第一次见到老回, 他正在一家快餐店大口大口地啃着三明治. 他吃东西很快, 三两口咬下去就着一大杯可乐吞下肚. 过去一年里他胖了不少, 一米八的个头, 皮肤白皙.
前一晚他为了回答 '如何看待2017年10月30日老回起诉三星在广州开庭' 这个问题, 一直熬到了凌晨四五点. 等早上9点接受采访时, 他的精神并没有受到什么影响, 说起话来依旧滔滔不绝——关于他和三星公司的故事, 随便从哪个时间点开始, 他都能娓娓道来.
故事的开头, 还要从2016年9月29日的那场爆炸说起.
国行Note第四炸, 仅用13小时
老回并不老, 26岁的他大学毕业三年, 干过两份工作. 去年春节过后, 他租住到了广州市白云区. 搬家的过程并不容易, 上百件电子产品和两辆专业自行车费了他好大力气, 这是他最为钟爱的两样东西.
平日里, 老回就是一个不常出门的技术宅, 爱从市场上淘回来各式各样的耳机, 硬盘, 稀有手机, 要么自己把玩, 要么转手卖掉.
见到老回的那天, 他带着一台便携式军工笔记本电脑和两台手机, 手机上不断地跳动着来自微博, 知乎和支付宝的信息. 他的裤兜里还塞了块移动硬盘, 加上某款智能手表, 整个人就好像一个行走的数码包.
因为对电子产品的痴迷和钻研, 他在数码论坛里小有名气. 从他手上经常能买到物美价廉的硬盘和耳机, 最近他又钻研起了无人机和3D打印.
但倒卖数码产品不是他的主要收入来源.
老回介绍, 倒腾电子产品只占自己收入的很小一部分, 更多是出于爱好. 他真正从事的工作在常人看来很难理解, '比如说你缺钱, 我可以帮你问到谁有钱借你;你缺方案, 我可以找人帮你做方案. '
这种 '信息中介' 需要强大的交际能力和广泛的社交圈, 老回总结起来就一句话, '我话多, 容易交到朋友. '
'牛逼的人都不坐班. ' 老回认为, 有能力的人都不坐班, 应该是老板等着自己上班. 他的作息没有规律, 常常熬到深夜.
2016年9月25日那天就是如此.
下午5点14分, 老回从京东快递员手上签收了一台Note7手机, 开始升级系统. 期间他分别用三星和苹果各拍了一张夜景进行对比, '的确是Note7的(画质)好. '
晚上他在浴室测试手机防水功能, 把花洒开到最大, 边洗澡边测试水下拍摄.
老回说, 当晚他通宵收拾屋子, 4点左右开始给手机充电. 6点11分, 他拿起手机欣赏, 半分钟后, 手机在手中膨胀变厚, 一股黑色的热流喷向手指, 疼痛让他撒了手, 手机掉落在面前的电脑上. 空气中瞬间弥漫着酸腐刺鼻的气味.
老回说, 他尝试屏息挪动手机, 但此时手机温度很高, 手指上烫出了印子. 他知道, 此时电脑已无法挽救.
惊魂未定中, 他用另一台手机进行拍摄. 从画面中能看到, 老回捏着数据线插头翻转手机查看情况, 颤抖地自言自语道, '卧槽' .
此时燃烧的明火已经消失, 但手机仍在冒烟, 机身被电池的电解液烧穿, 电脑也被灼烧至发黑. 老回成了国行Note7第四炸机主.
老回的Note7发生爆炸 本文图片均出自受访者 事实上, 老回在购买这台Note7之前就听说过三星手机爆炸的消息(国行第一起爆炸发生于9月17日), 他甚至在微博上嘲讽过三星公司召回手机, 在论坛里声称 '这手机谁买谁烧饼' .
但他觉得, 一家大公司不至于这么不负责任, 加上他没抢到当时刚刚问世的iPhone 7, 又想要一台拍照性能强大的手机, Note7成为了他的首选.
2016年9月2日, 三星宣布全球召回250万部已卖出的Note 7, 同时暂停该机在10个国家和地区的销售. 声明中表示, 由于国行版手机使用了不同供应商的电池, 所以中国用户不予更换, 请消费者放心购买.
14日, 经国家质检总局约谈, 三星中国宣布召回1858台Note7测试体验机, 同时再次强调中国市场发售的国行版本可以放心购买.
