印度線上分類廣告業者Quikr近兩年捨棄原本的成長模式, 改以購併手段擴張事業版圖, 如今儼然成為印度隨選服務的龍頭. Quikr原本是eBay旗下奇集集國際(Kijiji International)在印度設立的Kijiji India, 在2008年獲Matrix Partners India投資後, 創辦人Pranay Chulet與Jiby Thomas將Kijiji India改組為獨立公司Quikr. Quikr自2008年創辦後就獲得多輪投資, 投資人包括Imidyar Networks, Norwest Venture Parters, Nokia Growth Partners, Warburg Pincus, Kinnevik AB, Tiger Global Management及Brand Capital, 共籌資3.46億美元, 估值來到10.4億美元. 相較於印度其他獨角獸, Quikr的商業模式相對單純, 其主要類別包括在地服務QuikrEasy, 二手汽機車買賣QuikrCars及QuikrBikes, 不動產買賣QuikrHomes, 二手商品買賣QuikrBazaar, 人才媒合QuickJobs及求留學資訊QuikrLearning, 主要營收來源為廣告. 用戶數為Quikr價值來源, 目前Quikr有每月有2,500萬名獨立訪客, 每月訪客數介於7,500萬~8,000萬間, 由於Quikr服務範圍涵蓋印度約1,000個城市, 其用戶有逾9成來自印度, 僅極少數來自印度以外地區. 迷你競爭者眾 Quikr鯨吞蠶食 近年, 隨著功能及智能手機價格的滑落, 以及移動數據成本銳減, 愈來愈多印度民眾可以買得起手機, 使印度上網人口迅速成長, 這種網路加速滲透印度民間讓Quikr等線上分類資訊提供者如雨後春筍般湧現. 然而多數分類資訊提供者服務範圍有限, 也未如Quikr深獲投資者青睞, 因此多數新創自創辦以來的獲利模式及可能性都備受質疑, 除了廣告外, 許多印度消費者並不願為瀏覽分類廣告並獲得服務媒合付費; 在此之際, Quikr走過2014年以前的有機成長後, 於2015年也感受到通過購併擴張事業以扭虧為盈的必要性, 因此近兩年加速收購. 因此自2015年12月以來, Quikr以約每1~2個月就購併一家的速度收購各類業者, 在不動產買賣及租賃情報領域, Quikr購併了realtycompass, Indian Realty Exchange, CommonFloor及Cryptopy Technologies, 以厚實QuickHomes領域. 此外, 有鑒於印度中產階級數量快速成長, 愈來愈多民眾喜愛通過隨選服務申請美容師到府美容, 因此Quikr也收購了Salosa, Zapluk, StayGlad等線上美容服務預約申請業者, 並在超在地服務QuikrEasy下建立起At Home Diva品牌. 而在2015年5月推出媒合僱主與求職者的QuikrJobs後, 為了快速累積職缺數及求職者, Quikr則購併了Abhiman, 並鎖定藍領職缺為主要市場, 以為城市工作機會及鄉村勞動力之間搭起橋樑, 後來Quikr也為了加速白領市場成長, 而購併Hiree以創造出提供數百萬求職者資訊的大型求職平台. 以支援性服務提高消費者信任感 作為電子商務平台, Quikr除了是線上隨選服務交流資訊提供者外, 也提供商品買賣的市集, 尤其是手機等二手電子產品, 因此Quikr盼藉由各種支援性服務以加強用戶的信任. 例如, Quikr在2016年2月推出Android手機檢測軟體QuikrScanner, 讓消費者可以在遠距評估在QuikrBazaar上架的二手手機堪用狀況. Quikr產品長Anurag Saran表示, 作為市場領導者, Quikr有責任提供二手手機消費者驗證及保障的機制, 此外Quikr也提供二手手機保固服務以確保消費者信賴. 此外, Quikr也隨後於2016年3月推出Quikr Doorstep, 讓買賣雙方可以就二手產品進行議價, 信託支付及取貨送貨, 而對Quikr而言, Doorstep不僅可以提高用戶對二手商品的信賴, Quikr也可藉以向買方收取運費, 向賣方收取手續費. 從而多元化主要為廣告的營收來源. 市場整合此起彼落 盡頭仍未浮現 Quikr對多家新創的購併已對營運帶來正面助益, 6月時創辦人Chulet曾表示, 在經過一連串購併後, Quikr包括求職, 不動產, 汽車, 服務及C2C事業已佔其營收來源的55%, 他們預計Quikr可望在2019年第1季轉虧為盈. 儘管如此, Chulet表示, 全球分類廣告業者的成長若不是通過水平的多角化經營, 就是通過垂直的厚實單一領域手段, 在國際舞台中已有若干強者浮上? 面, 但在印度, 除了白領職缺市場由Naukri主導外, 其他並無明顯的領先者. Quikr在印度服務領域涵蓋廣泛, 但在個別領域上, Quikr仍面臨強大競爭, 除了白領職缺市場Naukri與Quikr針鋒相對外, 在汽車廣告市場資金充裕的Cartrade與CarDekho也希望取得市場領導地位, 而在C2C領域Quikr則面臨南非媒體具體Naspers支援的OLX的競爭. GST稅改反成威脅 雖然印度分類廣告及媒合市場群雄並起, 但2017年7月生效的GST改革卻正威脅線上分類廣告業者的前景. Economic Times報導, UrbanClap, Quikr及Housejoy等提供水電工, 木工, 清潔工, 搬家工, 到府美容等印度服務媒合平台在GST生效後須就其服務支付政府18%的服務稅, 相較之下, 通過傳統的口耳相傳, 介紹或就近尋找的服務因可能以現金支付, 而得以避免將18%服務稅轉嫁消費者, 因而享有價格上的優勢. 根據GST, 當年度服務所得未滿200萬盧比的小型業主本來毋須支付18%的服務稅, 但當這些小型業主通過線上分類廣告平台與消費者完成交易後, 根據印度政府8月發布的通知, 因為金流通過線上平台進行, 反而讓這些小型業主必須支付18%的GST, 不僅如此, 當這些小業主通過線上分類廣告平台的運作而從非正式經濟踏入正式經濟後, 他們也必須申報其所得. 同樣提供服務, 印度政府對線上及線下進行實施不同的稅制差別待遇, 讓服務業者線上下進行時可以以更低價格提供同樣服務, 對此HomeJjoy及UrbanClap等業者都認為不利於印度正式經濟及數字經濟的發展. PwC印度合伙人Pratik Jain表示, 如果任何人通過電子商務平台進行交易, 不管他本身所得多少都需要支付GST稅, 恐讓個人或小企業不願線上上交易, 這顯然不合乎印度政府推動GST改革的初衷.
