12月28日, 京东集团于江苏宿迁举办2017服务直通车商家总结暨表彰大会, 海信电视凭借优秀的综合服务能力荣获 '京彩星耀' 奖, 其用户体验将领跑中国黑电品牌.
随着电商市场竞争的愈加激烈, 用户对网购的期望和定义已经发生重大变化, 提供全方位, 高品质的客户服务对各品牌的用户体验提出了新的挑战.
海信京东两大巨头自2009年以来在产品, 市场, 销售, 服务等各方面始终保持着全方位合作, 为进一步提升购物体验, 2017年9月份开始, 双方签订战略合作协议, 正式启动客服管理项目. 在用户体验越来越重要的今天, 如何改善简单粗暴的销售体系, 提高用户购物满意度是双方一直在努力尝试和改进的重要环节. 截止到目前, 海信客服团队2017年销售额同比增长99.2%, 累计接待量超100万, 其应答率, 满意率等指标也均位于行业前列.
2018年, 海信与京东将继续加强深度合作, 以用户为中心持续优化销售体系, 改善服务流程, 提高客服团队质量, 为消费者打造更高品质的购物体验.
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