第一次見到老回, 他正在一家快餐店大口大口地啃著三明治. 他吃東西很快, 三兩口咬下去就著一大杯可樂吞下肚. 過去一年裡他胖了不少, 一米八的個頭, 皮膚白皙.
前一晚他為了回答 '如何看待2017年10月30日老回起訴三星在廣州開庭' 這個問題, 一直熬到了淩晨四五點. 等早上9點接受採訪時, 他的精神並沒有受到什麼影響, 說起話來依舊滔滔不絕——關於他和三星公司的故事, 隨便從哪個時間點開始, 他都能娓娓道來.
故事的開頭, 還要從2016年9月29日的那場爆炸說起.
國行Note第四炸, 僅用13小時
老回並不老, 26歲的他大學畢業三年, 幹過兩份工作. 去年春節過後, 他租住到了廣州市白雲區. 搬家的過程並不容易, 上百件電子產品和兩輛專業單車費了他好大力氣, 這是他最為鐘愛的兩樣東西.
平日裡, 老回就是一個不常出門的技術宅, 愛從市場上淘回來各式各樣的耳機, 硬碟, 稀有手機, 要麼自己把玩, 要麼轉手賣掉.
見到老回的那天, 他帶著一台攜帶型軍工筆記型電腦和兩台手機, 手機上不斷地跳動著來自微博, 知乎和支付寶的資訊. 他的褲兜裡還塞了塊移動硬碟, 加上某款智能手錶, 整個人就好像一個行走的數位包.
因為對電子產品的癡迷和鑽研, 他在數位論壇裡小有名氣. 從他手上經常能買到物美價廉的硬碟和耳機, 最近他又鑽研起了無人機和3D列印.
但倒賣數位產品不是他的主要收入來源.
老回介紹, 倒騰電子產品只佔自己收入的很小一部分, 更多是出於愛好. 他真正從事的工作在常人看來很難理解, '比如說你缺錢, 我可以幫你問到誰有錢借你;你缺方案, 我可以找人幫你做方案. '
這種 '資訊中介' 需要強大的交際能力和廣泛的社交圈, 老回總結起來就一句話, '我話多, 容易交到朋友. '
'牛逼的人都不坐班. ' 老回認為, 有能力的人都不坐班, 應該是老闆等著自己上班. 他的作息沒有規律, 常常熬到深夜.
2016年9月25日那天就是如此.
下午5點14分, 老回從京東快遞員手上籤收了一台Note7手機, 開始升級系統. 期間他分別用三星和蘋果各拍了一張夜景進行對比, '的確是Note7的(畫質)好. '
晚上他在浴室測試手機防水功能, 把花灑開到最大, 邊洗澡邊測試水下拍攝.
老回說, 當晚他通宵收拾屋子, 4點左右開始給手機充電. 6點11分, 他拿起手機欣賞, 半分鐘後, 手機在手中膨脹變厚, 一股黑色的熱流噴向手指, 疼痛讓他撒了手, 手機掉落在面前的電腦上. 空氣中瞬間瀰漫著酸腐刺鼻的氣味.
老回說, 他嘗試屏息挪動手機, 但此時手機溫度很高, 手指上燙出了印子. 他知道, 此時電腦已無法挽救.
驚魂未定中, 他用另一台手機進行拍攝. 從畫面中能看到, 老回捏著數據線插頭翻轉手機查看情況, 顫抖地自言自語道, '臥槽' .
此時燃燒的明火已經消失, 但手機仍在冒煙, 機身被電池的電解液燒穿, 電腦也被灼燒至發黑. 老回成了國行Note7第四炸機主.
老回的Note7發生爆炸 本文圖片均出自受訪者 事實上, 老回在購買這台Note7之前就聽說過三星手機爆炸的消息(國行第一起爆炸發生於9月17日), 他甚至在微博上嘲諷過三星公司召回手機, 在論壇裡聲稱 '這手機誰買誰燒餅' .
但他覺得, 一家大公司不至於這麼不負責任, 加上他沒搶到當時剛剛問世的iPhone 7, 又想要一台拍照性能強大的手機, Note7成為了他的首選.
2016年9月2日, 三星宣布全球召回250萬部已賣出的Note 7, 同時暫停該機在10個國家和地區的銷售. 聲明中表示, 由於國行版手機使用了不同供應商的電池, 所以中國用戶不予更換, 請消費者放心購買.
14日, 經國家質檢總局約談, 三星中國宣布召回1858台Note7測試體驗機, 同時再次強調中國市場發售的國行版本可以放心購買.
