进入12月, 回望2017年的家电行业似乎并没有特别大的行业事件发生. 但就在12月11日, 电商渠道最大的家电零售商京东宣布, 与在线下深耕多年, 在华东地区市场份额领先的家电零售巨头五星电器签署战略合作协议, 双方在 '共创, 赋能, 开放' 的宗旨下, 全面展开无界零售战略合作.

和京东另一厢举办的全天候全球新一代物流峰会相比, 京东和五星的战略发布会要简短的多, 短短两小时左右便结束了. 流程也非常简单, 京东集团副总裁兼京东商城家电事业部总裁闫小兵与五星电器总裁潘一清分别做主题发言, 签约仪式以及媒体问答. 值得一提的是, 媒体问答的时间几乎和前两个环节持平, 现场提问的媒体非常踊跃, 对于双方的合作, 大家充满了好奇与疑问.

从发布会上所提及的话题来看, 艾肯家电网理出了以下几个关键词: 无界零售, OTO, 开放, 赋能, 共创, 下面做下一一解读.

'无界零售'

'无界零售' 的发展战略最早由京东集团董事局主席兼CEO刘强东在2017年互联网大会上提出.

但事实上, '无界零售' 早已写入京东的发展战略中, 从2015年和永辉超市的战略合作到2016年和全球零售巨头沃尔玛超市的战略合作, 京东的 '无界零售' 的扩张步伐未曾停歇.

刘强东说: '我们处在一个变革的时代, 第四次零售革命的实质是无界零售, 终极目标是在 '知人, 知货, 知场' 的基础上, 重构零售的成本, 效率, 体验. 零售的未来不是 '帝国' , 而是 '盟国' , 每个参与者将自己的那块或那几块 '积木' 定义清楚, 并不断优化, 最终不同的积木组合在一起, 演化出无界零售的无界场景.

刘强东还说, 零售的游戏规则不再是 '竞争趋同' , 而是 '竞争求异' . 未来零售生态会一定会越来越开放, 协作. 京东的角色将会是 'CEO' ——共创(Co-create), 赋能(Empower), 开放(Open), 同合作伙伴一起, 推动新商业文明时代的到来. 接下来的第四次革命, 改变的不是零售, 而是零售的基础设施. 零售的基础设施将变得极其可塑化, 智能化和协同化, 推动 '无界零售' 时代的到来, 实现成本, 效率, 体验的升级. '

在不久后的双十一启动会上, 京东集团CMO徐雷也再次强调: 未来的零售一定是无界的, 而京东以全面拥抱 '无界零售' 的战略思维打造一个全新的双11.

2017年, 京东家电与五星电器的战略合作则是京东在3C市场 '无界零售' 的补足.

发布会上, 闫小兵也指出: 京东家电与五星电器的战略合作是基于刘强东所提出的 '无界零售' 理论, 也是对其 '积木原理' 的完美诠释: 京东正在从 '零售商' 转型为 '服务全社会的零售基础设施服务商' .

'O2O'

闫小兵在发布会开场中提到了 'O2O' 一词.他说,O2O是好多年前在互联网上的一个热词, 真正的O2O是两家企业之间具有非常强的互补性, 然后彼此的优势都能够在对方得到发挥, 这种情况下双方的合作才能真正产生化学反应.

'今天我们和五星电器的合作, 就是当年说得比较多的那个词O2O的一个比较客观的反映. ' 闫小兵说道.

在闫小兵看来, 京东和五星在沟通后发现, 双方属于彼此需要和互补.

对于未来, 闫小兵认为和五星有这几方面合作的空间: 第一, 希望把五星电器作为一个超大型的店铺引入到我们京东平台上来, 来丰富京东的产品. 双方在产品上的融合能够让消费者感受到线上线下产品全方位的体验; 第二, 京东希望双方联合一起开设线下体验店, 而且达成了一个共识: 电器的体验有它存在的价值, 虽然京东是做电商的, 但也不回避电器产品有一些体验功能是线下特有的, 五星在线下长期的经营的经验, 能够给京东做补充.

'所以我们双方一拍即合, 决定以后在全国共同开设京东家电体验店. 这个体验店是以体验为主, 不是以我们现在传统的零售卖场这种销售为主的, 我们是以体验为导向, 五星将进行全面的经营. ' 闫小兵说道.

据了解, 京东家电体验店正是基于京东强大的互联网基因和完善的供应链, 通过大数据分析, 在线上商城种类丰富的商品中精选最受关注的精品汇集于线下体验店, 通过场景化营销实现了线上电商与线下实体的 '无界融合' .

闫小兵介绍说, 京东家电体验店将率先在一线城市试点推出, 之后逐步推广到全国省会级城市和地级城市, 最终实现 '一城一店' , 让全国消费者都能体验到 '无界零售' 观念带来的颠覆式体验和无障碍交易便利.

'开放'

'再造一个京东家电' 的开放平台战略于2017年8月底发布, 3个月后, 京东家电开放平台就迎来了五星电器品牌旗舰店.