老回的确是 '放心' 购买了, 但从拿到手机到手机爆炸, 中间仅隔了13小时. 他甚至有些后怕, '如果当晚我没熬夜, (睡觉时)手机在我床头炸了后果不堪设想. '
当天下午3点多, 在打了数通电话后, 老回在家见到了三星公司的售后专员.
三星售后提出, 老回可以办理退款, 但事故手机要收回检测.
老回表示, 要退手机可以, 但得有一个说法: 三星公司暂停销售Note7或者公开承认收到这起事故的报告. 另外还要赔偿损坏的电脑.
三星售后在门外打了20多分钟电话, 表示要回去研究后才能作出决定. 老回表示理解. '既然你们需要回去报告, 那我也有义务告知其他人这个安全隐患. '
很快, 微博成为老回的第一块战场. 他将手机爆炸的消息公布出去, 在图片上打上大片水印. 老回说, '就是为了媒体在转载的时候没法用, 肯定要找我, 这样我就可以跟媒体有一些接触, 把事情传播出去. '
从此, '国行Note7第四炸机主' 成了他最鲜明的标签, 一场拉锯战就此展开.
'这一战必须打, 而且必须打得漂亮'
事发一年多来, 这台爆炸的手机除了供媒体拍摄和出庭作为证物, 其余的时间都被老回藏了起来. 他先给手机裹了一层泡泡纸, 再将手机放进宜家最小的一款收纳盒里, 接着收纳盒用塑封袋密封.
最后, 这个捂得严严实实的盒子被老回藏在了家里一个犄角旮旯的地方. '如果没有这个手机, 我这官司还打个屁?' 老回说.
但谁又会来偷走这台千疮百孔的手机?
老回认真地说, '我的门锁是三星的, 你说我担不担心?' 自从去年在广州租了房子之后, 老回第一件事就是给大门换了一个智能电子锁. '我不是三星粉, 但当时三星的电子锁的确是最牛逼的. ' 直到现在, 他也舍不得换掉.
为了尽力保护隐私, 除了自己的女朋友, 老回从不带人回家. 对他来说, 关了门就是他的世界, 谁也不能来骚扰.
在老回租住的公寓里有不少黑人, 他们经常会开大音量听歌. 只要老回听到就会去敲门, 告诉他们 'Turn down your music please!'
大多数情况下, 对方会一边说着sorry一边把音乐关小, 但也有人对此不理不睬.
老回是一个记仇的人, 他曾经中英文混合着与对方沟通, 大意是 '我晚上要睡觉, 你吵到我了, 我知道你上午睡, 明天早上你等着. '
随后他花200块买回来一台震楼机, 果真在第二天上午震给他听. 从此以后, 两人相安无事.
老回的母亲觉得, 儿子这种认死理, 爱较真的性格是一种缺陷. '年轻人得吃点亏才能慢慢成长起来. '
但老回的性格决定了他永远也不愿意吃亏, 尤其是吃闷亏. 老回曾说过, '我最受不了的, 是别人当面把我当傻x. 明明他不占理的事, 他还非得跟我在这矫情. '
手机爆炸后, 老回把消息告诉了身边的朋友, 也告诉了母亲. 母亲知道儿子肯定不会就此罢休, 但对于他能一直坚持到今天, 回母仍然感到意外.
老回说, 之所以一直能坚持至今, '多亏了' 三星干的几件事.
9月29日, 中国三星电子发布声明, '对于燃损事件, 由于没有对安全性进行细致说明, 我们表达真诚歉意. ' 随后写道, '我们可以确保产品的安全性和可靠性' , '从未使用双重标准' .
声明中公布了部分检测结果, '电池内部无燃损现象, 推定系外部热冲击导致电池燃损' . 最后, 对于给中国消费者带来的困扰和不安, 三星再次深表歉意.
三星2016年9月29日声明 在看到这份声明的时候, 老回坐在电脑前. '当时的心情就是'我呸'的感觉' , 老回说到这的时候, 做了一个 '啐' 的动作.
'我(的手机)26号就炸了, 三星没有检测事故原因, 就在29号发公告说所有中国区的手机都是安全的, 他们是何种手段判断我的手机(爆炸)是人为的?'
针对这份声明, 老回当天下午在微博上也发表了一篇长文, 回应了关于自己手机爆炸的相关问题, 言语还算克制. 但他在接受国外媒体采访时表示, '请刊登我的原话: bullshit!'
三星在声明中两次提到道歉, 但老回认为, 这不是他想要的道歉.
