亚马逊运送消费者订购的商品相当有效率, 货物包装的方式却有待改进, 有时偌大的箱子仅放进一件小物品, 或者出现多重包装的情况, 有鉴于运送成本上涨和消费者担心环保冲击, 亚马逊试着为消费者订购的商品量身打造包装方式. 华尔街日报(WSJ)报导指出, 亚马逊正尝试各种方式, 如纸箱内添加泡棉, 调整算法, 或者要求商品供应者提供更小的纸箱, 以符合网路销售的运送需求, 而不是方便放置在货架上. 有消费者注意到, 亚马逊包装货品确实有改善, 纸箱数量减少和变小, 但偶尔还为收到大纸箱内装着小物品. 亚马逊2017年起在仓库新增机器, 按需求制作出适合较小件货物的填充邮寄袋, 以往亚马逊处理小物件是以最小的纸箱包装. 亚马逊消费者包装经验部主管Kim Houchens透露, 亚马逊几乎半数的货品都适合用新的邮寄袋和塑料袋包装, 她所带领的团队已经设法改善算法, 来决定什么尺寸的箱子, 以及多少件物品可以单次整笔装箱运送. Houchens表示, 算法是用机器学习(machine learning)技术来测试各种新的组合, 例如在小型箱子内包装易碎品, 以降低碰撞. 算法还可扫描客户评论和其他资料, 以观察这种方式是否可行, 或是需要调整. 网路商店买家通常会单次订购多个商品, 每一件商品可能都来自不同的仓库或商店, 而且必须按指定地点交付给订购者. 客户包装经验资深经理Brent Nelson表示, 多数厂商的包装设计为了让产品在货架上容易辨识, 但一般而言, 为实体商店设计的包装往往太大, 运送起来相对昂贵而且占空间. 亚马逊表示现正说服制造商重新思考网路销售包装的方式, 并且已取得一些进展. 以飞利浦(Philips)的Norelco OneBlad刮胡刀为例, 在商店销售的包装内含有13种材料, 但飞利浦特别为亚马逊设计不一样的包装, 一个棕色的盒子, 刮胡刀不需要另外再放入亚马逊的纸盒内, 包装材料用量减少四种, 而且比运送到商店的纸箱子小了80%. Houchens还透露, 年轻一代的网购者重视环保, 他们不希望在网路购物带来负面冲击, 使用正确的包装材料将有助于稳定客户忠诚度. 根据供应链咨询机构MWPVL nternational的估计, 亚马逊2017年运送的商品将达到12亿件, 比5年前增加1倍. 随着货品运送数量增加, 亚马逊的货运成本也水涨船高, 第3季增加39%, 成为59亿美元. 运送成本上涨也迫使亚马逊不得不用更精准的方式包装货品. 快递业者UPS和FedEx在本次的年底购物旺季推出新的收费方案, 于特定的日期内加收额外费用. 事实上, 两家快递公司在2015年就以货物尺寸替代重量来收费, 目的是希望鼓励零售业者避免把小物品装在大箱子内运送.
