印度线上分类广告业者Quikr近两年舍弃原本的成长模式, 改以购并手段扩张事业版图, 如今俨然成为印度随选服务的龙头. Quikr原本是eBay旗下奇集集国际(Kijiji International)在印度设立的Kijiji India, 在2008年获Matrix Partners India投资后, 创办人Pranay Chulet与Jiby Thomas将Kijiji India改组为独立公司Quikr. Quikr自2008年创办后就获得多轮投资, 投资人包括Imidyar Networks, Norwest Venture Parters, Nokia Growth Partners, Warburg Pincus, Kinnevik AB, Tiger Global Management及Brand Capital, 共筹资3.46亿美元, 估值来到10.4亿美元. 相较于印度其他独角兽, Quikr的商业模式相对单纯, 其主要类别包括在地服务QuikrEasy, 二手汽机车买卖QuikrCars及QuikrBikes, 不动产买卖QuikrHomes, 二手商品买卖QuikrBazaar, 人才媒合QuickJobs及求留学资讯QuikrLearning, 主要营收来源为广告. 用户数为Quikr价值来源, 目前Quikr有每月有2,500万名独立访客, 每月访客数介于7,500万~8,000万间, 由于Quikr服务范围涵盖印度约1,000个城市, 其用户有逾9成来自印度, 仅极少数来自印度以外地区. 迷你竞争者众 Quikr鲸吞蚕食 近年, 随着功能及智能手机价格的滑落, 以及移动数据成本锐减, 愈来愈多印度民众可以买得起手机, 使印度上网人口迅速成长, 这种网络加速渗透印度民间让Quikr等线上分类资讯提供者如雨后春笋般涌现. 然而多数分类资讯提供者服务范围有限, 也未如Quikr深获投资者青睐, 因此多数新创自创办以来的获利模式及可能性都备受质疑, 除了广告外, 许多印度消费者并不愿为浏览分类广告并获得服务媒合付费; 在此之际, Quikr走过2014年以前的有机成长后, 于2015年也感受到通过购并扩张事业以扭亏为盈的必要性, 因此近两年加速收购. 因此自2015年12月以来, Quikr以约每1~2个月就购并一家的速度收购各类业者, 在不动产买卖及租赁情报领域, Quikr购并了realtycompass, Indian Realty Exchange, CommonFloor及Cryptopy Technologies, 以厚实QuickHomes领域. 此外, 有鉴于印度中产阶级数量快速成长, 愈来愈多民众喜爱通过随选服务申请美容师到府美容, 因此Quikr也收购了Salosa, Zapluk, StayGlad等线上美容服务预约申请业者, 并在超在地服务QuikrEasy下建立起At Home Diva品牌. 而在2015年5月推出媒合雇主与求职者的QuikrJobs后, 为了快速累积职缺数及求职者, Quikr则购并了Abhiman, 并锁定蓝领职缺为主要市场, 以为城市工作机会及乡村劳动力之间搭起桥梁, 后来Quikr也为了加速白领市场成长, 而购并Hiree以创造出提供数百万求职者资讯的大型求职平台. 以支持性服务提高消费者信任感 作为电子商务平台, Quikr除了是线上随选服务交流资讯提供者外, 也提供商品买卖的市集, 尤其是手机等二手电子产品, 因此Quikr盼借由各种支持性服务以加强用户的信任. 例如, Quikr在2016年2月推出Android手机检测软件QuikrScanner, 让消费者可以在远距评估在QuikrBazaar上架的二手手机堪用状况. Quikr产品长Anurag Saran表示, 作为市场领导者, Quikr有责任提供二手手机消费者验证及保障的机制, 此外Quikr也提供二手手机保固服务以确保消费者信赖. 此外, Quikr也随后于2016年3月推出Quikr Doorstep, 让买卖双方可以就二手产品进行议价, 信托支付及取货送货, 而对Quikr而言, Doorstep不仅可以提高用户对二手商品的信赖, Quikr也可借以向买方收取运费, 向卖方收取手续费. 从而多元化主要为广告的营收来源. 市场整合此起彼落 尽头仍未浮现 Quikr对多家新创的购并已对营运带来正面助益, 6月时创办人Chulet曾表示, 在经过一连串购并后, Quikr包括求职, 不动产, 汽车, 服务及C2C事业已占其营收来源的55%, 他们预计Quikr可望在2019年第1季转亏为盈. 尽管如此, Chulet表示, 全球分类广告业者的成长若不是通过水平的多角化经营, 就是通过垂直的厚实单一领域手段, 在国际舞台中已有若干强者浮上? 面, 但在印度, 除了白领职缺市场由Naukri主导外, 其他并无明显的领先者. Quikr在印度服务领域涵盖广泛, 但在个别领域上, Quikr仍面临强大竞争, 除了白领职缺市场Naukri与Quikr针锋相对外, 在汽车广告市场资金充裕的Cartrade与CarDekho也希望取得市场领导地位, 而在C2C领域Quikr则面临南非媒体具体Naspers支持的OLX的竞争. GST税改反成威胁 虽然印度分类广告及媒合市场群雄并起, 但2017年7月生效的GST改革却正威胁线上分类广告业者的前景. Economic Times报导, UrbanClap, Quikr及Housejoy等提供水电工, 木工, 清洁工, 搬家工, 到府美容等印度服务媒合平台在GST生效后须就其服务支付政府18%的服务税, 相较之下, 通过传统的口耳相传, 介绍或就近寻找的服务因可能以现金支付, 而得以避免将18%服务税转嫁消费者, 因而享有价格上的优势. 根据GST, 当年度服务所得未满200万卢比的小型业主本来毋须支付18%的服务税, 但当这些小型业主通过线上分类广告平台与消费者完成交易后, 根据印度政府8月发布的通知, 因为金流通过线上平台进行, 反而让这些小型业主必须支付18%的GST, 不仅如此, 当这些小业主通过线上分类广告平台的运作而从非正式经济踏入正式经济后, 他们也必须申报其所得. 同样提供服务, 印度政府对线上及线下进行实施不同的税制差别待遇, 让服务业者在线下进行时可以以更低价格提供同样服务, 对此HomeJjoy及UrbanClap等业者都认为不利于印度正式经济及数字经济的发展. PwC印度合伙人Pratik Jain表示, 如果任何人通过电子商务平台进行交易, 不管他本身所得多少都需要支付GST税, 恐让个人或小企业不愿在线上交易, 这显然不合乎印度政府推动GST改革的初衷.