老回的確是 '放心' 購買了, 但從拿到手機到手機爆炸, 中間僅隔了13小時. 他甚至有些後怕, '如果當晚我沒熬夜, (睡覺時)手機在我床頭炸了後果不堪設想. '
當天下午3點多, 在打了數通電話後, 老回在家見到了三星公司的售後專員.
三星售後提出, 老回可以辦理退款, 但事故手機要收回檢測.
老回表示, 要退手機可以, 但得有一個說法: 三星公司暫停銷售Note7或者公開承認收到這起事故的報告. 另外還要賠償損壞的電腦.
三星售後在門外打了20多分鐘電話, 表示要回去研究後才能作出決定. 老回表示理解. '既然你們需要回去報告, 那我也有義務告知其他人這個安全隱患. '
很快, 微博成為老回的第一塊戰場. 他將手機爆炸的消息公布出去, 在圖片上打上大片水印. 老回說, '就是為了媒體在轉載的時候沒法用, 肯定要找我, 這樣我就可以跟媒體有一些接觸, 把事情傳播出去. '
從此, '國行Note7第四炸機主' 成了他最鮮明的標籤, 一場拉鋸戰就此展開.
'這一戰必須打, 而且必須打得漂亮'
事發一年多來, 這台爆炸的手機除了供媒體拍攝和出庭作為證物, 其餘的時間都被老回藏了起來. 他先給手機裹了一層泡泡紙, 再將手機放進宜家最小的一款收納盒裡, 接著收納盒用塑封袋密封.
最後, 這個捂得嚴嚴實實的盒子被老回藏在了家裡一個犄角旮旯的地方. '如果沒有這個手機, 我這官司還打個屁?' 老回說.
但誰又會來偷走這台千瘡百孔的手機?
老回認真地說, '我的門鎖是三星的, 你說我擔不擔心?' 自從去年在廣州租了房子之後, 老回第一件事就是給大門換了一個智能電子鎖. '我不是三星粉, 但當時三星的電子鎖的確是最牛逼的. ' 直到現在, 他也捨不得換掉.
為了儘力保護隱私, 除了自己的女朋友, 老回從不帶人回家. 對他來說, 關了門就是他的世界, 誰也不能來騷擾.
在老回租住的公寓裡有不少黑人, 他們經常會開大音量聽歌. 只要老回聽到就會去敲門, 告訴他們 'Turn down your music please!'
大多數情況下, 對方會一邊說著sorry一邊把音樂關小, 但也有人對此不理不睬.
老回是一個記仇的人, 他曾經中英文混合著與對方溝通, 大意是 '我晚上要睡覺, 你吵到我了, 我知道你上午睡, 明天早上你等著. '
隨後他花200塊買回來一台震樓機, 果真在第二天上午震給他聽. 從此以後, 兩人相安無事.
老回的母親覺得, 兒子這種認死理, 愛較真的性格是一種缺陷. '年輕人得吃點虧才能慢慢成長起來. '
但老回的性格決定了他永遠也不願意吃虧, 尤其是吃悶虧. 老回曾說過, '我最受不了的, 是別人當面把我當傻x. 明明他不佔理的事, 他還非得跟我在這矯情. '
手機爆炸後, 老回把消息告訴了身邊的朋友, 也告訴了母親. 母親知道兒子肯定不會就此罷休, 但對於他能一直堅持到今天, 回母仍然感到意外.
老回說, 之所以一直能堅持至今, '多虧了' 三星乾的幾件事.
9月29日, 中國三星電子發布聲明, '對於燃損事件, 由於沒有對安全性進行細緻說明, 我們表達真誠歉意. ' 隨後寫道, '我們可以確保產品的安全性和可靠性' , '從未使用雙重標準' .
聲明中公布了部分檢測結果, '電池內部無燃損現象, 推定系外部熱衝擊導致電池燃損' . 最後, 對於給中國消費者帶來的困擾和不安, 三星再次深表歉意.
三星2016年9月29日聲明 在看到這份聲明的時候, 老回坐在電腦前. '當時的心情就是'我呸'的感覺' , 老回說到這的時候, 做了一個 '啐' 的動作.
'我(的手機)26號就炸了, 三星沒有檢測事故原因, 就在29號發公告說所有中國區的手機都是安全的, 他們是何種手段判斷我的手機(爆炸)是人為的?'
針對這份聲明, 老回當天下午在微博上也發表了一篇長文, 回應了關於自己手機爆炸的相關問題, 言語還算克制. 但他在接受國外媒體採訪時表示, '請刊登我的原話: bullshit!'
三星在聲明中兩次提到道歉, 但老回認為, 這不是他想要的道歉.
