家電與人們的生活一直都緊密聯繫著, 小到電飯煲, 熱水壺, 優酪乳機, 大到電冰箱, 電視機, 空調, 幾乎日常生活起居飲食都沒辦法離開家電圈. 因此, 家電的質量問題顯得日益重要. PConline家電頻道搜集了最近一個月的有質量問題家電, 特此向大家公示:
1, 近日, 有位凱裡市用戶反映家裡的熱水器發生了爆炸事故, 找來了廠家, 然而廠家卻不予賠償. 據悉, 該用戶家裡老人於2008年購買了 '恒熱' 品牌熱水器, 然而在今年11月初, 熱水器發生爆炸事故, 房屋牆面, 門窗等嚴重受損, 致使用戶的生活受到影響.
事後, 該品牌的熱水器出現了互相推脫, 規避責任等現象, 導致該名用戶最終走向了向消費者協會維權的途徑.
2, 近日, 某投訴平台中出現了一則關於蘇泊爾電水壺的投訴, 稱其售後維修了近半年還沒修好. 作為知名電器品牌, 蘇泊爾售後維修為何竟能推脫半年之久?
據投訴資訊顯示, 該消費者使用的蘇泊爾熱水壺的開關在今年七月底左右壞了, 與客服溝通後說拿去售後點維修. 然而, 令人驚訝的是蘇泊爾的售後竟以沒有配件為由一直推脫到現在.
3, 近日, 市工商局發布11月消費者投訴分析, 隨著冬季來臨, 氣溫下降, 電暖器等供暖設備進入銷售旺季, 但同時也成為當月的投訴熱點. 11月, 12315資訊採集綜合服務平台共登記消費者投訴資訊72529件, 接待消費者諮詢27405人次, 為消費者挽回經濟損失840.12萬元.
4, 近日, 國家質檢總局發布了關於2017年空氣淨化器產品質量專項抽查情況通報. 其中, 三菱重工空調系統(上海)有限公司竟然連續兩次抽檢不合格, 再度登上黑榜.
據公告顯示, 質檢總局組織對空氣淨化器產品開展了產品質量國家監督專項抽查, 共抽查了12個省(市)74家企業生產的共80批次產品. 其中, 23批次產品不合格, 不合格產品檢出率為28.7%.
多個產品線都存在不同程度的產品質量問題, 售後問題, 然而這些問題終將消費者對該品牌甚至整條產品線不再抱有希望. 因此, 所有家電品牌都該嚴格把控家電產品質量, 完善售後服務. 在社會鼓吹消費升級的時候, 品質成為了眾望所歸, 在購買好品質產品的時候, PConline 家電頻道還是希望能夠從三方面發力共同提升家電產品質量.
企業應將質量把控放在首位
越來越多的企業打著消費者願意進行的 '消費升級' 的幌子, 對自身並不具備高端化的產品進行所謂 '高端' 產品布局. 然而, 什麼才是真正的 '消費升級' , 消費升級一個表面的答案是消費者正在買越來越貴的東西. 換句話說, 品牌廠商銷售的產品往高端方向發展, 賣得越來越貴, 而消費有能力也願意為之埋單.
實際上消費升級的本質是觀念升級. 指的就是消費者他對自己在消費過程當中的一些觀念發生了變化, 願意花錢追求品質生活, 而不是升級在他付的錢上. 只糾結於價格的高低, 是完全誤解了消費升級的本質. 對於消費升級, 消費者更願意看到的是廠商對自身產品質量的把控, 以及售後服務的各項落實.
政府監管部門制定並落實相關規定
據國家質檢總局官方網站消息, 今年對廣東, 浙江, 江蘇等3個省48家企業生產的48批次電磁灶抽查已經結束, 結果顯示19批次產品不合格, 不合格率近四成, 成為今年國家監督抽檢的41種產品中, 合格率最低的一種. 據了解, 不合格的原因包括非正常工作, 能效等級, 機械強度, 電磁相容等方面, 而知名品牌威王, 奔騰等均榜上有名.
政府機關部門的定期抽檢有助於企業加強自身產品質量保證, PConline建議相關質檢部門不僅要定期抽檢, 檢測, 還要加強曝光與宣傳力度, 提高消費者對市面上不合格產品的知悉度.
消費者提升科學購買, 使用意識
在文章的開頭我們看到了類似燃熱器爆炸, 空氣淨化器不達標, 熱水壺質量差等事故. 其實面對這些突髮狀況, 很多時候我們消費者是可以自己把控的. 例如, 根據《家用電器安全使用年限細則》規定, 電熱水器安全使用年限為8年, 燃氣熱水器安全使用年限為6-8年. 然而很多家庭都存在向該用戶這樣熱水器超期 '服役' 現象. 日常生活中, 任何物品都有其使用的期限, 所以對於這種有著多年使用年限的物品, 即使沒有出現質量問題, 也不要在出了安全事故時再更換.
另外, 在購買產品的之前, 消費者應選擇品牌可靠, 售後服務網點多, 信譽良好的經銷商;購買前要仔細了解商品配置情況與售後服務承諾, 不要輕信銷售人員的口頭介紹與承諾;不要貪圖便宜選擇質次的產品. 要仔細檢查產品有無廠名, 廠址, 合格證書;使用電器類供暖設備要嚴格按照產品說明書規定使用. 不要將其周圍放置易燃物品, 以免引起火災. 使用後做到 '人走斷電' .