'F2C' 模式打通医械销售 | '最后一公里'

医药网12月7日讯 近日, 由德国MEDISANA, 康复之家共同举办的主题为 '康, 与德国健康产品同步, 与中国健康生活同行' 品牌发布会在北京召开, 双方将携手开拓中国健康产品市场, 为消费者提供触手可及的自我保健产品和解决方案.

作为传统线下渠道的代表, 近些年来, 康复之家也受到了互联网的冲击.

中国 医药 物资协会副会长兼 医疗器械 分会会长, 康复之家健康管理集团董事长柏煜坦言: '因为有着支付问题以及场景化问题的存在, 以及 药店 的关联销售这一特质, 在未来5年, 大部分电子医疗器械销售还是在线下. 在渠道变革当中, 每一所药店都是未来医疗器械的主渠道, 没有之一. '

虽然当前我国医疗器械需求尚未彻底爆发, 但最近两年, 医疗器械的销售已有逐年大幅增长现象, 尤其线上渠道在天猫或者京东商城, 医疗器械占比迅速扩大. 柏煜指出: '未来家用医疗器械的销售不仅仅有传统渠道, 线下有药店, 有器械店, 线上有直营, 京东直营, 阿里直营, 其实是多渠道的销售. 强势平台的出现, 渠道的扁平化趋势, 为增值服务, 效率提升以及利基市场带来机会. '

北京麦德康 健康 科技有限公司董事总经理, 康复之家健康管理集团联席总裁夏语指出: '家用医疗器械区别于 医院 使用的医疗器械, 其有操作简单, 体积小巧, 携带方便的主要特征, 特别是应用在一些慢性病时优势更为突出. 对于医疗器械, 家用医疗器械开始受到关注, 并且主动购买, 这类群体很多. 一部分在线上, 线下相对较少, 这个都是由收入, 消费这些变化来决定的. '

中国医药物资协会发布的《2016中国医药器械行业发展蓝皮书》显示, 2016年中国医疗器械市场总规模约为3700亿元, 比上年增长20.1%. 家用医疗器械市场首次突破千亿元大关, 约为1010亿元, 其中传统零售市场销售约为645亿元, 约占63.86%; 电子商务销售约为365亿元, 约占36.14%.

与欧美国家相比, 我国居民尚未对家用医疗器械形成大规模的消费习惯, 究其原因还是消费水平和健康意识的差距, 但随着经济发展和健康意识的提高, 老龄化趋势加剧以及慢性病成为主要健康威胁, 未来我国家用医疗器械将拥有巨大发展空间. 以MEDISANA品牌为例, 其血压计, 血糖仪最具代表性. 在这一领域, 竞争十分激烈.

业内人士指出: '很多线上品牌, 为了打造成爆款, 过度压低成本, 因为利润牺牲了品质, 这种情况普遍存在. ' 对此, 柏煜指出: '基于十几年的行业深耕, 康复之家正继续深化家用健康器械渠道之王价值, 为了充分给予消费者更好的服务和优惠的价格, 康复之家一直致力于直采模式. '

在小型医疗器械领域, 售后服务一直是最大的难点. 柏煜坦言: '在家用医疗器械方面, 尤其电商, 最头疼的是售后服务. 一些全国性的电商平台, 卖完一个家用医疗器械产品, 哪怕有一个微小的故障, 也无法解决的. 寄回工厂, 不仅会进一步增加成本, 也影响消费者的使用. ' 因此, 目前康复之家已把售后服务团队独立出来, 组成器械售后服务公司, 专门进行医疗器械的售后服务.