'他們這個道歉, 主要是出於用戶的困擾和擔心. 困擾和擔心的意思是, 你們自己瞎擔心, 根本沒說自己手機有問題, 還是在推卸責任. '
10月2日, 他把這篇長文搬到了知乎, 成為了他的首答. 從這時起, 知乎成了他的第二塊戰場.
這條回答在後續十天裡多次編輯, 最終修改時間是10月13日, 累計獲贊8000多.
在這期間, 中央電視台《消費主張》欄目聯繫到他, 邀請他一同前往中國泰爾實驗室對爆炸手機進行檢測.
10月11日, 三星電子宣布召回所有國行版Note7手機共計19萬部, 距離上一次全球召回過去了40天.
同日, 老回帶著損毀的手機坐上了去上海的飛機. 一路上從登機口到座位, 他拿著手機到處拍照, 並把照片更新在了那篇回答裡. 圖片前後分別寫道: '三星必須付出代價' , '給臉不要臉就得按著打, 甭裝死, 沒用的. '
10月17日, 老回拿到了泰爾實驗室對他手機的檢測報告.
檢驗結論中寫道: 樣品未發現外部加熱痕迹, 樣品的熱損毀由電池自燃所致, 電池由右下角的位置開始燃燒.
中國泰爾實驗室關於老回Note7的檢驗報告 帶著這份檢驗報告, 老回和張思童在央視的邀請下, 一起來到北京. 老回在知乎裡寫道, '這一戰, 必須打, 而且必須打得漂亮. '
張思童是國行Note7第五炸機主, 爆炸時間比老回晚了兩個小時.
'我人生最大一次失誤就是相信你們三星'
來自遼寧撫順的張思童當時正常使用手機, 突然出現了黑屏, 振動的情況, 他下意識地將手機甩出去, 緊接著看到手機開始燃燒, 冒出陣陣濃煙.
張思童輾轉聯繫上三星售後. 起初三星提出, 賠償他6000元加一部新Note 7, 張思童距離接受只差簽字.
但三星又附加了條件: 不能將其拍攝的三星手機爆炸視頻上傳到網上, 還要收走他的手機和視頻錄影. 張思童拒絕了, 幾個月後辭去工作開始專註維權.
談起第一次見到老回的場景, 張思童已經沒什麼印象, 他只記得, '(老回)很有理, 很會說, 有一種傲氣, 基本都是他在說話. '
10月18日, 老回一行人來到了位於北京的三星(中國)投資有限公司.
他拍下了雙方溝通的過程: 老回一坐下來就開始發話. 從企業責任談到檢測報告, 接著又評論起三星發布的相關公告, 短短1分50秒內幾乎沒有停頓, 語速極快, 思路清晰.
負責接待的三星工作人員聽得也很認真, 老回每說一句, 他都會 '恩' 一聲表示回應, 整個辦公室裡回蕩著老回機關槍似的發言和一句句 '恩' .
這位工作人員表示, '關於您的意見, 我們也聽到了, 我們會和相關領導去反映, 到時候如果有相關進一步的資訊, 我們會及時跟你們更新. '
聽完老回情緒激動起來. 他表示, 三星有句標語, 做中國人民喜愛的企業.
'我代表在座的和我認識的朋友, 我們他媽的……不好意思, 這部分重來. ' 聽到這, 一旁的央視記者不禁笑出聲來.
老回繼續說: '我們不喜愛, 手機會爆炸;我們不喜愛, 手機爆炸超過20天沒人搭理, 這不應該, 你們三星怎麼想的, 售後就這種態度?'
三星工作人員依然是邊聽邊回應, 同時也在安撫老回的情緒. 老回接著又拋出一連串問題, '召回期限是否是截止日期' , ' 是否承認我的檢測報告' , ' 為什麼拒絕共同檢測' , '為什麼在沒有進行檢測的情況下29日發布了安全公告' ?
問完之後他扔出一句, '請搶答!'
這次笑的是張思童. 而三星的工作人員表示, '這些問題我們無法回答, 我們不是相關負責人. '
左一老回, 右一張思童, 中間兩位是三星工作人員 這樣的場面持續了很久, 老回甚至要求一位公關人員拿出筆進行記錄. 在得不到任何答覆後, 老回請求他們將問題進行上報, 隨後三星公司的兩位售後經理來到了會議室.
這兩位售後經理在禮貌地表達來意之後, 開始聽老回敘述事情經過. 老回言辭激烈, 每句話都直指三星的售後態度問題.
老回說道: '那麼長時間都沒有一個正確的處理態度, 我都不提補償, 這不是錢的事, 這是態度的事. 說實話6000塊錢愛有沒有無所謂, 現在我每天買粉絲頭條'推廣'你們都要花好幾十塊錢, 我也不在乎這個. '
三星售後經理只是聽著, 一直到晚上, 他們表示48小時之內會給出回複.
