随着中产阶级的崛起, 消费理念的升级, 越来越多的用户在购买生活用品不再care价格, 反而更加注重产品是否有过硬质量, 齐全功能和完美的售后服务. 尤其是售后服务这一点是否到位, 因为这关系到用户购买家电后的整体使用体验.
简单来说, 售后服务不仅是品牌厂商对消费者负责的一种形式, 同时也是品牌厂商维护形象的重要途径, 因此, 当家电市场日益繁荣的同时, 各大品牌企业纷纷开始布局自身家电售后服务体系的发展.
以万家乐企业为例, 自进入冬季以来, 万家乐出台了一系列的服务和活动政策. 包括免费保养, 提高产品使用寿命, 规范用户使用习惯. 在活动期间, 万家乐电热水器老用户凭购机发票到万家乐门店或服务推广点预约, 即可参与享受 '免费上门安检, 免费清洗' 等服务.
另外, 因为冬季是热水器购买和使用的高峰期, 也是事故易发期. 作为负责任的企业, 万家乐已连续8年开展宣传工作, 提醒消费者冬季安全使用热水器的注意事项, 以防患于未然. 经历了32年的不断努力, 万家乐目前已在全国范围内设立500多家特约维修点, 设立服务中心38个, 构成了行业内规模庞大的服务网络, 彻底解决了消费者维修难的后顾之忧.
只是设立售后服务点就完事了吗?为了更加深入, 全面了解用户的洗浴需求, 万家乐的研发人员走遍全国各个主要地域城镇, 实地探访用户, 记录用户的使用过程和习惯, 深入分析使用痛点, 并且进行了大量的实验和设计, 尝试为用户带来一个全方位舒适的热水体验. 功夫不负有心人, 11月21日万家乐研发出的新品X7Pro家用中央热水器惊艳面世, 其搭载的万家乐原创专利技术 '东方恒热芯' ,可将管道中的冷水循环加热输送至多个用水点,实现120米长的全屋超长管路预热,适用于别墅大宅, 高层楼房,解决了超大面积, 超长管路, 多楼层, 复杂用水的使用痛点, 从而给予用户更加完美的洗浴体验.
且针对家中是多层小楼每层都有浴室的情况, X7Pro还贴心提供了FREE自主模式, SMART智能模式, MAX高效模式等三种预热模式, 分层分时分段定制热水, 首次实现了按需定制热水. 尤其是考虑到喜欢泡澡的用户需求, 因等待浴缸放满水需很长时间, X7Pro设置了浴缸截止功能, 只要预设水量, 水满自动截止, 无需守着浴缸放水, 很是周到.
此外, 万家乐还推出了带有ismart视控盒的S7无电洗电热水器. S7无电洗,实现了机控分离, 可以让传统的 '浴室裸式安装' 转变为 '(半)隐藏式安装' , 释放浴室空间, 解决了电热水器安装过高, 老少操作易误操作, 易出现安全隐患等问题.
为了让消费者可以更加真实的感受2017新品热水器的魅力, 万家乐在线上为消费者提供最新最全的商品信息,同时携手苏宁在线下门店推出多处展厅, 体验馆, 用户可参观咨询或当场下单, 享受免费上门安装, 指导使用的服务.
智者不会因暂时的成功而停下前进的步伐, 未来万家乐将继续坚持科技创新, 推出更多满足消费者需求的产品, 且会更加完善售后服务, 让用户买的放心用的舒心.