家电与人们的生活一直都紧密联系着, 小到电饭煲, 热水壶, 酸奶机, 大到电冰箱, 电视机, 空调, 几乎日常生活起居饮食都没办法离开家电圈. 因此, 家电的质量问题显得日益重要. PConline家电频道搜集了最近一个月的有质量问题家电, 特此向大家公示:
1, 近日, 有位凯里市用户反映家里的热水器发生了爆炸事故, 找来了厂家, 然而厂家却不予赔偿. 据悉, 该用户家里老人于2008年购买了 '恒热' 品牌热水器, 然而在今年11月初, 热水器发生爆炸事故, 房屋墙面, 门窗等严重受损, 致使用户的生活受到影响.
事后, 该品牌的热水器出现了互相推脱, 规避责任等现象, 导致该名用户最终走向了向消费者协会维权的途径.
2, 近日, 某投诉平台中出现了一则关于苏泊尔电水壶的投诉, 称其售后维修了近半年还没修好. 作为知名电器品牌, 苏泊尔售后维修为何竟能推脱半年之久?
据投诉信息显示, 该消费者使用的苏泊尔热水壶的开关在今年七月底左右坏了, 与客服沟通后说拿去售后点维修. 然而, 令人惊讶的是苏泊尔的售后竟以没有配件为由一直推脱到现在.
3, 近日, 市工商局发布11月消费者投诉分析, 随着冬季来临, 气温下降, 电暖器等供暖设备进入销售旺季, 但同时也成为当月的投诉热点. 11月, 12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息72529件, 接待消费者咨询27405人次, 为消费者挽回经济损失840.12万元.
4, 近日, 国家质检总局发布了关于2017年空气净化器产品质量专项抽查情况通报. 其中, 三菱重工空调系统(上海)有限公司竟然连续两次抽检不合格, 再度登上黑榜.
据公告显示, 质检总局组织对空气净化器产品开展了产品质量国家监督专项抽查, 共抽查了12个省(市)74家企业生产的共80批次产品. 其中, 23批次产品不合格, 不合格产品检出率为28.7%.
多个产品线都存在不同程度的产品质量问题, 售后问题, 然而这些问题终将消费者对该品牌甚至整条产品线不再抱有希望. 因此, 所有家电品牌都该严格把控家电产品质量, 完善售后服务. 在社会鼓吹消费升级的时候, 品质成为了众望所归, 在购买好品质产品的时候, PConline 家电频道还是希望能够从三方面发力共同提升家电产品质量.
企业应将质量把控放在首位
越来越多的企业打着消费者愿意进行的 '消费升级' 的幌子, 对自身并不具备高端化的产品进行所谓 '高端' 产品布局. 然而, 什么才是真正的 '消费升级' , 消费升级一个表面的答案是消费者正在买越来越贵的东西. 换句话说, 品牌厂商销售的产品往高端方向发展, 卖得越来越贵, 而消费有能力也愿意为之埋单.
实际上消费升级的本质是观念升级. 指的就是消费者他对自己在消费过程当中的一些观念发生了变化, 愿意花钱追求品质生活, 而不是升级在他付的钱上. 只纠结于价格的高低, 是完全误解了消费升级的本质. 对于消费升级, 消费者更愿意看到的是厂商对自身产品质量的把控, 以及售后服务的各项落实.
政府监管部门制定并落实相关规定
据国家质检总局官方网站消息, 今年对广东, 浙江, 江苏等3个省48家企业生产的48批次电磁灶抽查已经结束, 结果显示19批次产品不合格, 不合格率近四成, 成为今年国家监督抽检的41种产品中, 合格率最低的一种. 据了解, 不合格的原因包括非正常工作, 能效等级, 机械强度, 电磁兼容等方面, 而知名品牌威王, 奔腾等均榜上有名.
政府机关部门的定期抽检有助于企业加强自身产品质量保证, PConline建议相关质检部门不仅要定期抽检, 检测, 还要加强曝光与宣传力度, 提高消费者对市面上不合格产品的知悉度.
消费者提升科学购买, 使用意识
在文章的开头我们看到了类似燃热器爆炸, 空气净化器不达标, 热水壶质量差等事故. 其实面对这些突发状况, 很多时候我们消费者是可以自己把控的. 例如, 根据《家用电器安全使用年限细则》规定, 电热水器安全使用年限为8年, 燃气热水器安全使用年限为6-8年. 然而很多家庭都存在向该用户这样热水器超期 '服役' 现象. 日常生活中, 任何物品都有其使用的期限, 所以对于这种有着多年使用年限的物品, 即使没有出现质量问题, 也不要在出了安全事故时再更换.
另外, 在购买产品的之前, 消费者应选择品牌可靠, 售后服务网点多, 信誉良好的经销商;购买前要仔细了解商品配置情况与售后服务承诺, 不要轻信销售人员的口头介绍与承诺;不要贪图便宜选择质次的产品. 要仔细检查产品有无厂名, 厂址, 合格证书;使用电器类供暖设备要严格按照产品说明书规定使用. 不要将其周围放置易燃物品, 以免引起火灾. 使用后做到 '人走断电' .