進入12月, 回望2017年的家電行業似乎並沒有特別大的行業事件發生. 但就在12月11日, 電商渠道最大的家電零售商京東宣布, 與線上下深耕多年, 在華東地區市場份額領先的家電零售巨頭五星電器簽署戰略合作協議, 雙方在 '共創, 賦能, 開放' 的宗旨下, 全面展開無界零售戰略合作.

和京東另一廂舉辦的全天候全球新一代物流峰會相比, 京東和五星的戰略發布會要簡短的多, 短短兩小時左右便結束了. 流程也非常簡單, 京東集團副總裁兼京東商城家電事業部總裁閆小兵與五星電器總裁潘一清分別做主題發言, 簽約儀式以及媒體問答. 值得一提的是, 媒體問答的時間幾乎和前兩個環節持平, 現場提問的媒體非常踴躍, 對於雙方的合作, 大家充滿了好奇與疑問.

從發布會上所提及的話題來看, 艾肯家電網理出了以下幾個關鍵詞: 無界零售, OTO, 開放, 賦能, 共創, 下面做下一一解讀.

'無界零售'

'無界零售' 的發展戰略最早由京東集團董事局主席兼CEO劉強東在2017年互聯網大會上提出.

但事實上, '無界零售' 早已寫入京東的發展戰略中, 從2015年和永輝超市的戰略合作到2016年和全球零售巨頭沃爾瑪超市的戰略合作, 京東的 '無界零售' 的擴張步伐未曾停歇.

劉強東說: '我們處在一個變革的時代, 第四次零售革命的實質是無界零售, 終極目標是在 '知人, 知貨, 知場' 的基礎上, 重構零售的成本, 效率, 體驗. 零售的未來不是 '帝國' , 而是 '盟國' , 每個參與者將自己的那塊或那幾塊 '積木' 定義清楚, 並不斷優化, 最終不同的積木組合在一起, 演化出無界零售的無界場景.

劉強東還說, 零售的遊戲規則不再是 '競爭趨同' , 而是 '競爭求異' . 未來零售生態會一定會越來越開放, 協作. 京東的角色將會是 'CEO' ——共創(Co-create), 賦能(Empower), 開放(Open), 同合作夥伴一起, 推動新商業文明時代的到來. 接下來的第四次革命, 改變的不是零售, 而是零售的基礎設施. 零售的基礎設施將變得極其可塑化, 智能化和協同化, 推動 '無界零售' 時代的到來, 實現成本, 效率, 體驗的升級. '

在不久後的雙十一啟動會上, 京東集團CMO徐雷也再次強調: 未來的零售一定是無界的, 而京東以全面擁抱 '無界零售' 的戰略思維打造一個全新的雙11.

2017年, 京東家電與五星電器的戰略合作則是京東在3C市場 '無界零售' 的補足.

發布會上, 閆小兵也指出: 京東家電與五星電器的戰略合作是基於劉強東所提出的 '無界零售' 理論, 也是對其 '積木原理' 的完美詮釋: 京東正在從 '零售商' 轉型為 '服務全社會的零售基礎設施服務商' .

'O2O'

閆小兵在發布會開場中提到了 'O2O' 一詞.他說,O2O是好多年前在互聯網上的一個熱詞, 真正的O2O是兩家企業之間具有非常強的互補性, 然後彼此的優勢都能夠在對方得到發揮, 這種情況下雙方的合作才能真正產生化學反應.

'今天我們和五星電器的合作, 就是當年說得比較多的那個詞O2O的一個比較客觀的反映. ' 閆小兵說道.

在閆小兵看來, 京東和五星在溝通後發現, 雙方屬於彼此需要和互補.

對於未來, 閆小兵認為和五星有這幾方面合作的空間: 第一, 希望把五星電器作為一個超大型的店鋪引入到我們京東平台上來, 來豐富京東的產品. 雙方在產品上的融合能夠讓消費者感受到線上線下產品全方位的體驗; 第二, 京東希望雙方聯合一起開設線下體驗店, 而且達成了一個共識: 電器的體驗有它存在的價值, 雖然京東是做電商的, 但也不迴避電器產品有一些體驗功能是線下特有的, 五星線上下長期的經營的經驗, 能夠給京東做補充.

'所以我們雙方一拍即合, 決定以後在全國共同開設京東家電體驗店. 這個體驗店是以體驗為主, 不是以我們現在傳統的零售賣場這種銷售為主的, 我們是以體驗為導向, 五星將進行全面的經營. ' 閆小兵說道.

據了解, 京東家電體驗店正是基於京東強大的互聯網基因和完善的供應鏈, 通過大數據分析, 線上上商城種類豐富的商品中精選最受關注的精品彙集於線下體驗店, 通過場景化營銷實現了線上電商與線下實體的 '無界融合' .

閆小兵介紹說, 京東家電體驗店將率先在一線城市試點推出, 之後逐步推廣到全國省會級城市和地級城市, 最終實現 '一城一店' , 讓全國消費者都能體驗到 '無界零售' 觀念帶來的顛覆式體驗和無障礙交易便利.

'開放'

'再造一個京東家電' 的開放平台戰略於2017年8月底發布, 3個月後, 京東家電開放平台就迎來了五星電器品牌旗艦店.

