在道歉信中, 蘋果宣布了一項解決方案, 那就是對於過保的iPhone 6或之後的手機型號, 其電池更換價格從從79美元降至29美元, 持續時間為1月下旬到2018年12月.
國行方面, 更換電池的價格將從608元下調到218元, 下調幅度為390元, 這一政策算是非常優惠了.
眾所周知, 更換第三方電池的價格目前也在100元左右, 僅花費218元就能在蘋果官方售後更換原裝電池, 相對來說是很划算的.
如果你的機型是iPhone6系列, iPhone6s系列或者iPhone7系列, 覺得手機電池續航不夠用的話, 不妨花上218元去蘋果官方售後給你的手機換塊原裝電池.
以下為蘋果道歉信的全文:
致廣大用戶關於iPhone電池及性能的說明
最近, 對我們在使用較早期電池iPhone性能表現上的處理方式, 以及對這一處理方式的溝通說明, 我們一直都在聽取用戶的意見和反饋. 有些用戶因此對Apple感到失望, 在這裡, 我們致以誠摯的歉意. 關於這個問題存在著許多的誤解, 所以我們想向大家澄清其中原委, 並向大家說明我們正在做出的一些改變.
首先也是最重要的一點, 我們從來沒有, 也永遠不會通過任何手段, 來有意縮短任何Apple產品的使用壽命, 更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設備. 一直以來, 我們的目標都是創造備受用戶喜愛的產品, 而儘可能延長iPhone的使用壽命, 正是其中的重要一環.
電池的使用壽命
所有充電電池都屬於易耗部件, 其使用性能會隨著化學老化而降低, 蓄電能力也會逐漸衰退. 而電池充電的時間和次數, 並不是影響其化學老化的唯一因素.
會影響到電池使用壽命的, 還有設備的使用方式. 例如, 將設備放在高溫環境下, 或在高溫環境下充電, 電池就會老化得更快. 這些都是電池本身的化學特性, 也是整個行業內鋰離子電池的共性.
化學年齡較老的電池應對峰值負載的能力也在衰退, 特別是處於低電量狀態的時候, 在某些情況下, 這就可能會導致設備突然意外關機.
為幫助用戶更好地了解iPhone的充電電池, 以及影響電池性能的各種因素, 我們發布了一篇新的支援文章《iPhone電池及性能》.
毫無疑問, 這種突如其來的意外關機是不可接受的. 我們不想讓任何用戶因此漏接電話, 錯過拍照良機, 或是影響到他們任何其他方面的iPhone體驗, 我們希望能儘力避免這種情況發生.
防止意外關機
大約一年以前, 在我們推送的iOS 10.2.1中包含了一項軟體更新, 其目的是用來改進峰值負載下的電源管理, 以避免iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus和iPhone SE意外關機. 在這一更新中, iOS能夠在需要時對部分系統組件的最大性能進行靈活管理, 以防止出現意外關機. 這些變動通常察覺不到, 但在某些情況下, 用戶可能會發現有些app的啟動時間變長了, 有些性能表現變弱了.
用戶對於iOS 10.2.1的反饋是正面的, 因為它成功減少了意外關機的發生. 隨著iOS11.2更新的推出, 我們還將這項支援擴展到了iPhone 7和iPhone 7 Plus.
當然, 如果用新的電池替換掉已經化學老化的電池, 並在正常情況下使用, iPhone就會恢複正常的性能表現.
近期得到的用戶反饋
今年秋天, 我們開始收到一些用戶的反饋, 他們發現在某些特定情況下, iPhone的性能變慢了. 基於我們的經驗, 我們最初認為是由這兩個因素的結合所導致: 當作業系統升級時, iPhone安裝了新的軟體, 更新應用程序對性能造成的一個正常的臨時性影響, 以及在系統更新的初始版本中已經修複的那些小錯誤.
我們現在認為, 較早期的iPhone 6和iPhone 6s上電池的持續化學老化, 是影響這些用戶體驗的另一個因素, 這些設備中有很多仍在使用最初的那塊電池.
解決用戶的擔憂
我們一直希望儘可能延長iPhone的使用壽命. Apple的產品以經久耐用而著稱, 它們能夠長時間保持原有價值, 對此我們深感自豪.
為了解決用戶的擔憂, 對他們的信賴表示感激, 並讓任何可能對Apple的出發點有過疑慮的人對我們重拾信心, 我們決定採取以下措施:
Apple將更換過了保修期電池的價格降低了RMB 390元, 從RMB 608元降到RMB 218元. 此舉針對使用iPhone 6及後續機型的需要更換電池的用戶, 在全球範圍內從2018年1月底持續到12月. 詳細活動資訊將於近期在apple.com/cn上公布.
2018年初, 我們會發布一項iOS軟體更新, 其中的新功能可讓用戶更清楚地了解iPhone的電池健康狀況, 用戶可以親眼看到其狀況是否影響了性能.
我們的團隊正在一如既往地致力於讓用戶體驗變得更好, 這包括改進我們在性能管理和避免由於電池老化造成意外關機問題上的方式, 方法.
對Apple來說, 用戶的信任意味著一切. 我們將矢志不渝, 努力贏得並呵護好這份信任. 正是因為您的信念和支援, 我們才能從事這份我們熱愛的工作. 我們永遠不會忘記這一點, 或認為這理所當然.