術界一直圍繞這個問題爭論不休. 當然, 這並不只關乎藝術. 這場關於 '什麼是藝術' 的探討, 其實也關乎人性, 它發生在生活的其他語境裡, 尤其是人與人之間的溝通交流. 成為一個好的溝通者, 遠不止是言語, 更多是理解. 理解什麼?如何理解?以下是三條最重要的原則. 1 理解溝通的悖論 Know the Paradox of Communication 每個人都是獨特的個體, 擁有不同的生命體驗, 這些體驗造就了各異的偏好, 品味, 以及對於周遭環境的感受;換句話說, 我們是種種體驗的集合體. '甲之蜜糖, 乙之砒霜' 的道理也體現在人與人的關係中. 一個在你看來非常有吸引力的人, 或許在別人那裡就招致反感. 假設現在有兩個人為了不同的政治信仰而辯論, 如果你去觀察, 總結, 就會發現, 雙方永遠不能達成一致的意見. 原因很簡單. 表面上, 他們是為了諸如醫療, 稅收此類問題而辯論, 但那不是真正的對話本身. 事實上, 在辯論開始之前, 雙方就帶著 '孰是孰非' 的預設, 以至於討論的是什麼不再重要, 因為他們從來就沒有站在客觀視角. 溝通的雙方都是基於 '自己的主觀意見是客觀正確的事實' 這一點, 但事實並非如此——這就是溝通中的悖論. 人們往往喜歡用主觀體驗結合所偏好的部分事實講道理, 不願從各方面視角去嘗試理解事實究竟是什麼. 2 洞悉對話的動機 Recognize the Incentives of a Conversation 理解上述所說的溝通悖論或許有所幫助, 但它並不總是奏效. 因為人們習慣於固執己見, 對自己認為正確的東西堅信不移. 你很難去改變一個人的想法. 同樣的, 你也很難對自己所堅信的東西作出任何讓步或妥協, 即使你持有再坦誠的態度, 也無濟於事. 在這樣的情況下, 能得到最好結果的方式就是去理解對方在溝通中的動機, 目標, 或是利益點. 即使你無法做到坦誠相待, 一旦你深入理解對方想要的是什麼, 你也將收穫頗豐;有時, 最好的解決方法不是追究事實真相, 而是尋求一個好的方案. 在某些對話當中, 一方也許只想得到一個道歉(此類情況常常發生在伴侶吵架的語境中);在其他語境裡, 也許是一個有些過分的請求, 比如一個平庸的員工要求升職, 加薪. 這時, 如果你沒有get到對方想要什麼, 並且假設狀況會繼續惡化(而真實情況是, 對方只想聽到一句 '對不起' ), 那麼, 事情發展可能會跟你預想的一樣糟糕. 類似的, 如果員工要求超過其實際能力的漲薪, 作為溝通方, 你不應與之爭論甚至直接否定, 更聰明的做法是, 與對方商討一個客觀衡量標準. 如此處理, 員工計程車氣不會被打壓, 也有了奮鬥的目標和熱情. 總之, 切忌為了某個觀點而在溝通中爭論不休, 更多從雙方利益出發, 你們才能達成最大化的溝通效益. 3 學會讀懂人的故事 Learn to Treat People Like Stories 最後, 一場好的溝通應該發揮 '共情' 的價值, 也就是人們常說的 '換位思考' , 而不是急於與對方達成某種 '結盟' . 人們之所以喜歡某件藝術品, 歸根結底是因為他們此前的某些體驗;當他們欣賞藝術時, 將自己的體驗融入藝術視角, 從而有了代入感. 換句話說, 這才是藝術品真正打動人的地方. 類似的, 人們所持的某種觀點也是結合了自己的生命體驗(因此並不客觀). 每個人都有各自的故事, 因此, 與人溝通, 相處時還需讀出背後的故事, 很多人在交流中會陷入表面的討論, 從而忽略了引導討論的深層因素. 與之相反, 如果你了解造就這個人背後的故事, 你就能更好理解他們的處境和利益訴求. 共情能力, 不止是一種美德, 也是提高溝通能力的最好方式.
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