除了以上合作內容, 京東還將全面開放自身在商品供應鏈, 物流倉儲, 技術和金融等方面的領先能力, 以最優惠的條件和共贏的心態開放資源, 賦能五星電器的互聯網轉型.

京東將依靠流程再造和大數據驅動, 為五星電器量身打造智慧供應鏈, 提高線上流量和轉化率, 實現產品品類的對接, 共用銷量庫存數據與補貨建議, 從源頭上實現按需布貨. 這意味著, 五星電器全國各地的倉庫將變得越來越 '聰明' , 能洞悉消費者習慣, 偏好, 並據此安排商品, 大大提高現貨滿足率, 降低因調撥產生的運輸成本. 五星電器也將根據需要調動實體經營的資源確保開放平台合作的成功.

'賦能'

從賦能的角度來看, 這一舉措是雙方的行為, 而且又互相影響的.

成立於1998年的五星電器多年來積累了實體零售的運營經驗和專項能力, 不僅有覆蓋全國多個省份, 向下滲透到鄉鎮市場的優質實體店網路, 還擁有一支熟知消費者在實體渠道的行為習慣, 善於服務顧客的零售團隊. 五星電器品牌旗艦店全面入駐京東家電開放平台, 是京東家電平台戰略實現的第一個重大成果, 意味著深耕線下多年的強勢區域家電渠道正式開始全面擁抱電商.

五星品牌旗艦店將由五星電器挑選優秀團隊專職運營, 將五星電器實體店所銷售的大量線下專供產品, 通過京東平台銷售到全國各地, 尤其是北上廣深等特大級城市. 由此五星電器將從一個區域性渠道升級為全國性渠道. 五星電器旗艦店的入駐同時也極大地豐富了京東的產品品類, 讓全國消費者都可以買到以往在電商平台無法買到的線下家電型號, 極大地滿足了消費者的差異化需求.

京東家電將會在在技能培訓, 生態內合作夥伴推薦, 站內引流傾斜等方面對五星品牌旗艦店進行戰略扶持.

'共創'

京東和五星電器將合作在重點城市開設能提供全景沉浸式體驗的超大型 '京東家電體驗店' , 讓消費者真正感受到完全有別於傳統家電門店的 '無界零售' 前衛便捷體驗. 體驗店完全覆蓋以家電為核心的家庭消費, 摒棄傳統以廠家導購推銷為主的賣貨模式, 讓消費者可以沉浸式體驗商品, 並通過無界零售模式實現全網同價購買.

在京東家電體驗店所營造的舒適購物環境中, 將以最接近未來生活場景的方式讓消費者真正全面深入地體驗自己感興趣的熱門家電. 消費者再也不會因為傳統家電賣場促銷員的強行推銷而不勝其擾, 可以真正根據自己的需求隨心體驗. 對於體驗滿意的商品, 消費者可以輕鬆購買, 並且享受京東的全網低價和極速送貨上門服務.

通過品牌旗艦店, 五星電器的線下型號在京東全網銷售, 另一方面通過在供應鏈上的全方位合作, 京東具有優勢的大量小家電和3C數位產品又可以全面反哺五星電器的線下渠道, 讓五星電器的原有渠道更加全面, 更貼近消費者的全面需求. 此舉可以充分激活五星電器的線下連鎖店, 在不增加倉儲成本的情況下把很多線上明星產品帶到線下渠道, 實現商品的極大豐富化, 同時擁有了線上商品的價格優勢, 讓傳統的家電賣場更加智能, 人性化, 實現實體店面的內在升級.

據五星電器總裁潘一清介紹, 五星電器2018年有60家以上自營店發展計劃, 並試點以五星電器和京東雙品牌背書的方式進入新區域開設實體店. 五星電器將拿出最優質的實體店資源進行試點, 在現有的五星集家和Big Blue藍色旗艦店模式的基礎上投資打造五星無界零售門店. 該類門店整體形象以五星品牌為主, 同時在店內外融入京東元素. 店內既有五星商品也會有京東的實體和數字化入口.

雙方會在門店模式上不斷探索, 持續投入, 找到可複製模式後快速擴張全國.

潘一清表示, 五星電器的願景是成為 '最專業的全渠道零售服務商' , 五星和京東在奮鬥目標相互契合的前提下通力協作, 致力於實現 '你中有我, 我中有你' 的零售生態, 對於家電行業在無界零售領域的探索具有極好的示範效應和標杆作用, 將會對家電行業的整體業態帶來革命性的啟示.

在艾肯家電網看來, 京東和五星的合作是一個深層次的線上線下融合的合作, 這一合作讓五星 '觸網' , 讓京東 '落地' . 五星近20年的傳統零售渠道的經驗在和京東合作後將發揚光大; 京東強大的電商和物流運營能力也將通過和五星的合作獲得更大的施展. 此外, 京東也通過和五星的合作, 實現對一二級家電市場的深度覆蓋. 對於京東家電來說, 和五星的合作是在面向三四級市場的 '萬店計劃' 基礎上, 對一二級市場的補足; 對於京東集團來說, 和五星的戰略合作的意義在於在擁有永輝, 沃爾瑪等商超渠道的基礎上, 新增了家電賣場的資源, 是對建立完整KA渠道資源的補足.

對於未來, 艾肯家電網相信雙方的合作會不斷落實和深入, 最終建立起一個線上線下渠道完美融合的模板.