亞馬遜運送消費者訂購的商品相當有效率, 貨物包裝的方式卻有待改進, 有時偌大的箱子僅放進一件小物品, 或者出現多重包裝的情況, 有鑒於運送成本上漲和消費者擔心環保衝擊, 亞馬遜試著為消費者訂購的商品量身打造包裝方式. 華爾街日報(WSJ)報導指出, 亞馬遜正嘗試各種方式, 如紙箱內添加泡棉, 調整演算法, 或者要求商品供應者提供更小的紙箱, 以符合網路銷售的運送需求, 而不是方便放置在貨架上. 有消費者注意到, 亞馬遜包裝貨品確實有改善, 紙箱數量減少和變小, 但偶爾還為收到大紙箱內裝著小物品. 亞馬遜2017年起在倉庫新增機器, 按需求製作出適合較小件貨物的填充郵寄袋, 以往亞馬遜處理小物件是以最小的紙箱包裝. 亞馬遜消費者包裝經驗部主管Kim Houchens透露, 亞馬遜幾乎半數的貨品都適合用新的郵寄袋和塑料袋包裝, 她所帶領的團隊已經設法改善演算法, 來決定什麼尺寸的箱子, 以及多少件物品可以單次整筆裝箱運送. Houchens表示, 演算法是用機器學習(machine learning)技術來測試各種新的組合, 例如在小型箱子內包裝易碎品, 以降低碰撞. 演算法還可掃描客戶評論和其他資料, 以觀察這種方式是否可行, 或是需要調整. 網路商店買家通常會單次訂購多個商品, 每一件商品可能都來自不同的倉庫或商店, 而且必須按指定地點交付給訂購者. 客戶包裝經驗資深經理Brent Nelson表示, 多數廠商的包裝設計為了讓產品在貨架上容易辨識, 但一般而言, 為實體商店設計的包裝往往太大, 運送起來相對昂貴而且占空間. 亞馬遜表示現正說服製造商重新思考網路銷售包裝的方式, 並且已取得一些進展. 以飛利浦(Philips)的Norelco OneBlad刮鬍刀為例, 在商店銷售的包裝內含有13種材料, 但飛利浦特別為亞馬遜設計不一樣的包裝, 一個棕色的盒子, 刮鬍刀不需要另外再放入亞馬遜的紙盒內, 包裝材料用量減少四種, 而且比運送到商店的紙箱子小了80%. Houchens還透露, 年輕一代的網購者重視環保, 他們不希望在網路購物帶來負面衝擊, 使用正確的包裝材料將有助於穩定客戶忠誠度. 根據供應鏈諮詢機構MWPVL nternational的估計, 亞馬遜2017年運送的商品將達到12億件, 比5年前增加1倍. 隨著貨品運送數量增加, 亞馬遜的貨運成本也水漲船高, 第3季增加39%, 成為59億美元. 運送成本上漲也迫使亞馬遜不得不用更精準的方式包裝貨品. 快遞業者UPS和FedEx在本次的年底購物旺季推出新的收費方案, 於特定的日期內加收額外費用. 事實上, 兩家快遞公司在2015年就以貨物尺寸替代重量來收費, 目的是希望鼓勵零售業者避免把小物品裝在大箱子內運送.