10月20日, 三星按約定打來電話, 但依舊無法回答老回提出的問題, '給您添麻煩了, 我們會儘快給您一個答覆. '
老回又是一陣冷嘲熱諷.
10月21日, 老回見到了三星公司法務部門的工作人員, 再次提交檢測報告並問, '三星是否認可這份檔案?' 這位工作人員皺著眉頭翻來覆去看了好幾遍, 沉默幾分鐘後表示, '我們會仔細分析和研究這份報告, 任何調查都需要時間. '
'多久?'
'我們只是法務不是技術, 具體時間很難給出, 但三星絕不會推諉. '
在仍然得不到回複的情況下, 老迴向三星法務提出, 由他們來負責自己在北京的住宿問題. 如果最後鑒定出來是自己的問題, 歡迎三星訴訟追討費用.
'真誠邀請貴公司具有足夠回答能力及智商的人與我一同探討. ' 老回又一次無功而返.
三天后, 老回帶著攝像設備又一次前往三星公司, 這次他直接來到了公司高管的所在樓層, 並與一名韓國工作人員發生了衝突.
韓國工作人員與老回發生衝突 從錄影中, 可以看到一位韓國工作人員上前想要搶下老回的攝像機, 老回一邊用身體擋住他, 一邊對著鏡頭大喊 '韓國人打人啦' .
在被保安勸開後, 老回憤怒罵道, 'x, 你xx的, 還他媽敢打我!' 期間老回還有一些過激性的言語, 情緒較為激動.
隨後雙方都冷靜下來, 這位韓國工作人員邀請老回心平氣和地坐下來談判. 又一次, 老回得到的回複是, '我們已經聽懂了, 我們會有相應的解決方案和流程, 我們會儘力去解決這個問題給你答覆. '
當談到住宿問題時, 負責給韓方翻譯的工作人員說道, '你自己掏錢住是你自己的損失. '
'啊!?'
老回憤怒地拍著桌子, 大聲說道: '買你們手機才是我最大的損失!是你們讓我在這裡等, 我損失你個頭啊, 我人生最大一次失誤就是相信你們三星, 最大的失誤就是相信你們會給我解決!一個月了, 我打了超過五十個電話, 都沒有得到解決, 你告訴我什麼?住在這是我的損失?我相信你們才是我的損失!'
工作人員連忙解釋道, 可能是我的翻譯有問題.
在三星公司通宵直播
三星(中國)投資有限公司 CRM Group的一位員工曾在朋友圈上自嘲道, '最近光發聲明玩了. ' 他試圖在網上維護三星的聲譽——跟一些曝出三星手機 '爆炸' 的用戶爭辯, 也在朋友圈轉發了三星的幾次聲明.
但他直言, 風口浪尖上, 三星的應對情況 '已經要進商學院最失敗公關案例了' .
老回和張思童在三星北京公司時, 曾站在FFC大廈的東側, 中央電視台總部大樓就在馬路對面, 他兩隔著玻璃看著外面互相打趣.
老回說, 王健林的小目標是先賺一個億, 你怎麼看?張思童回答, 我不用一個億, 五千萬就行. 老回扭頭看著對面的央視大樓, 發現旁邊有一棟樓, 樓身上是一幅巨型iPhone 7的廣告.
老回突發奇想說了一句, 我要有五千萬, 我就把對面大樓的廣告位包下來, 包一年, 把我燒焦的Note7放上去, 讓三星的員工天天對著看.
說完兩人都笑了.
輕鬆的時刻並不多, 大多數時候, 老回都處於被激怒的狀態, 尤其之後發生的一件事, 讓他徹底走上了 '死磕' 三星的道路.
24日那天會談到最後, 負責翻譯的工作人員表示, 明天會有韓方和法務過來跟你會談. 老回信了.
25日9點, 老回拎了兩個雞蛋灌餅準時來到了三星公司. 這一天裡, 他做了幾件事: 拿著相機, Gopro進行拍攝, 和大廈物業工作人員發生爭執, 多次報警, 多次詢問幾時才能來人.
這天陪著他的, 還是之前的兩位售後經理, 老回稱他們是 '倒黴蛋' . 但老回表示, 這兩老哥其實人挺好, 如果不是因為三星這個事以後還有的聊.
出於對他們隱私的保護, 老回拒絕透露他們的聯繫方式, '他們就別採訪了, 省得公司找他們麻煩. '
當天, 老回就一直坐在三星的辦公室裡, 一直坐到快下班. 看著三星的員工陸陸續續離開, 老回知道, 今天要耗到底了.