'他们这个道歉, 主要是出于用户的困扰和担心. 困扰和担心的意思是, 你们自己瞎担心, 根本没说自己手机有问题, 还是在推卸责任. '
10月2日, 他把这篇长文搬到了知乎, 成为了他的首答. 从这时起, 知乎成了他的第二块战场.
这条回答在后续十天里多次编辑, 最终修改时间是10月13日, 累计获赞8000多.
在这期间, 中央电视台《消费主张》栏目联系到他, 邀请他一同前往中国泰尔实验室对爆炸手机进行检测.
10月11日, 三星电子宣布召回所有国行版Note7手机共计19万部, 距离上一次全球召回过去了40天.
同日, 老回带着损毁的手机坐上了去上海的飞机. 一路上从登机口到座位, 他拿着手机到处拍照, 并把照片更新在了那篇回答里. 图片前后分别写道: '三星必须付出代价' , '给脸不要脸就得按着打, 甭装死, 没用的. '
10月17日, 老回拿到了泰尔实验室对他手机的检测报告.
检验结论中写道: 样品未发现外部加热痕迹, 样品的热损毁由电池自燃所致, 电池由右下角的位置开始燃烧.
中国泰尔实验室关于老回Note7的检验报告 带着这份检验报告, 老回和张思童在央视的邀请下, 一起来到北京. 老回在知乎里写道, '这一战, 必须打, 而且必须打得漂亮. '
张思童是国行Note7第五炸机主, 爆炸时间比老回晚了两个小时.
'我人生最大一次失误就是相信你们三星'
来自辽宁抚顺的张思童当时正常使用手机, 突然出现了黑屏, 振动的情况, 他下意识地将手机甩出去, 紧接着看到手机开始燃烧, 冒出阵阵浓烟.
张思童辗转联系上三星售后. 起初三星提出, 赔偿他6000元加一部新Note 7, 张思童距离接受只差签字.
但三星又附加了条件: 不能将其拍摄的三星手机爆炸视频上传到网上, 还要收走他的手机和视频录像. 张思童拒绝了, 几个月后辞去工作开始专注维权.
谈起第一次见到老回的场景, 张思童已经没什么印象, 他只记得, '(老回)很有理, 很会说, 有一种傲气, 基本都是他在说话. '
10月18日, 老回一行人来到了位于北京的三星(中国)投资有限公司.
他拍下了双方沟通的过程: 老回一坐下来就开始发话. 从企业责任谈到检测报告, 接着又评论起三星发布的相关公告, 短短1分50秒内几乎没有停顿, 语速极快, 思路清晰.
负责接待的三星工作人员听得也很认真, 老回每说一句, 他都会 '恩' 一声表示回应, 整个办公室里回荡着老回机关枪似的发言和一句句 '恩' .
这位工作人员表示, '关于您的意见, 我们也听到了, 我们会和相关领导去反映, 到时候如果有相关进一步的信息, 我们会及时跟你们更新. '
听完老回情绪激动起来. 他表示, 三星有句标语, 做中国人民喜爱的企业.
'我代表在座的和我认识的朋友, 我们他妈的……不好意思, 这部分重来. ' 听到这, 一旁的央视记者不禁笑出声来.
老回继续说: '我们不喜爱, 手机会爆炸;我们不喜爱, 手机爆炸超过20天没人搭理, 这不应该, 你们三星怎么想的, 售后就这种态度?'
三星工作人员依然是边听边回应, 同时也在安抚老回的情绪. 老回接着又抛出一连串问题, '召回期限是否是截止日期' , ' 是否承认我的检测报告' , ' 为什么拒绝共同检测' , '为什么在没有进行检测的情况下29日发布了安全公告' ?
问完之后他扔出一句, '请抢答!'
这次笑的是张思童. 而三星的工作人员表示, '这些问题我们无法回答, 我们不是相关负责人. '
左一老回, 右一张思童, 中间两位是三星工作人员 这样的场面持续了很久, 老回甚至要求一位公关人员拿出笔进行记录. 在得不到任何答复后, 老回请求他们将问题进行上报, 随后三星公司的两位售后经理来到了会议室.
这两位售后经理在礼貌地表达来意之后, 开始听老回叙述事情经过. 老回言辞激烈, 每句话都直指三星的售后态度问题.
老回说道: '那么长时间都没有一个正确的处理态度, 我都不提补偿, 这不是钱的事, 这是态度的事. 说实话6000块钱爱有没有无所谓, 现在我每天买粉丝头条'推广'你们都要花好几十块钱, 我也不在乎这个. '
三星售后经理只是听着, 一直到晚上, 他们表示48小时之内会给出回复.
