'F2C' 模式打通醫械銷售 | '最後一公裡'

醫藥網12月7日訊 近日, 由德國MEDISANA, 康複之家共同舉辦的主題為 '康, 與德國健康產品同步, 與中國健康生活同行' 品牌發布會在北京召開, 雙方將攜手開拓中國健康產品市場, 為消費者提供觸手可及的自我保健產品和解決方案.

作為傳統線下渠道的代表, 近些年來, 康複之家也受到了互聯網的衝擊.

中國 醫藥 物資協會副會長兼 醫療器械 分會會長, 康複之家健康管理集團董事長柏煜坦言: '因為有著支付問題以及場景化問題的存在, 以及 藥店 的關聯銷售這一特質, 在未來5年, 大部分電子醫療器械銷售還是線上下. 在渠道變革當中, 每一所藥店都是未來醫療器械的主渠道, 沒有之一. '

雖然當前我國醫療器械需求尚未徹底爆發, 但最近兩年, 醫療器械的銷售已有逐年大幅增長現象, 尤其線上渠道在天貓或者京東商城, 醫療器械佔比迅速擴大. 柏煜指出: '未來家用醫療器械的銷售不僅僅有傳統渠道, 線下有藥店, 有器械店, 線上有直營, 京東直營, 阿里直營, 其實是多渠道的銷售. 強勢平台的出現, 渠道的扁平化趨勢, 為增值服務, 效率提升以及利基市場帶來機會. '

北京麥德康 健康 科技有限公司董事總經理, 康複之家健康管理集團聯席總裁夏語指出: '家用醫療器械區別於 醫院 使用的醫療器械, 其有操作簡單, 體積小巧, 攜帶方便的主要特徵, 特別是應用在一些慢性病時優勢更為突出. 對於醫療器械, 家用醫療器械開始受到關注, 並且主動購買, 這類群體很多. 一部分線上上, 線下相對較少, 這個都是由收入, 消費這些變化來決定的. '

中國醫藥物資協會發布的《2016中國醫藥器械行業發展藍皮書》顯示, 2016年中國醫療器械市場總規模約為3700億元, 比上年增長20.1%. 家用醫療器械市場首次突破千億元大關, 約為1010億元, 其中傳統零售市場銷售約為645億元, 約佔63.86%; 電子商務銷售約為365億元, 約佔36.14%.

與歐美國家相比, 我國居民尚未對家用醫療器械形成大規模的消費習慣, 究其原因還是消費水平和健康意識的差距, 但隨著經濟發展和健康意識的提高, 老齡化趨勢加劇以及慢性病成為主要健康威脅, 未來我國家用醫療器械將擁有巨大發展空間. 以MEDISANA品牌為例, 其血壓計, 血糖儀最具代表性. 在這一領域, 競爭十分激烈.

業內人士指出: '很多線上品牌, 為了打造成爆款, 過度壓低成本, 因為利潤犧牲了品質, 這種情況普遍存在. ' 對此, 柏煜指出: '基於十幾年的行業深耕, 康複之家正繼續深化家用健康器械渠道之王價值, 為了充分給予消費者更好的服務和優惠的價格, 康複之家一直致力於直采模式. '

在小型醫療器械領域, 售後服務一直是最大的難點. 柏煜坦言: '在家用醫療器械方面, 尤其電商, 最頭疼的是售後服務. 一些全國性的電商平台, 賣完一個家用醫療器械產品, 哪怕有一個微小的故障, 也無法解決的. 寄回工廠, 不僅會進一步增加成本, 也影響消費者的使用. ' 因此, 目前康複之家已把售後服務團隊獨立出來, 組成器械售後服務公司, 專門進行醫療器械的售後服務.