11月28日, 国美 '家•生活' 战略发布会在北京召开, 国美控股集团杜鹃女士做了主题演讲, 明确以 '国美·家美·生活美' 作为国美新时期品牌主张, 依托产品, 运营, 服务三大能力, 向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型, 进军十万亿 '家·生活' 市场, 并计划未来三年, 打造1万家以上线下 '家·生活' 门店. 据了解, 这是国美从电器经营为主向 '家·生活' 新版图扩张的第一步.
在战略发布会上, 杜鹃宣布了 '国美·家美·生活美' 的品牌新主张. 2018年, 国美的业务将聚焦在家电, 家装, 家居, 家服务, 家金融五大板块, 力争进入业务发展的成熟期. 从2019年开始, 国美将启动全品类, 全行业的拓展, 成为线上线下共融互通的双平台零售, 力争到2020年服务1亿中国家庭.
国美控股集团杜鹃女士
据了解, '家·生活' 市场是一个产业融合的大蓝海. 据易观智库的数据显示, 中国 '家•生活' 市场规模接近10万亿元, 其中囊括1.4万亿元家电市场, 1.9万亿元家装市场, 0.8万亿元家居市场, 5.7万亿元家服务市场, 家金融市场更加广阔.
杜鹃表示, 虽然市场前景广阔, 但进入 '家·生活' 是一项大工程, 产业链长, 复杂性高, 国美将在产品, 运营, 服务三方面建设自身能力, 利用互联网技术和平台渠道, 实现人与人, 人与商品, 人与服务的交互, 并通过线上线下平台交互产生的数据反向赋能, 提升 '家·生活' 的体验和效率.
作为2017年最大的战略举措, 国美整合了旗下的互联网资产, 并对国美互联网重新定位. 国美互联网一方面扮演了连接器的角色, 另一方面又是重要的流量分发平台, 并首次推出 '社交+商务+利益共享' 的共享零售新模式, 以美店, 美信, 商城, 美媒等核心产品, 连接国美的平台, 技术, 供应链优势, 共享给所有用户.
共享零售是国美创新的第五代商业模式, 其核心就是去中心化, 人人皆流量. 在这一模式下, 所有人均可免费共享平台的价值, 融入固有的商业链条, 零成本, 零投入成为经营者. 作为共享链条中的一员, 分享者既能享受无忧购物, 又能开发固有社交网络, 参与商家的利益分享.
杜鹃表示, 国美围绕 '家·生活' , 着力发展互联网能力, 赋能线下运营能力, 成为线上交易, 线下体验的双平台共享零售模式, 线上打造产品, 连接和数据能力, 线下注重场景化, 主题化, 专业化, 一体化, 及时性的落地运营服务能力.
战略发布会上, 杜鹃还第一次透露了国美的万店计划. 她表示, 国美将在线下新创2万平米左右的全品类智能 '家•生活' 馆模式, 并在现有城市部署社区生活小店, 在县村镇市场开设国美APP网络实体店. 布局完成之后, 国美将拥有1万家以上线下 '家·生活' 门店, 形成线上平台覆盖线下不同类型门店, 随时随地为消费者提供 '家•生活' 产品和服务.
在服务上, 转型 '家·生活' 市场之后, 国美的服务, 不仅要做成产品化, 标准化, 还要从销售体验, 到配送安装, 维修清洗, 收旧复购, 形成产品的全生命周期服务闭环.
为进一步增强 '家·生活' 后服务市场的竞争力, 11月27日, 国美以1.05亿元领投TCL旗下家电后服务提供商十分到家. 完成战略投资之后, 国美与十分到家将在家电回收租赁业务方面展开深度合作, 覆盖全国的线下维修, 清洗, 回收体系.
为推进 '家·生活' 战略顺利落地, 国美当天与五大行业协会及海尔, 链家, 爱空间, 科大讯飞, 爱回收等行业领先企业达成了战略合作, 共建 '家·生活' 价值共同体.
杜鹃表示, 国美的线上线下共享零售双平台将对家电, 家装, 家居, 家服务, 家金融的相关企业开放, 通过人人可以参与的社交+商务+共享利益的线上线下平台渠道, 建立高效, 开放, 共赢的 '家•生活' 生态.
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