10月20日, 三星按约定打来电话, 但依旧无法回答老回提出的问题, '给您添麻烦了, 我们会尽快给您一个答复. '
老回又是一阵冷嘲热讽.
10月21日, 老回见到了三星公司法务部门的工作人员, 再次提交检测报告并问, '三星是否认可这份文件?' 这位工作人员皱着眉头翻来覆去看了好几遍, 沉默几分钟后表示, '我们会仔细分析和研究这份报告, 任何调查都需要时间. '
'多久?'
'我们只是法务不是技术, 具体时间很难给出, 但三星绝不会推诿. '
在仍然得不到回复的情况下, 老回向三星法务提出, 由他们来负责自己在北京的住宿问题. 如果最后鉴定出来是自己的问题, 欢迎三星诉讼追讨费用.
'真诚邀请贵公司具有足够回答能力及智商的人与我一同探讨. ' 老回又一次无功而返.
三天后, 老回带着摄像设备又一次前往三星公司, 这次他直接来到了公司高管的所在楼层, 并与一名韩国工作人员发生了冲突.
韩国工作人员与老回发生冲突 从录像中, 可以看到一位韩国工作人员上前想要抢下老回的摄像机, 老回一边用身体挡住他, 一边对着镜头大喊 '韩国人打人啦' .
在被保安劝开后, 老回愤怒骂道, 'x, 你xx的, 还他妈敢打我!' 期间老回还有一些过激性的言语, 情绪较为激动.
随后双方都冷静下来, 这位韩国工作人员邀请老回心平气和地坐下来谈判. 又一次, 老回得到的回复是, '我们已经听懂了, 我们会有相应的解决方案和流程, 我们会尽力去解决这个问题给你答复. '
当谈到住宿问题时, 负责给韩方翻译的工作人员说道, '你自己掏钱住是你自己的损失. '
'啊!?'
老回愤怒地拍着桌子, 大声说道: '买你们手机才是我最大的损失!是你们让我在这里等, 我损失你个头啊, 我人生最大一次失误就是相信你们三星, 最大的失误就是相信你们会给我解决!一个月了, 我打了超过五十个电话, 都没有得到解决, 你告诉我什么?住在这是我的损失?我相信你们才是我的损失!'
工作人员连忙解释道, 可能是我的翻译有问题.
在三星公司通宵直播
三星(中国)投资有限公司 CRM Group的一位员工曾在朋友圈上自嘲道, '最近光发声明玩了. ' 他试图在网上维护三星的声誉——跟一些曝出三星手机 '爆炸' 的用户争辩, 也在朋友圈转发了三星的几次声明.
但他直言, 风口浪尖上, 三星的应对情况 '已经要进商学院最失败公关案例了' .
老回和张思童在三星北京公司时, 曾站在FFC大厦的东侧, 中央电视台总部大楼就在马路对面, 他两隔着玻璃看着外面互相打趣.
老回说, 王健林的小目标是先赚一个亿, 你怎么看?张思童回答, 我不用一个亿, 五千万就行. 老回扭头看着对面的央视大楼, 发现旁边有一栋楼, 楼身上是一幅巨型iPhone 7的广告.
老回突发奇想说了一句, 我要有五千万, 我就把对面大楼的广告位包下来, 包一年, 把我烧焦的Note7放上去, 让三星的员工天天对着看.
说完两人都笑了.
轻松的时刻并不多, 大多数时候, 老回都处于被激怒的状态, 尤其之后发生的一件事, 让他彻底走上了 '死磕' 三星的道路.
24日那天会谈到最后, 负责翻译的工作人员表示, 明天会有韩方和法务过来跟你会谈. 老回信了.
25日9点, 老回拎了两个鸡蛋灌饼准时来到了三星公司. 这一天里, 他做了几件事: 拿着相机, Gopro进行拍摄, 和大厦物业工作人员发生争执, 多次报警, 多次询问几时才能来人.
这天陪着他的, 还是之前的两位售后经理, 老回称他们是 '倒霉蛋' . 但老回表示, 这两老哥其实人挺好, 如果不是因为三星这个事以后还有的聊.
出于对他们隐私的保护, 老回拒绝透露他们的联系方式, '他们就别采访了, 省得公司找他们麻烦. '
当天, 老回就一直坐在三星的办公室里, 一直坐到快下班. 看着三星的员工陆陆续续离开, 老回知道, 今天要耗到底了.
到饭点, 售后经理问老回, 你想吃什么?老回说肯德基吧, 这位经理立马去买了一个全家桶回来.
