'轉轉, 交易平台還是騙子平台?' 今天, 北京消費者葛女士投訴稱, 其在58同城旗下的二手交易平台轉轉賣了一個二手路由器, 但買家以不好用為借口給寄過來一個空包裝. 葛女士提交了相關證據找轉轉平台公平解決, 但是找不到轉轉的人工電話, 無法線上上和轉轉人員溝通. 最沒想到的是, 第二天轉轉就將貨款轉給了買家. '我後來知道轉轉平台經常發生這種事情, 我絕不會姑息, 忍讓, 如果我這樣做了就等於是在助紂為虐, 就等於是縱容犯罪. '
以下是葛女士的投訴原文.
我註冊轉轉已有419天, 使用率不是特別高, 但是也在上面交易過物品. 但是都是同城交易, 很順利, 沒遇到什麼問題. 但是這次出現了一件讓我特彆氣憤的事情. 事情經過是這樣的.
11月9日, 我掛在轉轉上的路由器顯示已有買家付款, 並於11月10日發貨給買家, 11月12日顯示快件已被簽收. 然後買家一直不給確認收到貨, 多次提醒買家收貨無果. 我就等待著轉轉上的自動收貨.
11月18日, 我開啟轉轉查看結果, 結果顯示買家要求退貨, 主要理由是路由器不好使. 我解釋說我們用都是好使的並同意買家退貨. 買家於11月24日發中通快遞給我, 我於27日收到快遞, 晚上我下班回家拿到快遞, 覺得很奇怪, 為什麼這麼輕?不像是我寄的路由器, 我認真看了收貨人和發件人, 確認無誤後, 我帶著疑惑開啟了快遞, 開啟後我就震驚了, 買家給我寄的居然是空快遞, 而且空盒還不是我之前裝路由器的盒子.
我給買家打了電話, 買家說不可能, 不承認寄的是空快遞. 溝通無果. 我通過轉轉留言給買家, 給出2種建議, 一是取消退貨, 繼續使用我寄給他的路由, 二是把我的東西寄回來. 如果懷疑是快遞的問題請自行查詢快遞解決問題.
第二天, 也就是28日我查看轉轉, 上面顯示買家已申請仲裁. 我也提出仲裁, 並附上快遞空盒的照片. 我本以為轉轉會仔細核實情況, 給我們雙方一個說法. 但29日轉轉顯示仲裁結果為同意退款.
我表示很氣憤, 夜裡聯繫轉轉客戶, 想討個說法, 但找了半天轉轉的頁面, 沒找到人工電話客戶, 只有線上客服, 而且頁面設置也很難找到聊天頁面, 每次聊天都需要重新返回客戶中心, 在輸入人工才能找到上次的聊天頁面.
此事無關錢財與物品, 錢並沒有直接進入我的賬戶, 而是由轉轉平台作為中間人保管;物品本來也是閑置物品, 有沒有都無所謂. 我發朋友圈詢問, 上網查詢, 得出的結果居然是總有類似的事件發生, 平台都是向著買方的, 而且時常會有一伙人以相似的手法 '作案' 但對此的處理結果都是不了了之了.
對於此事, 我表示氣憤和震驚, 截止到目前11月30日中午, 事件處理無果. 這件事我表示我絕不會姑息, 忍讓, 如果我這樣做了就等於是在助紂為虐, 就等於是縱容犯罪.
二手交易是對人民生活有益的一件事, 但作為一個專業的大型的有保障的交易平台, 怎麼能這樣對待問題呢?怎麼能這麼草率的做決定呢?我不知道有這麼多淺顯問題存在的轉轉, 是怎麼能獲得騰訊2億美金投資的.
鑒於我這個情況並不是個案, 我很想了解, 作為長時間問題的積累, 轉轉/鹹魚對於此現象是這麼解決的, 有什麼有效的解決方案?
轉轉為什麼沒有專門的人工電話客服?轉轉會不會改進客服頁面, 更方便買賣雙方對於問題的諮詢投訴與建議.
如果類似問題得不到很好的解決, 我們的二手交易改這麼進行?是不是只能進行同城交易, 見面交易, 更或者是回到從前, 開一個線下的二手貨交易市場?那要線上的C2C二手交易平台有何用?
轉轉, 鹹魚, 作為專業的二手交易平台, 怎麼樣提出更有效, 更安全, 更專業的服務機制?
對於此事, 我希望能有先關人士/公司給我一個說法.
2017年11月30日
