'转转, 交易平台还是骗子平台?' 今天, 北京消费者葛女士投诉称, 其在58同城旗下的二手交易平台转转卖了一个二手路由器, 但买家以不好用为借口给寄过来一个空包装. 葛女士提交了相关证据找转转平台公平解决, 但是找不到转转的人工电话, 无法在线上和转转人员沟通. 最没想到的是, 第二天转转就将货款转给了买家. '我后来知道转转平台经常发生这种事情, 我绝不会姑息, 忍让, 如果我这样做了就等于是在助纣为虐, 就等于是纵容犯罪. '
以下是葛女士的投诉原文.
我注册转转已有419天, 使用率不是特别高, 但是也在上面交易过物品. 但是都是同城交易, 很顺利, 没遇到什么问题. 但是这次出现了一件让我特别气愤的事情. 事情经过是这样的.
11月9日, 我挂在转转上的路由器显示已有买家付款, 并于11月10日发货给买家, 11月12日显示快件已被签收. 然后买家一直不给确认收到货, 多次提醒买家收货无果. 我就等待着转转上的自动收货.
11月18日, 我打开转转查看结果, 结果显示买家要求退货, 主要理由是路由器不好使. 我解释说我们用都是好使的并同意买家退货. 买家于11月24日发中通快递给我, 我于27日收到快递, 晚上我下班回家拿到快递, 觉得很奇怪, 为什么这么轻?不像是我寄的路由器, 我认真看了收货人和发件人, 确认无误后, 我带着疑惑打开了快递, 打开后我就震惊了, 买家给我寄的居然是空快递, 而且空盒还不是我之前装路由器的盒子.
我给买家打了电话, 买家说不可能, 不承认寄的是空快递. 沟通无果. 我通过转转留言给买家, 给出2种建议, 一是取消退货, 继续使用我寄给他的路由, 二是把我的东西寄回来. 如果怀疑是快递的问题请自行查询快递解决问题.
第二天, 也就是28日我查看转转, 上面显示买家已申请仲裁. 我也提出仲裁, 并附上快递空盒的照片. 我本以为转转会仔细核实情况, 给我们双方一个说法. 但29日转转显示仲裁结果为同意退款.
我表示很气愤, 夜里联系转转客户, 想讨个说法, 但找了半天转转的页面, 没找到人工电话客户, 只有线上客服, 而且页面设置也很难找到聊天页面, 每次聊天都需要重新返回客户中心, 在输入人工才能找到上次的聊天页面.
此事无关钱财与物品, 钱并没有直接进入我的账户, 而是由转转平台作为中间人保管;物品本来也是闲置物品, 有没有都无所谓. 我发朋友圈询问, 上网查询, 得出的结果居然是总有类似的事件发生, 平台都是向着买方的, 而且时常会有一伙人以相似的手法 '作案' 但对此的处理结果都是不了了之了.
对于此事, 我表示气愤和震惊, 截止到目前11月30日中午, 事件处理无果. 这件事我表示我绝不会姑息, 忍让, 如果我这样做了就等于是在助纣为虐, 就等于是纵容犯罪.
二手交易是对人民生活有益的一件事, 但作为一个专业的大型的有保障的交易平台, 怎么能这样对待问题呢?怎么能这么草率的做决定呢?我不知道有这么多浅显问题存在的转转, 是怎么能获得腾讯2亿美金投资的.
鉴于我这个情况并不是个案, 我很想了解, 作为长时间问题的积累, 转转/咸鱼对于此现象是这么解决的, 有什么有效的解决方案?
转转为什么没有专门的人工电话客服?转转会不会改进客服页面, 更方便买卖双方对于问题的咨询投诉与建议.
如果类似问题得不到很好的解决, 我们的二手交易改这么进行?是不是只能进行同城交易, 见面交易, 更或者是回到从前, 开一个线下的二手货交易市场?那要线上的C2C二手交易平台有何用?
转转, 咸鱼, 作为专业的二手交易平台, 怎么样提出更有效, 更安全, 更专业的服务机制?
对于此事, 我希望能有先关人士/公司给我一个说法.
2017年11月30日