到晚八点左右, 老回告诉售后经理, 你们跟家里人说一声, 今天晚上要晚回家. 售后经理听了, 一脸苦笑.
'我以为, 正常的单位到点要撵我走, 编个瞎话也行, 但没想到三星连瞎话都懒得编. ' 已经被晾了一天的老回用144元买了6个G的流量, 他决定通宵在微博上进行直播.
视频中, 老回穿着一件藏青色帽衫, 上面印有keep clam的字样, 但他实在无法保持冷静, '我是干啥的?你们还没看出来?我是来干三星的!'
售后经理守在其他屋子, 时不时过来看一眼, 老回招呼他不要上镜. 除此之外再也没有任何人出现.
一整晚, 老回对着手机不停地回答着观众的问题, 把他手机的遭遇和与三星沟通的经历叙述了一遍, 随后发表了诸多关于三星公司的看法和评论, 大多都是负面. 但他也提到, 中国员工还是很客气的, 只是按照工作流程进行上报.
老回就这么说了一整晚, 等到第二天凌晨, 他的语速慢了, 音量小了, 声音略带沙哑, 疲惫让他的眼睛有些浮肿.
26日6点11分, 距离他的Note7爆炸整整一个月, 老回来到了三星公司的前台, 上面写着一句标语: 做中国人民喜爱的企业, 贡献于中国社会的企业.
老回拿着事故手机, 与这句标语合了一个影. '多么有讽刺意味的画面. ' 老回说.
随后老回离开了三星公司. 他回忆道, 清晨一个人走在北京的大街上, 冷风吹来, 加上一晚上没睡, 突然很感慨.
'等我补完觉, 我就怼死他!' 这是他那一刻的心情.
有仇必报, 不谈和解
赵聪是老回的大学舍友, 他们一起住了三年, 对于老回死磕三星这件事, 他说: '老回这张嘴, 我是没见过第二个比他厉害的. 他怼三星我一点都不意外. '
老回给他印象最深刻的, 一个是他爱玩电子产品和自行车, 平时课也不上就泡在论坛里, 收集一些二手货. 如今赵聪自己也对电子产品比较精通, '我这点东西都是他给带出来的. '
第二个, 就是老回的性格. '老回只要一占理那不得了, 只要他占了理就会较真到底, 是一个有仇必报的人. '
赵聪说了一个关于老回的故事. 有次老回骑到西安的南二环上, 一辆车挤了他一下, 他差点摔了. 后面他们又互相挤了几次, 他俩都有点怒, 老回直接把自行车往那辆车的引擎盖上一撂, 指着那里面的人说你下来.
老回从那时起就随身携带Gopro, 遇到什么事都会记录. 赵聪看了那个录像, 老回缠着对面的人不放, 一直叨叨, 等到警察来了带回去做笔录才算了结.
从北京回来后, 三星成了那个被老回缠着不放的对象, '怼三星' 成了他自数码产品和自行车之后, 第三个 '娱乐项目' .
比如10月29日, 老回在微博爆料, '为了让经销商多订货, 三星员工集体下跪. '
老回回忆, 消息和图片是凌晨得到并公布的, 之后他就去睡了. 第二天手机生生被消息提示的震动给耗没电了.
对于此事, 三星中国一名负责对接媒体的人士早前对澎湃新闻解释称: '这次是区域性的经销商订货会, PR部门之前并不知道, 后经了解, 尽管受Note 7爆炸事件影响, 经销商对三星还是很支持, 现场还是下了很多订单, 这让三星韩国高管非常感动, 按照他们的礼仪'下跪'是对经销商表示感谢, 三星中国高管同样很感动, 也下跪行礼了. '
对于曝光下跪门这件事, 老回颇感自豪. 在后来的一年里, 只要他见到三星的工作人员, 就会故意到他面前告诉他, '(曝光下跪门)这事我干的!'
老回还在微博上就此事评论, '我的Note7事件诉讼请求中会要求三星公开对道歉, 就以韩国的方式, 由三星中国区高级管理人员集体进行, 行大礼如何?'
2016年11月17日, 老回向广州黄埔区法院提交起诉状, 状告三星(中国)投资有限公司欺诈. 要求1, 确认三星公司的欺诈行为;2, 三星就欺诈行为赔礼道歉;3, 三倍购机赔偿;4, 赔偿损毁电脑.
