李東生還表示, 中國經濟發展到了這個階段有很多的, 企業也需要有很多轉變才能適應. 首先企業在技術方面的投入在加大; 另外, 研發投入和經營費用比例在提高. 智能化的技術對提升企業競爭力會產生直接的幫助. 李東生表示, 在TCL導體顯示器材的工廠裡, 車間裡基本上沒有人, 理論上講車間裡燈都不用開的.
以下為現場實錄:
傑夫路科爾文: 生產的是電子消費品和家用電器, 技術的確對你的業務發生了重大變化, 你覺得現在對人類來說最高價值的工作是什麼? 因為現在技術在不斷推進, 你覺得人能夠帶來怎樣的價值? 什麼樣的工作是最具有價值的對人來?
李東生: 這個話題不太好回答, 什麼樣的工作最有價值? 印鈔票最有價值. 但是每一項工作我相信都在創造價值. 在我們製造業企業裡面, 我們面臨著隨著新技術的發展, 特別是智能化, 自動化技術的發展, 使得勞動生產力的提高, 使得每一個人能夠創造的價值在增加. 譬如說在過去若干年, 我們公司的銷售收入一直在增加, 但是我總人數是沒有增加的, 基本上保持穩定的. 每一年我們必須通過提高勞動生產效率來增加企業的價值創造, 這適應整個競爭的要求.
如果你不是一個不斷提高生產效率, 不斷提高競爭力的企業你就很容易被淘汰掉.
另外一方面我們企業要通過強化內部的培訓和提高, 使得我們員工盡量使用這種變化, 他的能力能夠跟競爭力的要求來同步. 所以在我們企業我們是很強調人力資源的培訓的. 我們有不同城市的培訓班, 有技術的培訓班, 管理的培訓班.
傑夫路科爾文: 很好, 馬赫瀾你的是酒店業, 非常不同的行業, 你這邊有什麼特點? 比如說技術, 技巧等等, 你覺得在哪個領域現在員工是最重要的? 他們是最有價值的?
馬赫瀾: 我覺得第一個特點, 首先你要界定比如說我們同事和員工我們希望他們有這樣的同感心, 同感心對我們來說很重要, 他們花很多時間和精力更多了解你的客戶. 通過大數據也好, AI也好, 我們用這些技術, 最終是希望這些大數據技術還不夠, 你還是需要人與人層次的交流. 所以我們要不斷的去了解人們在這樣的人機互動中人的作用.
傑夫路科爾文: 你是來解碼, 你在僱傭員工的時候呢?
馬赫瀾: 當我們看不同實踐的時候, 當然我們的確會使用評估工具, 我們最近也提升了一些體驗, 我們有一些酒店的團隊, 完全改變了一些招募員工的一些方法.
傑夫路科爾文: 在僱人的時候您尋找什麼樣的人才和特點?
李東生: 我們在聘請員工的時候非常關注他的學習力, 因為在企業裡發展的話一定是要不斷適應新的技術的變化, 所以一個員工能夠有持續學習的能力是非常重要的. 正常招聘員工還是要考慮他的責任心, 他的去成功的慾望. 新的技術的產生, 他和新的教育的進步是聯繫在一起的. 一個新進來的員工他們掌握的技術能力是比較新的, 能夠適應這個變化. 但是你在企業工作一段時間之後, 你的原來在學校的知識肯定是不能夠支援你持續發展的, 那就需要你的學習能力, 你自己願意學習, 願意適應這個變化.
就像我自己, 我是36年前大學畢業的, 現在來看, 我大學學的知識現在只能用到不到1%了. 99%的知識都是在工作那麼多年逐步形成的, 對於員工和各級管理幹部是也是一樣的, 所以學習力是非常重要的.
傑夫路科爾文: 完全同意您剛才說的這一點. 的確變化的速度如此之快, 而且大家有不同的途徑. 在工作環境中有不同的變化, 變化總是很多. 所以我們怎麼能夠找到那些員工他們不是說固守陳規, 他們不斷尋找其他行業發生變化用到我們這個行業, 從其他行業當中學習經驗用到我們這個行業裡面並且時時調整, 這是很重要的成功因素, 完全同意您剛才所說.
