日前, 運營商世界網在一第三方投訴平台發現一則關於TCL冰箱的投訴帖子, 從帖子言辭之間可見該用戶十分生氣, 那麼該用戶到底遇到了什麼樣的產品質量問題?TCL冰箱又會如何處理呢?
據運營商世界網了解, 該帖子稱, 用戶於10月1日在天貓上購買了一台TCL冰箱, 一個多月房子裝修好了之後才開始使用, 但令人震驚的事情出現了, 這台從未使用過的冰箱竟然是壞掉的, '東西是壞的' '等於一天沒用就壞了' .
想必誰遇見這種事情都會十分上火. 根究帖子上的說法, 用戶撥打了TCL售後電話, 但是 'TCL推來推去沒人管' , 後來總算是答應能幫用戶將這台一天都沒使用過的冰箱拉去維修, 但被用戶拒絕了.
這是為什麼呢?壞掉的產品廠家答應維修還不好嗎?用戶在投訴帖子中表示, '中途出現劃痕什麼的他們還不管' , 原來是因為對方不能保障產品在運輸途中的質量狀況, 所以該用戶才沒有允許冰箱被廠家拉走進行維修.
該用戶目前的訴求在於, 希望TCL能夠上門拍照取證, 而不是讓用戶在家乾等著.
運營商世界網就此事向TCL冰箱客服進行諮詢, 對方回應稱, 會先核實該用戶的資訊, 然後交給相關區域負責人處理, 但由於該投訴用戶資訊不詳, 所以無法保證何時能夠處理好此事.