同年10月11日, 上海市民姚先生因网购的三星Note7手机爆炸自燃, 他将经销商和手机制造商告上法庭, 要求返还购买手机款人民币5988元, 并按照原告购买手机款金额三倍的标准, 赔偿原告经济损失总计19964元.
该案于2017年2月22日开庭, 被告称因他们的工作失误给消费者带来困扰, 向姚某表达了致歉. 在法庭的主持下, 双方达成和解协议. 被告愿意接受原告所有的诉讼请求, 原告申请当庭撤诉.
但在2017年10月30日的庭审庭中, 审判长问老回是否接受调解, 老回不假思索地大声回应: '不谈!' 听到这, 现场庭和视频庭的旁听席上都乐了.
老回说, 他不恨三星, 因为不值得. 他只是要个说法, 只是想要恶心它, 这种恶心主要来自于三星对消费者的所作所为. '就好像看到一只蟑螂, 只是恶心, 你会恨一只蟑螂吗?'
然而在这个过程中, 老回付出的代价是巨大的.
张思童在央视栏目组放弃继续追踪后, 也离开了. 他说自己既没钱, 没时间, 也没那个精力去耗. 当初去北京, 因为有央视节目组负责他的吃住, 否则他一个人无法承受.
从北京回来后半个月, 他直接找到三星的售后, 把手机退了, 拿回了购机款. 回想起当初自己拒绝给出手机的决绝, 此时他已经不那么在意了, '这玩意儿留着也没用, 看着也闹心, 退回来的钱对我更重要. '
老回开庭后, 张思童在知乎写道, '你赢了, 为你自豪, 我只是个逃兵. '
当场 '打脸' 检测报告
老回第一次在知乎回答关于三星手机爆炸的问题时, 有, 让老回公开一个账号, 要转账支持他.
老回在回答最后更新: 各位的心意我心领了, 现在情况没到那份上. 咱们不谈钱, 谈钱了容易跑偏. 或许有天, 我能漂亮的把三星这破事儿撕完, 告一段落之后我会去旅行, 到时候如果大家依然愿意再说吧.
但经济条件再怎么富裕的老回, 也会有经不起折腾的时候.
2016年11月老回提起诉讼之后, 被告三星公司向法院提起管辖异议, 要求将案件移交三星惠州工厂所在地法院审理. 这意味着, 开庭要延期.
从这时起, 老回意识到和三星的 '斗争' 将是一场消耗战, 他的律师按小时收费, 价格不菲. 他还经常联系同样发生手机自燃爆炸的事主, 从他们那原价收回手机, 作为证据保留.
此外, 老回还要此处奔走, 一切都是自费. 比如今年5月, 老回带着自己的摄影师朋友, 前往了贵州省安顺市普定县, 去见冯玲玲父女.
2016年3月9日凌晨, 父亲冯玲玲听到5岁女儿的房间传来砰的一声, 随即开灯看到女儿身上有一大团明火.
爆炸的是一台三星Galaxy Note4手机, 泄漏的燃烧物对冯先生的女儿造成了巨大伤害, 脸部和手部均有烧伤. 事后冯先生在接受贵州地方电视台的采访时, 得知三星售后表示, 手机电池是假的. 当时他听了特别气愤, '又没鉴定就拍了几张照片, 凭什么说是假的?'
4月29日, 冯玲玲叫上家里人, 到手机经销商门口去堵店, 贴告示, 要一个说法. 当地一个高中生看到后就把联系方式给了老回, 第二天老回就联系上了冯玲玲.
5月2日, 冯玲玲像电影《我不是潘金莲》里的李雪莲一样, 跪拦了在安顺市相关工作人员的车前, 导致车辆被逼停造成交通堵塞. 冯玲玲随即被警方行政拘留五天.
期间, 冯玲玲的妻子去到拘留所看他, 说老回来了, 还叫来了三星的人, 在工商局与他们对峙. 冯玲玲当时一听还挺高兴, 心想真的遇到好人了.
老回坦言, 自己对于冯玲玲一家, 存在一种利用的心理.
当老回第一次见到小女孩的时候, 脸上的伤已经在慢慢恢复, 但嫩肉零星还在淌血. 老回说, '我当时很矛盾. 我不拍吧, 就没人知道;我拍, 是在消费人家的苦难. ' 但最后冯先生一家还是让老回拍了照, 而且不要求马赛克.
5月18日, 老回再一次来到冯玲玲家, 为他们开了一场网络发布会.
5月底, 冯玲玲来到北京, 与老回一同前往三星公司索要事故电池的检测报告. 期间冯玲玲的费用均由老回承担. 但最后出于种种原因, 两人未能看到这份报告.
