伴隨消費結構升級和新零售業態趨勢的進一步加強, 家電行業面臨著在產品, 技術, 服務, 渠道等各方面的全新變革. 把握智能化風口的新機遇, 深化以消費者為中心的創新, 將成為企業實現突破升級的重要著力點. 2017年是博西家用電器集團成立50周年, 也是博西家電進入中國20周年, 自2015年中國成為博西家電集團在全球的第一大單體市場後, 博西家電在中國市場持續發力, 成績斐然.
2017年, 博西家電在銷售業績方面繼續保持行業內領先水平. 在2017年雙十一期間, 其旗下的西門子家電和博世家電在全網銷售中均斬獲亮眼成績, 其中在天貓, 蘇寧, 京東的冰洗銷售額排行中更是名列前茅. 在企業文化和管理方面, 憑藉其在人才管理方面的傑出表現, 博西家電今年第四次蟬聯由全球知名的傑出僱主調研機構頒發的 '中國傑出僱主' 稱號. 在76家榮獲認證的在華企業中, 博西家電也是唯一一家家電企業.
近年來, 中國家電市場競爭不斷加劇, 作為進入中國多年的外資品牌, 博西家電之所以能長期保持出色的市場表現, 與其審時度勢, 深度本土化的戰略綱領是分不開的.
產品服務戰略: 因地適宜 貼合中國市場需求
伴隨中國經濟水平的發展, 消費者不僅期望家電產品功能越來越強大, 更多新興家電也逐漸進入中國家庭, 成為中國家庭日常生活的必需品. 近年來, 中國消費者對蒸箱, 烤箱, 洗碗機等新興嵌入式廚電產品的需求與日俱增. 基於此, 博西家電也為中國市場打造了一系列 '因地適宜' 的家電解決方案. 比如, 博西家電今年相繼推出了博世8系 '家居互聯' 蒸汽烤箱, 西門子iQ500三合一微蒸烤箱, 西門子全新臻淨系列洗碗機等多款全新明星嵌入式旗艦產品, 通過打造功能完善且符合人體工學的現代整體廚房空間, 引領現代廚房新潮流.
除了產品本身, 用戶服務也一直是博西家電十分重要的核心競爭力. 今年, 博西家電推陳出新, 通過一系列舉措進一步提升用戶的服務體驗. 在 '家電放心消費建立宣傳月' 活動中, 不少消費者獲得了免費的排煙系統預埋服務和防煙寶, 切實感受到煙機產品使用體驗的全面提升. 而作為企業服務消費者的重要渠道之一, 一線安裝維修員工的服務水平也是消費者體驗升級的重要因素. 2017年, 博西家電通過開展 '點贊明星工程師' 活動, 讓用戶評選自己滿意的博西工程師, 建立以消費者為中心的體驗反饋機制, 進一步激勵工程師精進技能.
'家電放心消費建立宣傳月活動' 啟動
渠道戰略: 管理創新 探索消費互動模式
今年, 博西家電繼續聯合天貓, 蘇寧, 京東, 國美電器等線上線下零售合作平台以及廣大經銷商合作夥伴, 構建強勁的零售合作網路, 全面探索O2O新零售的可能性. 在今年4月的天貓超級品牌日期間, 西門子家電聯合天貓發布了 '精簡主義' 白皮書, 深度挖掘新零售時代中國消費者個性化需求, 為進一步提升用戶體驗提供了重要參考. 雙十一期間, 博西家電線上線下的店鋪聯動構建O2O體驗, 讓消費者在體驗便捷網購的同時, 還可以親臨博世家電與天貓攜手打造的線下快閃店, 第一時間體驗產品.
在電商蓬勃發展的今天, 加強與電商平台在產品銷售到售後服務的全方位合作, 也是企業實現渠道優化的有效途徑之一. 今年, 博西家電完成了和京東的服務系統直連項目, 用戶在京東下單後可直接在京東網站上預約安裝服務, 之後博西家電將即時接收預約資訊, 並為客戶上門安裝. 從下單到完成安裝, 消費者足不出戶, 便能實現便捷的一站式服務體驗.
天貓超級品牌日啟動暨 '精簡主義' 白皮書發布儀式
線上下渠道方面, 消費者互動體驗將成為未來線下實體店轉型升級的方向之一. 今年, 西門子家電上海首家品牌直營店正式開幕. 在精心打造的現代家居環境中, 消費者將更加身臨其境地體會家居生活帶來的愉悅享受, 收穫場景化的體驗式購物. 此外, 品牌直營店還引入了數字化設備包括移動終端和虛擬現實(VR)技術, 進一步提升消費者的數字化互動購物體驗.
