近日, TCL官方正式宣布: 自2018年1月1日起, TCL將對旗下所有電視產品售後服務進行全面升級: 即用戶新購機7天內發生性能故障, 用戶可選擇退機, 換機或維修, 用戶新購機30日內發生性能故障, 用戶可選擇換機或維修.
根據國家於1995年通過的《產品質量法》, 其中明確指出 '產品生產者, 經銷者的質量責任和義務, 售出的產品不符合規定要求時, 應當負責 '修理, 更換, 退貨;給購買產品的消費者造成損失的應當賠償損失. ' 這項政策表明了生產者和銷售者應向消費者提供 '三包服務' , 並實行 '7日' 與 '15日' 售後退換機服務時限規定. '7日' 規定: 產品自售出之日起7日內, 發生性能故障, 消費者可以選擇退貨, 換貨或修理. '15日' 規定: 產品自售出之日起15日內, 發生性能故障, 消費者可以選擇換貨或修理.
此前TCL嚴格執行國家頒布的 '三包' 政策, 實行 '7日' 規定和 '15日' 規定. 而根據這次官方公告來看, TCL本著一切以用戶為核心的理念, 從 '15日' 更改為 '30日' , 時限整整延長了一倍. 在業內普遍執行國標的情況下, 超越了國標規定, 為消費者帶來了更持久的品質保證.
據業內人士分析稱, TCL此次宣布對服務體系進行升級, 建立在自身三十餘年服務能力積澱以及對產品品質充滿信心的基礎之上. TCL堅持著 '服務至上, 體驗為王' 的理念, 重視完善服務體驗, 並不斷探索創新服務模式.
為了保證消費者獲得更良好的購物體驗, TCL與全國多家渠道商開展廣泛合作, 打通線上線下渠道, 為消費者提供全方位, 多元化的購物方式. 同時, 多年來TCL也對各級銷售網點進行升級改造, 涵蓋了全國各地多級市場, 讓購物更具品質化和沉浸感. 在售後服務方面, TCL不僅提供全天候7x24小時人工服務熱線, 上門安裝調試及維修服務, 並順應 '互聯網+' 發展模式, 在互聯網端開通服務平台, 可以隨時隨地查看服務進度, 家電保養常識和常見問題等, 及時響應用戶需求, 全心全意為用戶體驗保駕護航.
近幾年來, TCL作為國內行業裡唯一具備全產業鏈垂直一體化整合優勢的企業, 嚴格把控好產品研發, 採購, 製造等環節, 從而不斷提高產品良率, 為消費者帶來了更多優質可靠的選擇. TCL也通過不斷創新, 在先進技術和高端工藝發展領域有著大幅度提升, 陸續發布並上市的新品為消費者帶來了高端化, 品質化的視聽享受, 推動了市場更新換代的節奏.
在不斷強化核心實力的同時, TCL還深挖內容服務和生態圈創新. 當前依託產品和服務兩條主線, 為用戶提供了全方位的娛樂解決方案. 其中以產品為中心, 以量子點顯示技術和人工智慧為驅動, 提升了電視視聽體驗;以服務為中心, 提供視頻, 教育, 遊戲, 醫療, 運動等內容, 極大豐富了客廳娛樂享受的方式.
TCL堅持以用戶為核心, 在服務體驗上的不斷打磨也得到了回報. 除了節節攀升的市場佔有率和口碑美譽度以外, 還頻頻獲得質量類獎項. 由中國質量協會, 省質監局, 第三方認證機構等在內的權威部門授予了: 2017年度 '全國 '質量標杆' ' 榮譽, '全國實施用戶滿意度工程' , '行業綠色發展先進單位' , '廣東省名牌產品' ;通過了 '質量管理體系認證' , '有害物質體系認證' , '智慧財產權管理體系認證' 三大認證;獲得過賽寶 '質量獎' 榮譽, 2016年及2017年全國QCC榮譽競賽中榮獲兩次 '中國電子資訊行業優秀質量管理小組一等獎' 榮譽, 以及 '2017年全國質量信得過班組' 稱號榮譽等等.
不論是產品與技術實力還是口碑和榮譽, 這一切均建立於TCL以用戶體驗為核心, 貫徹落實國家質量保證體系政策的基礎之上. 從更深層次的角度來講, 作為大國品牌形象代表之一, 民族品牌在全球市場崛起需要依託於技術實力, 品質保證與服務積澱. 此次TCL超越國標, 對服務進行升級, 也恰是一個大國品牌實力和信心的應有展現.
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