11月28日, 國美 '家•生活' 戰略發布會在北京召開, 國美控股集團杜鵑女士做了主題演講, 明確以 '國美·家美·生活美' 作為國美新時期品牌主張, 依託產品, 運營, 服務三大能力, 向以家為核心的解決方案提供商和服務商轉型, 進軍十萬億 '家·生活' 市場, 並計劃未來三年, 打造1萬家以上線下 '家·生活' 門店. 據了解, 這是國美從電器經營為主向 '家·生活' 新版圖擴張的第一步.
在戰略發布會上, 杜鵑宣布了 '國美·家美·生活美' 的品牌新主張. 2018年, 國美的業務將聚焦在家電, 家裝, 家居, 家服務, 家金融五大板塊, 力爭進入業務發展的成熟期. 從2019年開始, 國美將啟動全品類, 全行業的拓展, 成為線上線下共融互通的雙平台零售, 力爭到2020年服務1億中國家庭.
國美控股集團杜鵑女士
據了解, '家·生活' 市場是一個產業融合的大藍海. 據易觀智庫的數據顯示, 中國 '家•生活' 市場規模接近10萬億元, 其中囊括1.4萬億元家電市場, 1.9萬億元家裝市場, 0.8萬億元家居市場, 5.7萬億元家服務市場, 家金融市場更加廣闊.
杜鵑表示, 雖然市場前景廣闊, 但進入 '家·生活' 是一項大工程, 產業鏈長, 複雜性高, 國美將在產品, 運營, 服務三方面建設自身能力, 利用互聯網技術和平台渠道, 實現人與人, 人與商品, 人與服務的交互, 並通過線上線下平台交互產生的數據反向賦能, 提升 '家·生活' 的體驗和效率.
作為2017年最大的戰略舉措, 國美整合了旗下的互聯網資產, 並對國美互聯網重新定位. 國美互聯網一方面扮演了連接器的角色, 另一方面又是重要的流量分發平台, 並首次推出 '社交+商務+利益共用' 的共用零售新模式, 以美店, 美信, 商城, 美媒等核心產品, 連接國美的平台, 技術, 供應鏈優勢, 共用給所有用戶.
共用零售是國美創新的第五代商業模式, 其核心就是去中心化, 人人皆流量. 在這一模式下, 所有人均可免費共用平台的價值, 融入固有的商業鏈條, 零成本, 零投入成為經營者. 作為共用鏈條中的一員, 分享者既能享受無憂購物, 又能開發固有社交網路, 參與商家的利益分享.
杜鵑表示, 國美圍繞 '家·生活' , 著力發展互聯網能力, 賦能線下運營能力, 成為線上交易, 線下體驗的雙平台共用零售模式, 線上打造產品, 連接和數據能力, 線下注重場景化, 主題化, 專業化, 一體化, 及時性的落地運營服務能力.
戰略發布會上, 杜鵑還第一次透露了國美的萬店計劃. 她表示, 國美將線上下新創2萬平米左右的全品類智能 '家•生活' 館模式, 並在現有城市部署社區生活小店, 在縣村鎮市場開設國美APP網路實體店. 布局完成之後, 國美將擁有1萬家以上線下 '家·生活' 門店, 形成線上平台覆蓋線下不同類型門店, 隨時隨地為消費者提供 '家•生活' 產品和服務.
在服務上, 轉型 '家·生活' 市場之後, 國美的服務, 不僅要做成產品化, 標準化, 還要從銷售體驗, 到配送安裝, 維修清洗, 收舊複購, 形成產品的全生命周期服務閉環.
為進一步增強 '家·生活' 後服務市場的競爭力, 11月27日, 國美以1.05億元領投TCL旗下家電後服務提供商十分到家. 完成戰略投資之後, 國美與十分到家將在家電回收租賃業務方面展開深度合作, 覆蓋全國的線下維修, 清洗, 回收體系.
為推進 '家·生活' 戰略順利落地, 國美當天與五大行業協會及海爾, 鏈家, 愛空間, 科大訊飛, 愛回收等行業領先企業達成了戰略合作, 共建 '家·生活' 價值共同體.
杜鵑表示, 國美的線上線下共用零售雙平台將對家電, 家裝, 家居, 家服務, 家金融的相關企業開放, 通過人人可以參與的社交+商務+共用利益的線上線下平台渠道, 建立高效, 開放, 共贏的 '家•生活' 生態.
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