李东生还表示, 中国经济发展到了这个阶段有很多的, 企业也需要有很多转变才能适应. 首先企业在技术方面的投入在加大; 另外, 研发投入和经营费用比例在提高. 智能化的技术对提升企业竞争力会产生直接的帮助. 李东生表示, 在TCL导体显示器材的工厂里, 车间里基本上没有人, 理论上讲车间里灯都不用开的.
以下为现场实录:
杰夫路科尔文: 生产的是电子消费品和家用电器, 技术的确对你的业务发生了重大变化, 你觉得现在对人类来说最高价值的工作是什么? 因为现在技术在不断推进, 你觉得人能够带来怎样的价值? 什么样的工作是最具有价值的对人来?
李东生: 这个话题不太好回答, 什么样的工作最有价值? 印钞票最有价值. 但是每一项工作我相信都在创造价值. 在我们制造业企业里面, 我们面临着随着新技术的发展, 特别是智能化, 自动化技术的发展, 使得劳动生产力的提高, 使得每一个人能够创造的价值在增加. 譬如说在过去若干年, 我们公司的销售收入一直在增加, 但是我总人数是没有增加的, 基本上保持稳定的. 每一年我们必须通过提高劳动生产效率来增加企业的价值创造, 这适应整个竞争的要求.
如果你不是一个不断提高生产效率, 不断提高竞争力的企业你就很容易被淘汰掉.
另外一方面我们企业要通过强化内部的培训和提高, 使得我们员工尽量使用这种变化, 他的能力能够跟竞争力的要求来同步. 所以在我们企业我们是很强调人力资源的培训的. 我们有不同城市的培训班, 有技术的培训班, 管理的培训班.
杰夫路科尔文: 很好, 马赫澜你的是酒店业, 非常不同的行业, 你这边有什么特点? 比如说技术, 技巧等等, 你觉得在哪个领域现在员工是最重要的? 他们是最有价值的?
马赫澜: 我觉得第一个特点, 首先你要界定比如说我们同事和员工我们希望他们有这样的同感心, 同感心对我们来说很重要, 他们花很多时间和精力更多了解你的客户. 通过大数据也好, AI也好, 我们用这些技术, 最终是希望这些大数据技术还不够, 你还是需要人与人层次的交流. 所以我们要不断的去了解人们在这样的人机互动中人的作用.
杰夫路科尔文: 你是来解码, 你在雇佣员工的时候呢?
马赫澜: 当我们看不同实践的时候, 当然我们的确会使用评估工具, 我们最近也提升了一些体验, 我们有一些酒店的团队, 完全改变了一些招募员工的一些方法.
杰夫路科尔文: 在雇人的时候您寻找什么样的人才和特点?
李东生: 我们在聘请员工的时候非常关注他的学习力, 因为在企业里发展的话一定是要不断适应新的技术的变化, 所以一个员工能够有持续学习的能力是非常重要的. 正常招聘员工还是要考虑他的责任心, 他的去成功的欲望. 新的技术的产生, 他和新的教育的进步是联系在一起的. 一个新进来的员工他们掌握的技术能力是比较新的, 能够适应这个变化. 但是你在企业工作一段时间之后, 你的原来在学校的知识肯定是不能够支持你持续发展的, 那就需要你的学习能力, 你自己愿意学习, 愿意适应这个变化.
就像我自己, 我是36年前大学毕业的, 现在来看, 我大学学的知识现在只能用到不到1%了. 99%的知识都是在工作那么多年逐步形成的, 对于员工和各级管理干部是也是一样的, 所以学习力是非常重要的.
杰夫路科尔文: 完全同意您刚才说的这一点. 的确变化的速度如此之快, 而且大家有不同的途径. 在工作环境中有不同的变化, 变化总是很多. 所以我们怎么能够找到那些员工他们不是说固守陈规, 他们不断寻找其他行业发生变化用到我们这个行业, 从其他行业当中学习经验用到我们这个行业里面并且时时调整, 这是很重要的成功因素, 完全同意您刚才所说.
