近年來, 伴隨著國內動漫產業的大發展, 動漫類玩具市場表現強勢——這主要得益於相關 '產業動畫片' 在電視台, 視頻網站的狂轟濫炸, 這些潮流玩具在新片推出後, 配合創新的玩法, 廣泛的媒體宣傳及密集的線下活動推廣, 往往能迅速收割大批的粉絲為產品 '買單' .
不少國內 玩具品牌 在媒體的高密度 '曝光' 下知名度迅速提升, 然而, 也有部分品牌忽視對產品做工, 質量把控, 消費者怨聲載道. 為此, 中外玩具網針對在各電商平台上消費者差評頗多的 '靈動創想' 產品進行調查, 發現了諸多問題, 希望相關廠商重視自身產品質量及售後服務, 引以為戒.
旗艦店的產品是山寨貨?
中國消費者的智慧財產權和自我保護意識越來越強, 為了給孩子提供安全, 優質的產品, 他們不會為貪小便宜而隨便購買街邊的山寨產品, 線下他們願意到正規的商超, 百貨, 專賣店購買; 線上則會選擇品牌旗艦店消費, 圖的就是一個放心. 但實際情況如何呢?
不少在 '靈動創想' 天貓, 京東旗艦店購買了 '魔幻 陀螺 2' , '爆獸獵人' 玩具的消費者發現了產品的諸多問題, 有家長直言 '簡直就是山寨貨. '
· 質量很差, 很薄很小的塑料卡扣, 小孩還沒摸下就壞掉了, 合不起來了.
· 很多瑕疵, 顏色噴漆也不行, 很難相信是正品.
· 前天戰龍不能變成球, 昨天回去, 翅膀已經掉了, 彈簧零部件已經不見了~
· 做工非常一般, 殼子都扣不住, 漆面也不好, 這質量跟正版差遠了~
· 質量實在一般, 第一次到手, 半小時全部散架, 賣家也算給力, 給換了個, 到手不到20分鐘, 一隻翅膀散架, 於是兒子天天哼唧我, 發誓不再給他購買這類玩具, 散架也許是設計上的問題, 不知道是否有真假貨一說, 反正是醉了
· 特意買的旗艦店的, 但質量也不怎麼樣, 孩子沒玩幾次拉線就不好拉了, 經常收不回去~
· 質量特別差, 孩子剛玩一天就斷了, 塑料特別薄. 是山寨的仿品, 不是正品! 請大家慎拍!
……
消費者上傳的靈動問題產品圖片
消費者的說法或許帶有強烈的感情色彩, 但卻反映了產品與廣告宣傳的巨大落差. 在電視廣告欄目裡神乎其神的玩法, 買回來的產品效果差之千裡, 玩法根本玩不起來, '又是電視惹的禍啊! '
售後服務亟待改進
據統計, 在 '靈動創想' 天貓旗艦店, 熱賣產品 '魔幻陀螺2' , '爆獸獵人2' 的差評都有200+, 涉及質量, 做工, 配件等方面; 在京東旗艦店, 差評數量也分別有700+, 40+.
事實上, 個別產品質量有問題完全可以理解, 但製造商的售後服務, 解釋並沒有跟上, '差評' 有回複的寥寥可數, 令人難以理解.
· 在京東旗艦店, 有家長反映: '收到就是壞的, 聯繫客服是智能的, 說不明白, 跳出個人工客服, 說話還是自動回複, 什麼都說不明白, 氣瘋了~'
· 賣家服務態度甚差認人失望! 買家聯繫賣家反映情況時根本不搭理, 多次不給予答覆! 這樣一個劣質塑料製品價格還賣得這麼昂貴, 不如地攤貨十幾塊的類似陀螺……
· 產品質量出了問題, 溝通的時候全是推諉, 無論它是不是正品, 它實實在在壞了, 這麼短的時間內就玩壞了, 你們應該反思……
……
甚至有人反映退換的產品 '應該是被退回東西再次銷售的. ' 但客服對此都置若罔聞.
消費者上傳的靈動問題產品圖片
請別傷了中國兒童的心!
對於製造商而言, 每一個玩具都只是流水線上的一件普通產品; 但對於看了動畫片的孩子而言, 產品承受了孩子的美好幻想與願望.
當孩子拆開翹首以盼的玩具時, 他們往往便會認定這個玩具就是屬於自己的道具. 有家長反映, 儘管質量不好, 很想退貨, 但 '孩子強著不許退……哎, 認了吧~'
部分消費者分享的案例, 看著讓人心酸, 希望引起廠家重視:
· 昨天中午收到的貨, 沒到兩個小時就不能玩了, 都散了, 前提是我家是女寶, 非常愛惜禮物的小朋友. 這個結果讓寶貝很難過.
· 第一次給差評, 給兒子的生日禮物, 拍了好幾天催才發貨, 回來時間是趕上了, 139元買的偽劣產品, 有圖, 聯繫過賣家說要麼補5元差價, 要麼寄過去換, 大家也知道孩子盼望已久才收到, 哭著不讓, 因為生日禮物不想讓孩子失落所以就讓他湊合玩幾天吧! 回來藍色不發光, 紅色老散架, 線也收不回去! 最失望的一次網購!
……
品牌信任建立不易, 如果總是讓孩子委屈, 家長心塞, 長此以往, 品牌的未來會如何, 可想而知.
奉勸相關製造商, 且行且珍惜!