到飯點, 售後經理問老回, 你想吃什麼?老回說肯德基吧, 這位經理立馬去買了一個全家桶回來.
到晚八點左右, 老回告訴售後經理, 你們跟家裡人說一聲, 今天晚上要晚回家. 售後經理聽了, 一臉苦笑.
'我以為, 正常的單位到點要攆我走, 編個瞎話也行, 但沒想到三星連瞎話都懶得編. ' 已經被晾了一天的老回用144元買了6個G的流量, 他決定通宵在微博上進行直播.
視頻中, 老回穿著一件藏青色帽衫, 上面印有keep clam的字樣, 但他實在無法保持冷靜, '我是幹啥的?你們還沒看出來?我是來幹三星的!'
售後經理守在其他屋子, 時不時過來看一眼, 老回招呼他不要上鏡. 除此之外再也沒有任何人出現.
一整晚, 老回對著手機不停地回答著觀眾的問題, 把他手機的遭遇和與三星溝通的經曆敘述了一遍, 隨後發表了諸多關於三星公司的看法和評論, 大多都是負面. 但他也提到, 中國員工還是很客氣的, 只是按照工作流程進行上報.
老回就這麼說了一整晚, 等到第二天淩晨, 他的語速慢了, 音量小了, 聲音略帶沙啞, 疲憊讓他的眼睛有些浮腫.
26日6點11分, 距離他的Note7爆炸整整一個月, 老回來到了三星公司的前台, 上面寫著一句標語: 做中國人民喜愛的企業, 貢獻於中國社會的企業.
老回拿著事故手機, 與這句標語合了一個影. '多麼有諷刺意味的畫面. ' 老回說.
隨後老回離開了三星公司. 他回憶道, 清晨一個人走在北京的大街上, 冷風吹來, 加上一晚上沒睡, 突然很感慨.
'等我補完覺, 我就懟死他!' 這是他那一刻的心情.
有仇必報, 不談和解
趙聰是老回的大學舍友, 他們一起住了三年, 對於老回死磕三星這件事, 他說: '老回這張嘴, 我是沒見過第二個比他厲害的. 他懟三星我一點都不意外. '
老回給他印象最深刻的, 一個是他愛玩電子產品和單車, 平時課也不上就泡在論壇裡, 收集一些二手貨. 如今趙聰自己也對電子產品比較精通, '我這點東西都是他給帶出來的. '
第二個, 就是老回的性格. '老回只要一占理那不得了, 只要他佔了理就會較真到底, 是一個有仇必報的人. '
趙聰說了一個關於老回的故事. 有次老回騎到西安的南二環上, 一輛車擠了他一下, 他差點摔了. 後面他們又互相擠了幾次, 他倆都有點怒, 老回直接把單車往那輛車的引擎蓋上一撂, 指著那裡面的人說你下來.
老回從那時起就隨身攜帶Gopro, 遇到什麼事都會記錄. 趙聰看了那個錄影, 老回纏著對面的人不放, 一直叨叨, 等到警察來了帶回去做筆錄才算了結.
從北京回來後, 三星成了那個被老回纏著不放的對象, '懟三星' 成了他自數位產品和單車之後, 第三個 '娛樂項目' .
比如10月29日, 老回在微博爆料, '為了讓經銷商多訂貨, 三星員工集體下跪. '
老回回憶, 消息和圖片是淩晨得到並公布的, 之後他就去睡了. 第二天手機生生被消息提示的震動給耗沒電了.
對於此事, 三星中國一名負責對接媒體的人士早前對澎湃新聞解釋稱: '這次是區域性的經銷商訂貨會, PR部門之前並不知道, 後經了解, 儘管受Note 7爆炸事件影響, 經銷商對三星還是很支援, 現場還是下了很多訂單, 這讓三星韓國高管非常感動, 按照他們的禮儀'下跪'是對經銷商表示感謝, 三星中國高管同樣很感動, 也下跪行禮了. '
對於曝光下跪門這件事, 老回頗感自豪. 在後來的一年裡, 只要他見到三星的工作人員, 就會故意到他面前告訴他, '(曝光下跪門)這事我乾的!'
老回還在微博上就此事評論, '我的Note7事件訴訟請求中會要求三星公開對道歉, 就以韓國的方式, 由三星中國區高級管理人員集體進行, 行大禮如何?'
2016年11月17日, 老迴向廣州黃埔區法院提交起訴狀, 狀告三星(中國)投資有限公司欺詐. 要求1, 確認三星公司的欺詐行為;2, 三星就欺詐行為賠禮道歉;3, 三倍購機賠償;4, 賠償損毀電腦.