您有自己的培訓活動和培訓項目對吧, 其中有一個叫做領導力培訓, 對於總經理的領導力的培訓. 這個培訓實際上對於很多人來說都特別感興趣, 他們也認為這個領導力的培訓非常重要, 你的培訓項目怎麼運作? 運行好嗎?
馬赫瀾: 我覺得在中國和其他全球市場不一樣的地方, 我們員工有75%的2000年之後出生的, 在座大家都理解因為都是公司. 對於00後出生的孩子, 有時候不太有耐心你知道嗎? 我們也意識到, 這個培訓項目使我們年輕的員工能夠看到未來的職業發展的未來, 有可能會成為總經理什麼的.
此外我們也有一些交換項目, 把本地員工放到其他國家進行體驗, 這個也帶來好處. 另外還有學習能力和調整能力, 如果你把一個人放在不同環境裡面, 他能夠生存下來的話, 本身這是很好的訊號, 說明有很好的學習能力.
李東生: 我非常同意剛剛他的說法, 我們的企業也是全球話的企業, 在當地我們也僱傭了很多員工, 我們總經理一般在當地聘請. 在請這些人的時候, 特別是管理層要非常關注他的溝通能力. 因為他的業務必須要和總部和其他的國家有一些溝通, 所以領導人的溝通能力也是很重要的一個領導力, 我們會非常關注這一點.
傑夫路科爾文: 你們公司花很多的錢來培訓自己員工, 有一些人跟我說過為什麼我要花這麼多錢來培訓我們的內部員工呢? (卡)
李東生: 我們幾乎所有專業都會招, 而且更加關注他綜合的能力. 現在的企業管理, 無論是技術崗位還是管理崗位, 他對管理者的那種能力的要求都是綜合性的. 除了一些很特別的特殊的技術領域需要很專的進去, 其實大部分崗位都需要一種綜合的能力. 所以我們招聘人的時候, 不會只是看他的成績, 而是每一個人我們都會面對面的進行談話, 來由我們資源主管來判斷, 在溝通的過程當中, 也讓對方對我們企業有一個判斷, 他要做出對他來講一個正確的選擇, 他選擇一個適合他自己要求的企業, 這樣進來的員工比較穩定, 成長也比較快.
傑夫路科爾文: 非常正確, 馬赫瀾想問你幾個問題, 首先先進的技術在你的業務中有很多的工作已經用高科技來取代了, 那麼現在可以說高科技實際上代替了很多人的工作.
馬赫瀾: 我們關注的一點就是我們花很多的錢, 並且相關的技術比如說特殊的給員工提供的一些技術, 比如說在酒店的話我們有這種作業系統, 我們會有相關的智能的手機或者是相關的一些設備, 有些不是說像原來一樣的直接, 就是說在鍵盤上敲一些資訊. (卡)
傑夫路科爾文: 這些過程怎麼樣改變著你們目前的方式和交流方式, 各種方式都有什麼樣的改變呢?
李東生: 中國經濟發展到了這個階段有很多的, 對企業來講也需要有很多轉變才能適應這個變化. 首先企業在技術方面的投入是在加大的, 譬如說幾年我們技術研發人員的比例在員工比例裡面在快速提高. 另外, 研發投入和經營費用比例在提高. 特別是智能化的技術, 新的工業互聯網的技術, 對提升我們企業競爭力會產生直接的幫助. 現在我們重資產半導體顯示的工廠基本上車間裡是沒有人的, 車間理論上講燈都不用開的. 我們中國人員主要來控制整個生產環節和節奏, 而且對產品的一些偏離, 在生產偏離目標的事情進行幹預, 在現場是基本看不到人的, 這就是智能化, 自動化技術的升級.
另外一個, 原來我們的產品是一個終端的用戶使用的產品, 現在是一個人工智慧功能嵌入到產品當中, 用戶可以通過智能產品得到很多應用, 你可以通過互聯網, 通過人工智慧技術在產品銷售到用戶之後你還能夠看到用戶的一些反饋.