西門子家電品牌直營店(上海)店內陳設
本土化戰略: 增加投資 踐行在華長期承諾
研發和生產是家電企業立足市場的根本. 近年來博西家電持續增加在華投資, 不斷擴大在華研發投入力度和生產規模. 今年6月, 根據博西家電與滁州市人民政府簽訂的新的戰略合作意向書, 博西家電將投資6億人民幣在博西(滁州)家電產業園建設全新的烤箱工廠, 烤箱工廠計劃於2020年正式投產, 一期年產量初步規劃為60萬台. 今年同期, 博西家電在滁州的冰箱工廠二期工程正式投產, 投產後該工廠總產能將達360萬台, 成為博西家電在中國最大的單體工廠. 2018年初, 博西家電在華的首家洗碗機工廠也將在滁州投產, 年產量初步規劃為60萬台.
博西家電滁州冰箱工廠二期投產儀式
除了不斷提高企業在中國市場的生產力外, 通過推動柔性生產和全價值鏈智能卓越運營, 建立數字化智能工廠, 博西家電正不斷加速智能製造和工業4.0在中國的實施落地. 目前, 博西家電在南京建立了數字化智能洗衣機工廠和馬達工廠智能生產流水線, 另外還投資4億元人民幣建立了大中華區研發中心. 新的研發和生產中心將形成了端到端的智能生產價值鏈, 為中國消費者提供量身定製的優質產品.
智能化戰略: 深化布局 持續推動數字化轉型
作為全球最早開始研發智能家居的企業之一, 博西家電在在2015年率先將 '家居互聯' 平台引入中國. 目前, 博西家電已在中國推出了全品類帶有 '家居互聯' 功能的智能產品. 到2017年底, 博西家電在華的家居互聯產品陣容中, 本土化研發和生產的比例將高達90%. 與此同時, 博西家電也在積極拓展本土合作夥伴, 今年美食APP '豆果美食' 正式進駐 '家居互聯' 平台, 通過 '家居互聯' , 消費者可直接獲得豆果美食的菜譜推送等專業內容服務, 開啟現代廚房新體驗. 在具體產品方面, 博世8系列高端智能洗衣機也通過 '家居互聯' 平台與叮咚音箱的深化合作, 實現洗衣機的智能語音操控, 用戶可以體驗家電智能化帶來的全新交互方式.
博世·淨效除菌8系洗衣機實現語音控制
博西家電 '家居互聯' 生態系統
智能家電已成為家電行業中備受矚目的發展趨勢之一, 一個開放的智能生態圈將奠定智能家居快速普及的堅實基礎. 一方面, 博西家電積極研發升級 '家居互聯' 平台及產品;另一方面, 博西家電也為智能家居的發展和標準化積極貢獻力量, 獻計獻策. 今年3月, 博西家電作為唯一外資企業成員, 攜手中國家用電器協會及行業夥伴發布首個智能家電 '云云互聯' 團體標準, 旨在通過共同探討和制定智能家居行業標準, 與全行業共同搭建起日漸強大的智能家居生態系統.
人才戰略: 以人為本 加強人才興業精神
'以人為本' 是博西家電長期以來所秉承的企業文化. 2017年, 憑藉長期以來在人才管理方面的傑出表現, 博西家電第四次蟬聯 '中國傑出僱主' 稱號, 成為業界首屈一指的好僱主. 博西家電對人才的關注和培養, 不僅限於日常工作中, 更著眼於人才的整體職業生涯, 關注人才的長期發展. 作為博西家電在華人才戰略的重要組成部分, 博西華職業技術教育中心在今年也迎來了其成立的20周年. 通過實踐德國 '雙元制' 職業教育模式, 博西華職業技術教育中心為家電行業培養基本功紮實的技能型人才, 目前已有700餘名學生走出校園, 成為博西家電的崗位骨乾和中堅力量.
博西家電榮獲 '2018中國傑出僱主' 稱號
線上上消費和線下互動需求都快速增長的態勢下, 預計2018年博西家電的整體表現將更加受到消費者和業內人士的期待. 據悉, 博西家電也將結合自身優勢, 繼續 '新零售' 模式的探索和拓展, 加大在華研發生產力度, 為中國家庭引進最新科技, 產品和生活方式的同時, 帶給中國消費者滿意的用戶體驗.
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