同年10月11日, 上海市民姚先生因網購的三星Note7手機爆炸自燃, 他將經銷商和手機製造商告上法庭, 要求返還購買手機款人民幣5988元, 並按照原告購買手機款金額三倍的標準, 賠償原告經濟損失總計19964元.
該案於2017年2月22日開庭, 被告稱因他們的工作失誤給消費者帶來困擾, 向姚某表達了致歉. 在法庭的主持下, 雙方達成和解協議. 被告願意接受原告所有的訴訟請求, 原告申請當庭撤訴.
但在2017年10月30日的庭審庭中, 審判長問老回是否接受調解, 老回不假思索地大聲回應: '不談!' 聽到這, 現場庭和視頻庭的旁聽席上都樂了.
老回說, 他不恨三星, 因為不值得. 他只是要個說法, 只是想要噁心它, 這種噁心主要來自於三星對消費者的所作所為. '就好像看到一隻蟑螂, 只是噁心, 你會恨一隻蟑螂嗎?'
然而在這個過程中, 老回付出的代價是巨大的.
張思童在央視欄目組放棄繼續追蹤後, 也離開了. 他說自己既沒錢, 沒時間, 也沒那個精力去耗. 當初去北京, 因為有央視節目組負責他的吃住, 否則他一個人無法承受.
從北京回來後半個月, 他直接找到三星的售後, 把手機退了, 拿回了購機款. 回想起當初自己拒絕給出手機的決絕, 此時他已經不那麼在意了, '這玩意兒留著也沒用, 看著也鬧心, 退回來的錢對我更重要. '
老回開庭後, 張思童在知乎寫道, '你贏了, 為你自豪, 我只是個逃兵. '
當場 '打臉' 檢測報告
老回第一次在知乎回答關於三星手機爆炸的問題時, 有, 讓老回公開一個賬號, 要轉賬支援他.
老回在回答最後更新: 各位的心意我心領了, 現在情況沒到那份上. 咱們不談錢, 談錢了容易跑偏. 或許有天, 我能漂亮的把三星這破事兒撕完, 告一段落之後我會去旅行, 到時候如果大家依然願意再說吧.
但經濟條件再怎麼富裕的老回, 也會有經不起折騰的時候.
2016年11月老回提起訴訟之後, 被告三星公司向法院提起管轄異議, 要求將案件移交三星惠州工廠所在地法院審理. 這意味著, 開庭要延期.
從這時起, 老回意識到和三星的 '鬥爭' 將是一場消耗戰, 他的律師按小時收費, 價格不菲. 他還經常聯繫同樣發生手機自燃爆炸的事主, 從他們那原價收回手機, 作為證據保留.
此外, 老回還要此處奔走, 一切都是自費. 比如今年5月, 老回帶著自己的攝影師朋友, 前往了貴州省安順市普定縣, 去見馮玲玲父女.
2016年3月9日淩晨, 父親馮玲玲聽到5歲女兒的房間傳來砰的一聲, 隨即開燈看到女兒身上有一大團明火.
爆炸的是一台三星Galaxy Note4手機, 泄漏的燃燒物對馮先生的女兒造成了巨大傷害, 臉部和手部均有燒傷. 事後馮先生在接受貴州地方電視台的採訪時, 得知三星售後表示, 手機電池是假的. 當時他聽了特彆氣憤, '又沒鑒定就拍了幾張照片, 憑什麼說是假的?'
4月29日, 馮玲玲叫上家裡人, 到手機經銷商門口去堵店, 貼告示, 要一個說法. 當地一個高中生看到後就把聯繫方式給了老回, 第二天老回就聯繫上了馮玲玲.
5月2日, 馮玲玲像電影《我不是潘金蓮》裡的李雪蓮一樣, 跪攔了在安順市相關工作人員的車前, 導致車輛被逼停造成交通堵塞. 馮玲玲隨即被警方行政拘留五天.
期間, 馮玲玲的妻子去到拘留所看他, 說老回來了, 還叫來了三星的人, 在工商局與他們對峙. 馮玲玲當時一聽還挺高興, 心想真的遇到好人了.
老回坦言, 自己對於馮玲玲一家, 存在一種利用的心理.
當老回第一次見到小女孩的時候, 臉上的傷已經在慢慢恢複, 但嫩肉零星還在淌血. 老回說, '我當時很矛盾. 我不拍吧, 就沒人知道;我拍, 是在消費人家的苦難. ' 但最後馮先生一家還是讓老回拍了照, 而且不要求馬賽克.
5月18日, 老回再一次來到馮玲玲家, 為他們開了一場網路發布會.
5月底, 馮玲玲來到北京, 與老回一同前往三星公司索要事故電池的檢測報告. 期間馮玲玲的費用均由老回承擔. 但最後出於種種原因, 兩人未能看到這份報告.