但从北京返回贵州的路上, 冯玲玲说自己接到了三星的电话, 只能由他一个人看到这份报告.
6月21日, 冯玲玲在普定县工商局约见三星公司的工作人员. 同时, 他瞒着三星把老回也叫来了.
当三星的工作人员看到老回也在场后, 表现得十分抗拒, 一度不愿意进行协商. 在普定县市场监督管理局副局长冯松的协调下, 双方才重新走进普定县工商局三楼的会议室.
会议上, 三星宣读了他们带来的《贵州Note4电池燃损事故说明》, 其中关于事故电池真伪判定结果上写着: 依据照片判定结果, 此机器生产电池为非三星生产电池. 《说明》最后盖上了三星(中国)投资有限公司的公章.
宣读完毕之后三星工作人员把报告交给了冯松, 并坚持不能交给老回拍摄.
此次三星工作人员还带来一块三星生产的电池进行比对. 老回从对方手中拿过这块电池, 仔细进行检查.
老回第一眼就发现, 两款电池外貌并不一样. 一块是2016年生产批次, 事故电池是2014年生产批次.
在比对过两块电池后, 老回走到了冯松的面前, 拿着三星带来的16款电池说, '这块电池并不是第一次被揭开, 上面缺东西了. 所以你们拿来的物证都不是完整的, 怎么做判断?'
随后, 老回指出两块电池的不是同一个生产批次, 在包装印刷, 字体上存在诸多不同. '如果三星真的想证明电池有问题, 起码也要拿一块相同批次的电池进行比对吧?' 老回说.
听完这话, 三星方面并没有作出回应. 同时, 老回堵住了三星的工作人员, 不让其离开, 除非他们出示这份报告. 冯玲玲表示, 自己授权老回对检测报告进行拍摄.
就在对方毫无防备之下, 老回飞快地从冯松手上夺过检测报告, 拿到摄像机前进行拍摄.
事后冯松进行了总结, 他表示只要是工商局权限范围之内, 不管三星还是消费者他们都会给予协助. 但对于检测报告, 他表示没有多大意义, 事后还是要通过法律途径解决问题.
就在众人收拾东西准备离开时, 一位三星的工作人员对冯松说, '这个鉴定报告不是三星正规的(检测报告). '
老回和冯玲玲听到这句话后大声质疑, '我简直想拍死你们三星, 你们哪句话是真的?你们四个不要跑, 把门关上. ' '不是正规报告你们拿来干嘛?浪费工商局时间?'
接着老回又坐了下来, 与站在冯松背后的四位三星工作人员开始了又一轮对峙.
直到今天, 冯玲玲女儿的事故仍然没有一个说法, 冯玲玲准备也像老回一样提起诉讼, 由老回帮着寻找律师. 老回甚至愿意承担他的诉讼费, 只要能怼到三星.
老回说, 事情帮到这, 我觉得够意思了, 良心过得去.
'非典型中国消费者'
老回称自己是 '非典型中国消费者' , 意思就是不愿意吃瘪, 凡事据理力争.
有人问老回, 回头来看整个事件, 如果当初换一种温和一些的方式面对三星, 事情会不会有所改观?
老回回答得很直接: '我手机炸了还要求我心情好好地跟你谈?我没直接过去骂人已经是最大的仁慈, 他欠我的. '
事实上, 老回骂了不少.
但从一开始, 老回并没有想要这么跟三星较劲, 他想要的和上海的姚先生一样, '电脑给我赔了, 手机赔了, 该道歉道歉. ' 但和三星多次交涉下来, 他被激怒了, 用他的话来说就是被恶心到了, '你把我当傻子还要求我心平气和?'
于是他开始跟三星对着干, 变着法恶心三星, 从中他能感受到一种快感. 他现在想要的, 是在中国现有法律限度内, 最大程度的让三星付出代价.
对于老回怼三星的行为, 他的母亲表示支持, '不是说针对三星这件事支持儿子, 是支持儿子做自己的选择. '
他的父亲同样如此. 只不过父亲告诉他, 你要是私下收了三星的钱, 我就抽你.
而他的女友和大学舍友赵聪则有些担心, 作为老回最亲近的人, 有些话只有跟他们才会说.
赵聪就提到, 老回从来不会在网上诉苦, 但有时候他们聊天一上来先聊一些好玩的, 聊到后面老回就会说, 哥们我最近心情不好, 有点抑郁.
