'北有中關村, 南有石牌村' , 在華南地區, 很少有人不知道位於廣州崗頂的太平洋電腦城. 曾經興盛的時候, 沒有人會想到原來它也會有衰落的一天.
那天看到這一消息—— '廣州太平洋數位廣場近日宣布, 在明年2月28日租賃期屆滿之後不再向業主續期, 也不再與場內租戶續約. 屆時B場將全面結業, 只剩A場仍然運營' , 筆者心裡不免突然空落落地.
想起曾經的繁華, 人來人往, 很多 '砌' 機專家都愛在裡面淘寶, 殺價, 面對近幾年人流量越來越少, 更多人選擇網購的現在, 筆者為電商的崛起, 中國互聯網已經遍布全球感到慶幸, 開心, 也為某些被淘汰的實體店鋪感到不舍, 遺憾.
或許說太多情懷的東西, 在這個社會已經沒什麼現實意義, 畢竟所有事物總該向前看. 實體經濟是不是真的玩不下去了呢?實體經濟還有出路嗎?實體經濟應該與電商抗衡呢, 以家電業為例, PConline家電頻道編輯帶你看家電賣場銷售情況, 以小見大, 了解家電業應該如何玩.
暗訪廣州家電賣場
地點: 廣州正佳, 天河城等
時間: 2017年11月26日中午12點到傍晚5點
筆者暗訪了兩家大型實體店面, 可以看到在周末這樣的節假日, 在本應該人流量很多的時候, 這裡的人流量不多, 少數專櫃竟然有銷售比顧客多的情況.
筆者在某家家電商場的門口停留了許久, 廣場周圍人流量非常多, 但是進出門店的人數屈指可數.
通過觀察, 筆者發現, 上面的情況不是個例, 很多大型家電賣場都有這樣的情況, 除去黃金周, 小長假等節日, 很多家電實體店面的人流量都不太理想. 例如萬和, 海爾, 老闆, 康佳, LG等眾多家電專櫃, 客流量都很依稀.
在音頻中, 筆者通過與家電賣場的銷售人員聊天, 發現現在很多人都會選擇在網上購買小家電, 然而在大家電, 黑電方面, 更多人還是比較信賴家電實體賣場的.
人流量上不去, 銷售額自然也會有所下跌, 實體經濟到底應該怎麼辦呢?到底應該怎麼開刀闊斧, 用實力與電商對抗.
實體經濟PK電商, 從數據看事實
在上面那段採訪錄音中, 銷售說現在更多顧客喜歡在網上購買家電. 究竟事實是不是這樣呢?我們看看這組數據: 今年8月2日, 工信部發布了《2017上半年家電網購分析報告》(以下簡稱《家電網購報告》). 報告顯示, 2017上半年, 我國B2C家電網購市場(含移動終端)規模邁上2000億元台階, 達2160億元, 同比增長16.9%.
其中, 傳統四大家電網購零售額達747億元(平板電視239億元, 空調286億元, 冰箱123億元, 洗衣機99億元), 兩淨(空氣淨化器和淨水器)產品, 廚衛大電和傳統小家電368億元, 手機, 平板電腦等移動終端產品為1045億元.
值得一提的是, 京東, 天貓, 蘇寧三強角逐格局不變, 京東仍占家電網購市場六成份額. 的確, 網購將大部分有購置家電需求的消費者作了分流, 電商正在蓬勃發展中. 那麼, 實體經濟的數據如何呢?我們來看看去年奧維雲網的數據顯示, 彩電上半年線上渠道同比增長64%, 而線下渠道其中大連鎖下降7.5%, 百貨商店下降16%, 超市下降13.1%. 不僅如此, 我國兩大家電賣場也透露今年的盈虧情況未達理想.
近幾年, 實體經濟的確不斷走著下坡路, 銷量方面也在不斷下滑, 但是這不意味著止步, 而是改革, 蛻變與進步.
走出陰霾, 蘇寧打造線下&線上共同體驗格局
在暗訪中, 這一點讓筆者感同身受: 在選購家電的時候我們都會有一個疑慮 '買電器之前總想知道這玩意實際長什麼樣子, 到底好不好用?儘管網購很方便, 但是就像網購衣服一樣, 總是很害怕買錯東西, 於是我們都喜歡先在實體店看看, 摸摸, 再從網上下單' .
這個疑慮萌生後, 筆者直接想到了蘇寧易購. 從2009年開始, 蘇寧由傳統線下零售向兼顧線上線下的互聯網零售轉型. 蘇寧的轉型過程分為兩個階段: 2009年到2012年做的主要是線上的探索;從2013年開始, 才進入線上線下的全面融合階段.
針對消費者痛點, 蘇寧為用戶篩選符合其需求的產品, 例如用戶在購物車內7天未付款的數據, 形成用戶畫像, 並根據用戶所在的地址, 把他推送到對應的門店, 對應的品牌(比如, 某品牌的銷售人員會接到這個推送, 隨即會向用戶詢問是否需要到店體驗該產品).
據蘇寧的工作人員介紹, 這種方式目前已經帶來了30%的轉化率, 其中有三分之二的用戶選擇了線上, 有三分之一用戶選擇了門店. 而到店用戶的客單價, 是線上瀏覽時的2.5倍, 也就是說, 用戶線上下親身體驗了產品後, 往往具有更強的消費意願, 也更願意為高單價的商品買單.
線上&線下, 不是敵人而是盟友
據蘇寧官方公布數據顯示, '雙11' 當日蘇寧線上線下全渠道成交總額增長163%, 物流發貨及時率提升至98.7%. 蘇寧以線下&線上結合的方式, 已經成功為自己打造成為中國三大家電電商巨頭之一. 不僅是蘇寧的線下&線上, 最近京東與阿里巴巴也在不斷布局線下渠道, 可以預見未來的電商大戰將會更多地線上下出現.
總結:
回到最開始的問題, 實體經濟是否真的應該說再見, 實體店面是否真的沒法玩了. 其實不然, 以太平洋數位廣場倒閉為例, 它的沒落是時代的必然, 因為它們沒有迎合時代的發展, 將電商的優勢與傳統零售業的優勢結合在一起.
在當前, 用戶的需求已經從找得到產品轉變成了找得到真正適合自己的商品, 在這種情況下, 將商品置於不同的場景之中, 通過用戶在這些場景當中進行產品體驗, 改變傳統時代用戶產品體驗僅僅只是圖片體驗的方式, 從而促進更大的轉化.
從這個邏輯上來看, 阿里巴巴和京東對於線下大型商超的布局似乎有了更加深遠的意義. 通過將線上上已經試驗得非常成熟的作品應用到線下的實體商超當中, 不僅能夠讓用戶線上下商超進行現場體驗, 還能夠將便捷的支付, 超強的新技術應用線上下的商超當中.
某些實體店鋪的停運, 倒閉, 不代表這部分人會因此陷入窘況, 一個時代的終結, 不代表曾經的體制就是錯的. 相信在這個互聯網時代, 只要將線下與線下很好地結合, 隨著新零售的逐步落地, 未來電商大戰的戰場將會從線上逐步轉移到線下.
太平洋電腦城的結業不是行業的終結, 而是開端. 在筆者看來, 以家電行業為例, 實體經濟不僅不會從起泯滅, 還會往新的開端重新出發, 越來越好.