但從北京返回貴州的路上, 馮玲玲說自己接到了三星的電話, 只能由他一個人看到這份報告.
6月21日, 馮玲玲在普定縣工商局約見三星公司的工作人員. 同時, 他瞞著三星把老回也叫來了.
當三星的工作人員看到老回也在場後, 表現得十分抗拒, 一度不願意進行協商. 在普定縣市場監督管理局副局長馮松的協調下, 雙方才重新走進普定縣工商局三樓的會議室.
會議上, 三星宣讀了他們帶來的《貴州Note4電池燃損事故說明》, 其中關於事故電池真偽判定結果上寫著: 依據照片判定結果, 此機器生產電池為非三星生產電池. 《說明》最後蓋上了三星(中國)投資有限公司的公章.
宣讀完畢之後三星工作人員把報告交給了馮松, 並堅持不能交給老回拍攝.
此次三星工作人員還帶來一塊三星生產的電池進行比對. 老回從對方手中拿過這塊電池, 仔細進行檢查.
老回第一眼就發現, 兩款電池外貌並不一樣. 一塊是2016年生產批次, 事故電池是2014年生產批次.
在比對過兩塊電池後, 老回走到了馮松的面前, 拿著三星帶來的16款電池說, '這塊電池並不是第一次被揭開, 上面缺東西了. 所以你們拿來的物證都不是完整的, 怎麼做判斷?'
隨後, 老回指出兩塊電池的不是同一個生產批次, 在包裝印刷, 字型上存在諸多不同. '如果三星真的想證明電池有問題, 起碼也要拿一塊相同批次的電池進行比對吧?' 老回說.
聽完這話, 三星方面並沒有作出回應. 同時, 老回堵住了三星的工作人員, 不讓其離開, 除非他們出示這份報告. 馮玲玲表示, 自己授權老回對檢測報告進行拍攝.
就在對方毫無防備之下, 老回飛快地從馮鬆手上奪過檢測報告, 拿到攝像機前進行拍攝.
事後馮松進行了總結, 他表示只要是工商局許可權範圍之內, 不管三星還是消費者他們都會給予協助. 但對於檢測報告, 他表示沒有多大意義, 事後還是要通過法律途徑解決問題.
就在眾人收拾東西準備離開時, 一位三星的工作人員對馮松說, '這個鑒定報告不是三星正規的(檢測報告). '
老回和馮玲玲聽到這句話後大聲質疑, '我簡直想拍死你們三星, 你們哪句話是真的?你們四個不要跑, 把門關上. ' '不是正規報告你們拿來幹嘛?浪費工商局時間?'
接著老回又坐了下來, 與站在馮松背後的四位三星工作人員開始了又一輪對峙.
直到今天, 馮玲玲女兒的事故仍然沒有一個說法, 馮玲玲準備也像老回一樣提起訴訟, 由老回幫著尋找律師. 老回甚至願意承擔他的訴訟費, 只要能懟到三星.
老回說, 事情幫到這, 我覺得夠意思了, 良心過得去.
'非典型中國消費者'
老回稱自己是 '非典型中國消費者' , 意思就是不願意吃癟, 凡事據理力爭.
有人問老回, 回頭來看整個事件, 如果當初換一種溫和一些的方式面對三星, 事情會不會有所改觀?
老回回答得很直接: '我手機炸了還要求我心情好好地跟你談?我沒直接過去罵人已經是最大的仁慈, 他欠我的. '
事實上, 老回罵了不少.
但從一開始, 老回並沒有想要這麼跟三星較勁, 他想要的和上海的姚先生一樣, '電腦給我賠了, 手機賠了, 該道歉道歉. ' 但和三星多次交涉下來, 他被激怒了, 用他的話來說就是被噁心到了, '你把我當傻子還要求我心平氣和?'
於是他開始跟三星對著幹, 變著法噁心三星, 從中他能感受到一種快感. 他現在想要的, 是在中國現有法律限度內, 最大程度的讓三星付出代價.
對於老回懟三星的行為, 他的母親表示支援, '不是說針對三星這件事支援兒子, 是支援兒子做自己的選擇. '
他的父親同樣如此. 只不過父親告訴他, 你要是私下收了三星的錢, 我就抽你.
而他的女友和大學舍友趙聰則有些擔心, 作為老回最親近的人, 有些話只有跟他們才會說.
趙聰就提到, 老回從來不會在網上訴苦, 但有時候他們聊天一上來先聊一些好玩的, 聊到後面老回就會說, 哥們我最近心情不好, 有點抑鬱.