除了以上合作内容, 京东还将全面开放自身在商品供应链, 物流仓储, 技术和金融等方面的领先能力, 以最优惠的条件和共赢的心态开放资源, 赋能五星电器的互联网转型.

京东将依靠流程再造和大数据驱动, 为五星电器量身打造智慧供应链, 提高线上流量和转化率, 实现产品品类的对接, 共享销量库存数据与补货建议, 从源头上实现按需布货. 这意味着, 五星电器全国各地的仓库将变得越来越 '聪明' , 能洞悉消费者习惯, 偏好, 并据此安排商品, 大大提高现货满足率, 降低因调拨产生的运输成本. 五星电器也将根据需要调动实体经营的资源确保开放平台合作的成功.

'赋能'

从赋能的角度来看, 这一举措是双方的行为, 而且又互相影响的.

成立于1998年的五星电器多年来积累了实体零售的运营经验和专项能力, 不仅有覆盖全国多个省份, 向下渗透到乡镇市场的优质实体店网络, 还拥有一支熟知消费者在实体渠道的行为习惯, 善于服务顾客的零售团队. 五星电器品牌旗舰店全面入驻京东家电开放平台, 是京东家电平台战略实现的第一个重大成果, 意味着深耕线下多年的强势区域家电渠道正式开始全面拥抱电商.

五星品牌旗舰店将由五星电器挑选优秀团队专职运营, 将五星电器实体店所销售的大量线下专供产品, 通过京东平台销售到全国各地, 尤其是北上广深等特大级城市. 由此五星电器将从一个区域性渠道升级为全国性渠道. 五星电器旗舰店的入驻同时也极大地丰富了京东的产品品类, 让全国消费者都可以买到以往在电商平台无法买到的线下家电型号, 极大地满足了消费者的差异化需求.

京东家电将会在在技能培训, 生态内合作伙伴推荐, 站内引流倾斜等方面对五星品牌旗舰店进行战略扶持.

'共创'

京东和五星电器将合作在重点城市开设能提供全景沉浸式体验的超大型 '京东家电体验店' , 让消费者真正感受到完全有别于传统家电门店的 '无界零售' 前卫便捷体验. 体验店完全覆盖以家电为核心的家庭消费, 摒弃传统以厂家导购推销为主的卖货模式, 让消费者可以沉浸式体验商品, 并通过无界零售模式实现全网同价购买.

在京东家电体验店所营造的舒适购物环境中, 将以最接近未来生活场景的方式让消费者真正全面深入地体验自己感兴趣的热门家电. 消费者再也不会因为传统家电卖场促销员的强行推销而不胜其扰, 可以真正根据自己的需求随心体验. 对于体验满意的商品, 消费者可以轻松购买, 并且享受京东的全网低价和极速送货上门服务.

通过品牌旗舰店, 五星电器的线下型号在京东全网销售, 另一方面通过在供应链上的全方位合作, 京东具有优势的大量小家电和3C数码产品又可以全面反哺五星电器的线下渠道, 让五星电器的原有渠道更加全面, 更贴近消费者的全面需求. 此举可以充分激活五星电器的线下连锁店, 在不增加仓储成本的情况下把很多线上明星产品带到线下渠道, 实现商品的极大丰富化, 同时拥有了线上商品的价格优势, 让传统的家电卖场更加智能, 人性化, 实现实体店面的内在升级.

据五星电器总裁潘一清介绍, 五星电器2018年有60家以上自营店发展计划, 并试点以五星电器和京东双品牌背书的方式进入新区域开设实体店. 五星电器将拿出最优质的实体店资源进行试点, 在现有的五星集家和Big Blue蓝色旗舰店模式的基础上投资打造五星无界零售门店. 该类门店整体形象以五星品牌为主, 同时在店内外融入京东元素. 店内既有五星商品也会有京东的实体和数字化入口.

双方会在门店模式上不断探索, 持续投入, 找到可复制模式后快速扩张全国.

潘一清表示, 五星电器的愿景是成为 '最专业的全渠道零售服务商' , 五星和京东在奋斗目标相互契合的前提下通力协作, 致力于实现 '你中有我, 我中有你' 的零售生态, 对于家电行业在无界零售领域的探索具有极好的示范效应和标杆作用, 将会对家电行业的整体业态带来革命性的启示.

在艾肯家电网看来, 京东和五星的合作是一个深层次的线上线下融合的合作, 这一合作让五星 '触网' , 让京东 '落地' . 五星近20年的传统零售渠道的经验在和京东合作后将发扬光大; 京东强大的电商和物流运营能力也将通过和五星的合作获得更大的施展. 此外, 京东也通过和五星的合作, 实现对一二级家电市场的深度覆盖. 对于京东家电来说, 和五星的合作是在面向三四级市场的 '万店计划' 基础上, 对一二级市场的补足; 对于京东集团来说, 和五星的战略合作的意义在于在拥有永辉, 沃尔玛等商超渠道的基础上, 新增了家电卖场的资源, 是对建立完整KA渠道资源的补足.

对于未来, 艾肯家电网相信双方的合作会不断落实和深入, 最终建立起一个线上线下渠道完美融合的模板.