伴随消费结构升级和新零售业态趋势的进一步加强, 家电行业面临着在产品, 技术, 服务, 渠道等各方面的全新变革. 把握智能化风口的新机遇, 深化以消费者为中心的创新, 将成为企业实现突破升级的重要着力点. 2017年是博西家用电器集团成立50周年, 也是博西家电进入中国20周年, 自2015年中国成为博西家电集团在全球的第一大单体市场后, 博西家电在中国市场持续发力, 成绩斐然.
2017年, 博西家电在销售业绩方面继续保持行业内领先水平. 在2017年双十一期间, 其旗下的西门子家电和博世家电在全网销售中均斩获亮眼成绩, 其中在天猫, 苏宁, 京东的冰洗销售额排行中更是名列前茅. 在企业文化和管理方面, 凭借其在人才管理方面的杰出表现, 博西家电今年第四次蝉联由全球知名的杰出雇主调研机构颁发的 '中国杰出雇主' 称号. 在76家荣获认证的在华企业中, 博西家电也是唯一一家家电企业.
近年来, 中国家电市场竞争不断加剧, 作为进入中国多年的外资品牌, 博西家电之所以能长期保持出色的市场表现, 与其审时度势, 深度本土化的战略纲领是分不开的.
产品服务战略: 因地适宜 贴合中国市场需求
伴随中国经济水平的发展, 消费者不仅期望家电产品功能越来越强大, 更多新兴家电也逐渐进入中国家庭, 成为中国家庭日常生活的必需品. 近年来, 中国消费者对蒸箱, 烤箱, 洗碗机等新兴嵌入式厨电产品的需求与日俱增. 基于此, 博西家电也为中国市场打造了一系列 '因地适宜' 的家电解决方案. 比如, 博西家电今年相继推出了博世8系 '家居互联' 蒸汽烤箱, 西门子iQ500三合一微蒸烤箱, 西门子全新臻净系列洗碗机等多款全新明星嵌入式旗舰产品, 通过打造功能完善且符合人体工学的现代整体厨房空间, 引领现代厨房新潮流.
除了产品本身, 用户服务也一直是博西家电十分重要的核心竞争力. 今年, 博西家电推陈出新, 通过一系列举措进一步提升用户的服务体验. 在 '家电放心消费创建宣传月' 活动中, 不少消费者获得了免费的排烟系统预埋服务和防烟宝, 切实感受到烟机产品使用体验的全面提升. 而作为企业服务消费者的重要渠道之一, 一线安装维修员工的服务水平也是消费者体验升级的重要因素. 2017年, 博西家电通过开展 '点赞明星工程师' 活动, 让用户评选自己满意的博西工程师, 建立以消费者为中心的体验反馈机制, 进一步激励工程师精进技能.
'家电放心消费创建宣传月活动' 启动
渠道战略: 管理创新 探索消费互动模式
今年, 博西家电继续联合天猫, 苏宁, 京东, 国美电器等线上线下零售合作平台以及广大经销商合作伙伴, 构建强劲的零售合作网络, 全面探索O2O新零售的可能性. 在今年4月的天猫超级品牌日期间, 西门子家电联合天猫发布了 '精简主义' 白皮书, 深度挖掘新零售时代中国消费者个性化需求, 为进一步提升用户体验提供了重要参考. 双十一期间, 博西家电线上线下的店铺联动构建O2O体验, 让消费者在体验便捷网购的同时, 还可以亲临博世家电与天猫携手打造的线下快闪店, 第一时间体验产品.
在电商蓬勃发展的今天, 加强与电商平台在产品销售到售后服务的全方位合作, 也是企业实现渠道优化的有效途径之一. 今年, 博西家电完成了和京东的服务系统直连项目, 用户在京东下单后可直接在京东网站上预约安装服务, 之后博西家电将实时接收预约信息, 并为客户上门安装. 从下单到完成安装, 消费者足不出户, 便能实现便捷的一站式服务体验.
天猫超级品牌日启动暨 '精简主义' 白皮书发布仪式
在线下渠道方面, 消费者互动体验将成为未来线下实体店转型升级的方向之一. 今年, 西门子家电上海首家品牌直营店正式开幕. 在精心打造的现代家居环境中, 消费者将更加身临其境地体会家居生活带来的愉悦享受, 收获场景化的体验式购物. 此外, 品牌直营店还引入了数字化设备包括移动终端和虚拟现实(VR)技术, 进一步提升消费者的数字化互动购物体验.