翻看老回在知乎和微博的言論, 大部分都是老回咄咄逼人的姿態, 語氣中帶著嘲諷和輕蔑, 一副要把三星往死裡逼的架勢.
對此老回有著自己的理解. 他說關於 '雞蛋和石頭支援誰' 的問題, 不應該誰是弱勢一方就支援誰, 而是誰有理支援誰. 他懟三星, 他覺得自己有理.
不少網友也是如此.
老回的手機不時會收到來自微博, 知乎和支付寶的資訊, 微博和知乎大多數是網友發來的評論, 私信, 而支付寶則是一筆筆轉賬收入.
自從今年1月6日老回收到法院通知, 官司將延期進行, 他開始在知乎的回答最後貼上自己的支付寶賬號, '如果您樂意請我吃飯的話, 歡迎支付寶掃碼. '
對於錢這個問題老回並不避諱, 因為他覺得自己無懈可擊.
老回認為, 這樣的形式不叫贊助, 也並非眾籌. '你請我吃飯, 是你看得起我, 我並沒有給出任何承諾. 如果叫眾籌, 或者哭窮, 這個事性質就完全不一樣了. '
'你們不資助我, 我也會懟;但你們給錢, 我很樂意. ' 老回說自己絕對喜歡錢, 在他看來, 花別人的錢比花自己的要開心.
據老回透露, 他收到的單筆轉賬最高有5000元, 但累計收到多少他不能透露, 他只說, 自己和三星死磕的錢(包括律師費, 去外地吃住行, 購買微博粉絲頭條)已經通過 '請吃飯' 填補回來了.
每當採訪間隙或者吃飯的時候, 老回總是拿起手機, 一個個點開消息, 如果是支援他的私信, 他會回一句謝謝;如果是轉賬消息, 他會把對方加為好友再說謝謝, 哪怕是一塊錢. 他早就加滿了1000個支付寶好友, 每次加人都要先刪掉幾個.
但也不是每一條私信都那麼和諧, 在老回懟三星這件事上, 質疑的聲始終不絕於耳.
有人質疑老回收了三星競品的錢, 老回覺得自己如果真是職業公關黑, 那這一年來絕對發財了, 但問題是 '太low' .
'我所有收支都可以去查, 查不到哪一筆是競品商贊助的, 連個優惠券都沒拿到過. 我在任何媒體面前都可以說, 撕到底我都不會被查出來, 因為壓根沒有' , 他說.
也有人質疑老回懟三星是自我炒作, 他回, 買水軍, 買粉絲 '太low' . 但買 '粉絲頭條' 是合情合理的, 為的是傳播事件. '如果有大V幫我宣傳, 我天天在家睡覺哪來那麼多廢話?'
老回說, 除非自己做手機測評需要人氣, 不然名聲對他沒有意義. 在三星總部直播過一次後, 他就再也沒碰過這玩意兒. '我希望大家記住這件事, 而不是我這個人. '
'這隻是一個開始'
老回從來不覺得自己做的事有多偉大, '我只是用自己的鍵盤在維權' . 說起維權, 他覺得這是一個很 '屈辱' 的詞, '權本來就是我的, 我為什麼要低聲下氣地去維?'
但他也有自己的底線, '我在網上從來不喊口號, 也不煽動別人怎麼做, 抵制之類的. 別人買不買三星我管不著, 我只管懟三星. 懟的是三星的態度, 懟的是三星對我的不尊重. '
2017年10月30日開庭那天, 老回說自己異常平靜. 在辯論環節上, 老回和以往面對三星的時候如出一轍: 只見他不停地說, 把自己積攢的情緒和說過無數遍的經曆, 全部傾瀉在這場他期待已久的審判上.
當天, 法庭宣布休庭擇日宣判. 老回回到了自己的日常, 常駐知乎社區回答問題, 擁有大批粉絲. 同時他在網上繼續收集各種手機爆炸案例, 組建微信群和大家分享自己是怎麼懟三星的.
經常在深夜時分, 老回發來消息, 向朋友或群友展示自己又回答了什麼新的問題, 剪輯了什麼新視頻, 對此樂此不疲.
這些視頻來自於他的硬碟. 從手機爆炸後他就開始錄影, 每一次和三星交涉, 每一起事故案例, 他都整齊地歸類, 存檔, 累計有700多G. 他表示, 今後一定會把素材整理成紀錄片, 公布給所有人.
老回整理的證據和素材 '從法律的角度, 我贏定了. ' 這是開庭之後老回說得最多的一句話. 在面對龐大的三星帝國, 他還有更遠大的目標, '如果我贏了, 那其他18.9萬名國行(Note7手機)機主會怎麼樣?'
'這隻是一個開始. ' 老回說.
