近年来, 伴随着国内动漫产业的大发展, 动漫类玩具市场表现强势——这主要得益于相关 '产业动画片' 在电视台, 视频网站的狂轰滥炸, 这些潮流玩具在新片推出后, 配合创新的玩法, 广泛的媒体宣传及密集的线下活动推广, 往往能迅速收割大批的粉丝为产品 '买单' .
不少国内 玩具品牌 在媒体的高密度 '曝光' 下知名度迅速提升, 然而, 也有部分品牌忽视对产品做工, 质量把控, 消费者怨声载道. 为此, 中外玩具网针对在各电商平台上消费者差评颇多的 '灵动创想' 产品进行调查, 发现了诸多问题, 希望相关厂商重视自身产品质量及售后服务, 引以为戒.
旗舰店的产品是山寨货?
中国消费者的知识产权和自我保护意识越来越强, 为了给孩子提供安全, 优质的产品, 他们不会为贪小便宜而随便购买街边的山寨产品, 线下他们愿意到正规的商超, 百货, 专卖店购买; 线上则会选择品牌旗舰店消费, 图的就是一个放心. 但实际情况如何呢?
不少在 '灵动创想' 天猫, 京东旗舰店购买了 '魔幻 陀螺 2' , '爆兽猎人' 玩具的消费者发现了产品的诸多问题, 有家长直言 '简直就是山寨货. '
· 质量很差, 很薄很小的塑料卡扣, 小孩还没摸下就坏掉了, 合不起来了.
· 很多瑕疵, 颜色喷漆也不行, 很难相信是正品.
· 前天战龙不能变成球, 昨天回去, 翅膀已经掉了, 弹簧零部件已经不见了~
· 做工非常一般, 壳子都扣不住, 漆面也不好, 这质量跟正版差远了~
· 质量实在一般, 第一次到手, 半小时全部散架, 卖家也算给力, 给换了个, 到手不到20分钟, 一只翅膀散架, 于是儿子天天哼唧我, 发誓不再给他购买这类玩具, 散架也许是设计上的问题, 不知道是否有真假货一说, 反正是醉了
· 特意买的旗舰店的, 但质量也不怎么样, 孩子没玩几次拉线就不好拉了, 经常收不回去~
· 质量特别差, 孩子刚玩一天就断了, 塑料特别薄. 是山寨的仿品, 不是正品! 请大家慎拍!
……
消费者上传的灵动问题产品图片
消费者的说法或许带有强烈的感情色彩, 但却反映了产品与广告宣传的巨大落差. 在电视广告栏目里神乎其神的玩法, 买回来的产品效果差之千里, 玩法根本玩不起来, '又是电视惹的祸啊! '
售后服务亟待改进
据统计, 在 '灵动创想' 天猫旗舰店, 热卖产品 '魔幻陀螺2' , '爆兽猎人2' 的差评都有200+, 涉及质量, 做工, 配件等方面; 在京东旗舰店, 差评数量也分别有700+, 40+.
事实上, 个别产品质量有问题完全可以理解, 但制造商的售后服务, 解释并没有跟上, '差评' 有回复的寥寥可数, 令人难以理解.
· 在京东旗舰店, 有家长反映: '收到就是坏的, 联系客服是智能的, 说不明白, 跳出个人工客服, 说话还是自动回复, 什么都说不明白, 气疯了~'
· 卖家服务态度甚差认人失望! 买家联系卖家反映情况时根本不搭理, 多次不给予答复! 这样一个劣质塑料制品价格还卖得这么昂贵, 不如地摊货十几块的类似陀螺……
· 产品质量出了问题, 沟通的时候全是推诿, 无论它是不是正品, 它实实在在坏了, 这么短的时间内就玩坏了, 你们应该反思……
……
甚至有人反映退换的产品 '应该是被退回东西再次销售的. ' 但客服对此都置若罔闻.
消费者上传的灵动问题产品图片
请别伤了中国儿童的心!
对于制造商而言, 每一个玩具都只是流水线上的一件普通产品; 但对于看了动画片的孩子而言, 产品承受了孩子的美好幻想与愿望.
当孩子拆开翘首以盼的玩具时, 他们往往便会认定这个玩具就是属于自己的道具. 有家长反映, 尽管质量不好, 很想退货, 但 '孩子犟着不许退……哎, 认了吧~'
部分消费者分享的案例, 看着让人心酸, 希望引起厂家重视:
· 昨天中午收到的货, 没到两个小时就不能玩了, 都散了, 前提是我家是女宝, 非常爱惜礼物的小朋友. 这个结果让宝贝很难过.
· 第一次给差评, 给儿子的生日礼物, 拍了好几天催才发货, 回来时间是赶上了, 139元买的伪劣产品, 有图, 联系过卖家说要么补5元差价, 要么寄过去换, 大家也知道孩子盼望已久才收到, 哭着不让, 因为生日礼物不想让孩子失落所以就让他凑合玩几天吧! 回来蓝色不发光, 红色老散架, 线也收不回去! 最失望的一次网购!
……
品牌信任建立不易, 如果总是让孩子委屈, 家长心塞, 长此以往, 品牌的未来会如何, 可想而知.
奉劝相关制造商, 且行且珍惜!