12月28日, 京東集團於江蘇宿遷舉辦2017服務直通車商家總結暨表彰大會, 海信電視憑藉優秀的綜合服務能力榮獲 '京彩星耀' 獎, 其用戶體驗將領跑中國黑電品牌.
隨著電商市場競爭的愈加激烈, 用戶對網購的期望和定義已經發生重大變化, 提供全方位, 高品質的客戶服務對各品牌的用戶體驗提出了新的挑戰.
海信京東兩大巨頭自2009年以來在產品, 市場, 銷售, 服務等各方面始終保持著全方位合作, 為進一步提升購物體驗, 2017年9月份開始, 雙方簽訂戰略合作協議, 正式啟動客服管理項目. 在用戶體驗越來越重要的今天, 如何改善簡單粗暴的銷售體系, 提高用戶購物滿意度是雙方一直在努力嘗試和改進的重要環節. 截止到目前, 海信客服團隊2017年銷售額同比增長99.2%, 累計接待量超100萬, 其應答率, 滿意率等指標也均位於行業前列.
2018年, 海信與京東將繼續加強深度合作, 以用戶為中心持續優化銷售體系, 改善服務流程, 提高客服團隊質量, 為消費者打造更高品質的購物體驗.
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