翻看老回在知乎和微博的言论, 大部分都是老回咄咄逼人的姿态, 语气中带着嘲讽和轻蔑, 一副要把三星往死里逼的架势.
对此老回有着自己的理解. 他说关于 '鸡蛋和石头支持谁' 的问题, 不应该谁是弱势一方就支持谁, 而是谁有理支持谁. 他怼三星, 他觉得自己有理.
不少网友也是如此.
老回的手机不时会收到来自微博, 知乎和支付宝的信息, 微博和知乎大多数是网友发来的评论, 私信, 而支付宝则是一笔笔转账收入.
自从今年1月6日老回收到法院通知, 官司将延期进行, 他开始在知乎的回答最后贴上自己的支付宝账号, '如果您乐意请我吃饭的话, 欢迎支付宝扫码. '
对于钱这个问题老回并不避讳, 因为他觉得自己无懈可击.
老回认为, 这样的形式不叫赞助, 也并非众筹. '你请我吃饭, 是你看得起我, 我并没有给出任何承诺. 如果叫众筹, 或者哭穷, 这个事性质就完全不一样了. '
'你们不资助我, 我也会怼;但你们给钱, 我很乐意. ' 老回说自己绝对喜欢钱, 在他看来, 花别人的钱比花自己的要开心.
据老回透露, 他收到的单笔转账最高有5000元, 但累计收到多少他不能透露, 他只说, 自己和三星死磕的钱(包括律师费, 去外地吃住行, 购买微博粉丝头条)已经通过 '请吃饭' 填补回来了.
每当采访间隙或者吃饭的时候, 老回总是拿起手机, 一个个点开消息, 如果是支持他的私信, 他会回一句谢谢;如果是转账消息, 他会把对方加为好友再说谢谢, 哪怕是一块钱. 他早就加满了1000个支付宝好友, 每次加人都要先删掉几个.
但也不是每一条私信都那么和谐, 在老回怼三星这件事上, 质疑的声始终不绝于耳.
有人质疑老回收了三星竞品的钱, 老回觉得自己如果真是职业公关黑, 那这一年来绝对发财了, 但问题是 '太low' .
'我所有收支都可以去查, 查不到哪一笔是竞品商赞助的, 连个优惠券都没拿到过. 我在任何媒体面前都可以说, 撕到底我都不会被查出来, 因为压根没有' , 他说.
也有人质疑老回怼三星是自我炒作, 他回, 买水军, 买粉丝 '太low' . 但买 '粉丝头条' 是合情合理的, 为的是传播事件. '如果有大V帮我宣传, 我天天在家睡觉哪来那么多废话?'
老回说, 除非自己做手机测评需要人气, 不然名声对他没有意义. 在三星总部直播过一次后, 他就再也没碰过这玩意儿. '我希望大家记住这件事, 而不是我这个人. '
'这只是一个开始'
老回从来不觉得自己做的事有多伟大, '我只是用自己的键盘在维权' . 说起维权, 他觉得这是一个很 '屈辱' 的词, '权本来就是我的, 我为什么要低声下气地去维?'
但他也有自己的底线, '我在网上从来不喊口号, 也不煽动别人怎么做, 抵制之类的. 别人买不买三星我管不着, 我只管怼三星. 怼的是三星的态度, 怼的是三星对我的不尊重. '
2017年10月30日开庭那天, 老回说自己异常平静. 在辩论环节上, 老回和以往面对三星的时候如出一辙: 只见他不停地说, 把自己积攒的情绪和说过无数遍的经历, 全部倾泻在这场他期待已久的审判上.
当天, 法庭宣布休庭择日宣判. 老回回到了自己的日常, 常驻知乎社区回答问题, 拥有大批粉丝. 同时他在网上继续收集各种手机爆炸案例, 组建微信群和大家分享自己是怎么怼三星的.
经常在深夜时分, 老回发来消息, 向朋友或群友展示自己又回答了什么新的问题, 剪辑了什么新视频, 对此乐此不疲.
这些视频来自于他的硬盘. 从手机爆炸后他就开始录像, 每一次和三星交涉, 每一起事故案例, 他都整齐地归类, 存档, 累计有700多G. 他表示, 今后一定会把素材整理成纪录片, 公布给所有人.
老回整理的证据和素材 '从法律的角度, 我赢定了. ' 这是开庭之后老回说得最多的一句话. 在面对庞大的三星帝国, 他还有更远大的目标, '如果我赢了, 那其他18.9万名国行(Note7手机)机主会怎么样?'
'这只是一个开始. ' 老回说.