您有自己的培训活动和培训项目对吧, 其中有一个叫做领导力培训, 对于总经理的领导力的培训. 这个培训实际上对于很多人来说都特别感兴趣, 他们也认为这个领导力的培训非常重要, 你的培训项目怎么运作? 运行好吗?
马赫澜: 我觉得在中国和其他全球市场不一样的地方, 我们员工有75%的2000年之后出生的, 在座大家都理解因为都是公司. 对于00后出生的孩子, 有时候不太有耐心你知道吗? 我们也意识到, 这个培训项目使我们年轻的员工能够看到未来的职业发展的未来, 有可能会成为总经理什么的.
此外我们也有一些交换项目, 把本地员工放到其他国家进行体验, 这个也带来好处. 另外还有学习能力和调整能力, 如果你把一个人放在不同环境里面, 他能够生存下来的话, 本身这是很好的信号, 说明有很好的学习能力.
李东生: 我非常同意刚刚他的说法, 我们的企业也是全球话的企业, 在当地我们也雇佣了很多员工, 我们总经理一般在当地聘请. 在请这些人的时候, 特别是管理层要非常关注他的沟通能力. 因为他的业务必须要和总部和其他的国家有一些沟通, 所以领导人的沟通能力也是很重要的一个领导力, 我们会非常关注这一点.
杰夫路科尔文: 你们公司花很多的钱来培训自己员工, 有一些人跟我说过为什么我要花这么多钱来培训我们的内部员工呢? (卡)
李东生: 我们几乎所有专业都会招, 而且更加关注他综合的能力. 现在的企业管理, 无论是技术岗位还是管理岗位, 他对管理者的那种能力的要求都是综合性的. 除了一些很特别的特殊的技术领域需要很专的进去, 其实大部分岗位都需要一种综合的能力. 所以我们招聘人的时候, 不会只是看他的成绩, 而是每一个人我们都会面对面的进行谈话, 来由我们资源主管来判断, 在沟通的过程当中, 也让对方对我们企业有一个判断, 他要做出对他来讲一个正确的选择, 他选择一个适合他自己要求的企业, 这样进来的员工比较稳定, 成长也比较快.
杰夫路科尔文: 非常正确, 马赫澜想问你几个问题, 首先先进的技术在你的业务中有很多的工作已经用高科技来取代了, 那么现在可以说高科技实际上代替了很多人的工作.
马赫澜: 我们关注的一点就是我们花很多的钱, 并且相关的技术比如说特殊的给员工提供的一些技术, 比如说在酒店的话我们有这种操作系统, 我们会有相关的智能的手机或者是相关的一些设备, 有些不是说像原来一样的直接, 就是说在键盘上敲一些信息. (卡)
杰夫路科尔文: 这些过程怎么样改变着你们目前的方式和交流方式, 各种方式都有什么样的改变呢?
李东生: 中国经济发展到了这个阶段有很多的, 对企业来讲也需要有很多转变才能适应这个变化. 首先企业在技术方面的投入是在加大的, 譬如说几年我们技术研发人员的比例在员工比例里面在快速提高. 另外, 研发投入和经营费用比例在提高. 特别是智能化的技术, 新的工业互联网的技术, 对提升我们企业竞争力会产生直接的帮助. 现在我们重资产半导体显示的工厂基本上车间里是没有人的, 车间理论上讲灯都不用开的. 我们中国人员主要来控制整个生产环节和节奏, 而且对产品的一些偏离, 在生产偏离目标的事情进行干预, 在现场是基本看不到人的, 这就是智能化, 自动化技术的升级.
另外一个, 原来我们的产品是一个终端的用户使用的产品, 现在是一个人工智能功能嵌入到产品当中, 用户可以通过智能产品得到很多应用, 你可以通过互联网, 通过人工智能技术在产品销售到用户之后你还能够看到用户的一些反馈.