西门子家电品牌直营店(上海)店内陈设
本土化战略: 增加投资 践行在华长期承诺
研发和生产是家电企业立足市场的根本. 近年来博西家电持续增加在华投资, 不断扩大在华研发投入力度和生产规模. 今年6月, 根据博西家电与滁州市人民政府签订的新的战略合作意向书, 博西家电将投资6亿人民币在博西(滁州)家电产业园建设全新的烤箱工厂, 烤箱工厂计划于2020年正式投产, 一期年产量初步规划为60万台. 今年同期, 博西家电在滁州的冰箱工厂二期工程正式投产, 投产后该工厂总产能将达360万台, 成为博西家电在中国最大的单体工厂. 2018年初, 博西家电在华的首家洗碗机工厂也将在滁州投产, 年产量初步规划为60万台.
博西家电滁州冰箱工厂二期投产仪式
除了不断提高企业在中国市场的生产力外, 通过推动柔性生产和全价值链智能卓越运营, 建立数字化智能工厂, 博西家电正不断加速智能制造和工业4.0在中国的实施落地. 目前, 博西家电在南京建立了数字化智能洗衣机工厂和马达工厂智能生产流水线, 另外还投资4亿元人民币建立了大中华区研发中心. 新的研发和生产中心将形成了端到端的智能生产价值链, 为中国消费者提供量身定制的优质产品.
智能化战略: 深化布局 持续推动数字化转型
作为全球最早开始研发智能家居的企业之一, 博西家电在在2015年率先将 '家居互联' 平台引入中国. 目前, 博西家电已在中国推出了全品类带有 '家居互联' 功能的智能产品. 到2017年底, 博西家电在华的家居互联产品阵容中, 本土化研发和生产的比例将高达90%. 与此同时, 博西家电也在积极拓展本土合作伙伴, 今年美食APP '豆果美食' 正式进驻 '家居互联' 平台, 通过 '家居互联' , 消费者可直接获得豆果美食的菜谱推送等专业内容服务, 开启现代厨房新体验. 在具体产品方面, 博世8系列高端智能洗衣机也通过 '家居互联' 平台与叮咚音箱的深化合作, 实现洗衣机的智能语音操控, 用户可以体验家电智能化带来的全新交互方式.
博世·净效除菌8系洗衣机实现语音控制
博西家电 '家居互联' 生态系统
智能家电已成为家电行业中备受瞩目的发展趋势之一, 一个开放的智能生态圈将奠定智能家居快速普及的坚实基础. 一方面, 博西家电积极研发升级 '家居互联' 平台及产品;另一方面, 博西家电也为智能家居的发展和标准化积极贡献力量, 献计献策. 今年3月, 博西家电作为唯一外资企业成员, 携手中国家用电器协会及行业伙伴发布首个智能家电 '云云互联' 团体标准, 旨在通过共同探讨和制定智能家居行业标准, 与全行业共同搭建起日渐强大的智能家居生态系统.
人才战略: 以人为本 加强人才兴业精神
'以人为本' 是博西家电长期以来所秉承的企业文化. 2017年, 凭借长期以来在人才管理方面的杰出表现, 博西家电第四次蝉联 '中国杰出雇主' 称号, 成为业界首屈一指的好雇主. 博西家电对人才的关注和培养, 不仅限于日常工作中, 更着眼于人才的整体职业生涯, 关注人才的长期发展. 作为博西家电在华人才战略的重要组成部分, 博西华职业技术教育中心在今年也迎来了其成立的20周年. 通过实践德国 '双元制' 职业教育模式, 博西华职业技术教育中心为家电行业培养基本功扎实的技能型人才, 目前已有700余名学生走出校园, 成为博西家电的岗位骨干和中坚力量.
博西家电荣获 '2018中国杰出雇主' 称号
在线上消费和线下互动需求都快速增长的态势下, 预计2018年博西家电的整体表现将更加受到消费者和业内人士的期待. 据悉, 博西家电也将结合自身优势, 继续 '新零售' 模式的探索和拓展, 加大在华研发生产力度, 为中国家庭引进最新科技, 产品和生活方式的同时, 带给中国消费者满意的用户体验.
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