調查動機
'雙11' 全民狂歡的熱潮已褪去, 最近, 買家開始忙著確認收貨, 給出評價. 不過, 對有些買家來說, 當初購買時的興奮可能被收貨後的失望所代替, 商品並不如評價中說的那般好, 從而引發退換貨高峰.
據了解, 有些商家為了讓自己的生意更紅火, 花錢僱用職業評價師幫助他們刷單: 一方面僱用好評師給自己刷好評, 迷惑顧客, 增加銷量;另一方面, 僱用差評師給競爭對手刷差評, 以此來打壓競爭對手.
僱用職業評價師進行刷單, 似乎已成為商家的慣用伎倆. 商家是如何找到這些職業評價師的?刷單究竟如何操作?面對競爭對手的刷單情況, 其他商家又作何反應?《法制日報》記者就這些問題展開了深入調查.
隨著電商的發展, 越來越多的人選擇網上購物. 網上購物的確方便, 且價格相對便宜, 但由於無法親眼見到商品實體, 很多消費者對商品質量無法百分百放心. 在這種情況下, 其他買家的評價就成為大多數人作出選擇的重要參考.
考慮到這一點, 各網購平台也都設定了評價體制, 包括商品描述, 物流速度, 服務態度等, 以供買家在選擇商品時參考.
然而, 看起來很美的評價機制, 在實踐中卻走樣了.
買家: 評分高不代表質量好
'對於那些好評多的店鋪, 我現在也不是很信任, 覺得都是靠刷單刷出來的. ' 家住北京市朝陽區龍湖長楹天街的吳女士開玩笑地說.
據吳女士介紹, 她此前在一家網店看中一件毛衣. 她查看評價得知, 那件毛衣銷量不錯, 好評不少, 一些買家不僅評價質量好, 還對賣家服務和物流服務給出了高分評價. 看著帶實物圖片的好評, 吳女士經再三斟酌, 決定買下這件毛衣.
幾天后, 收到貨的吳女士發現毛衣質量並不好. 不僅有掉毛的現象, 而且穿在身上很不舒服. 於是, 吳女士聯繫賣家, 退掉了毛衣.
'自那次購物經曆後, 對高分好評的商品, 我不會輕易相信了. 購物時會貨比三家, 反覆斟酌以後再買, 而且能在實體店買的東西就在實體店買. ' 吳女士說.
前不久, 家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網購經曆.
康女士對記者說, '我想買一台加濕器, 因為對聲音較為敏感, 所以專門搜索了靜音效果比較好的加濕器. 在一家品牌旗艦店, 我看到買家對這家店鋪的評價很高, 並且仔細查看了評價中已購該商品的買家對該款加濕器雜訊的評價. 看著這些好評, 我就買了一台. 可是, 收到貨使用後, 我發現加濕器的雜訊很大. 由於懶得來回折騰, 我沒有要求退換貨. 當然, 這台加濕器現在成了擺設' .
賣家: 時常無緣無故被差評
《法制日報》記者調查發現, 有的賣家僱人刷單, 一方面是抬高自己商品的評價, 忽悠消費者;另一方面是給競爭對手刷差評.
某品牌床墊旗艦店店主對記者說, '商家只有對自己的商品沒信心才會聘用 '刷手' , 差評師. 我對這種行為很不恥, 大家做買賣都不容易, 沒必要惡意中傷' .
'我們在行業內算是做得比較好的, 遭遇差評惡意中傷是常有的事. 我雖然明白其中緣由, 但看到無緣無故出現的差評, 心裡還是覺得不舒服. ' 這名店主無奈地說, '有的差評讓人覺得很可笑, 有的人完全不了解產品, 寫的差評不知道在說什麼. '
在某電商平台上經營一家食品店的店主對記者說: '就我們店而言, 買家給差評的比較少, 一是因為產品確實不錯;第二個原因是, 一旦買家有意見, 一般會與客服溝通, 我們會第一時間聯繫買家, 儘力解決問題. 所以, 差評並不多. '
'不過, 我覺得有一種差評是有人故意製造的. 有的買家一收到貨就給差評, 我們看見後主動與對方聯繫, 可對方根本不搭理, 電話也不接. 對於這種情況, 我覺得肯定有問題. ' 這家食品店店主說.
'刷手' : 參與刷單須先交會費
為了解刷單的操作流程, 《法制日報》記者輾轉聯繫到幾名刷單親曆者.
青島工學院資訊工程學院的學生孫林(化名)回憶, 去年, 他看到有幾名同學在刷單, 聽說刷單可以賺錢, 於是決定試一下.
據孫林介紹, 想要參加刷單, 必須先交會費, 會費的50%至60%會返給介紹自己加入的人. 會費相當於保證金, 不同的團隊收取的會費不一樣, 最少要交100元. 如果想進入管理層, 就要交500元至600元的會費, 他當時交了600元.
'交完會費, 會進入一個私密的QQ群, 但是進群的過程相當繁瑣. 首先, 要加入一個審核群, 向管理員提交個人資訊接受審核. 個人資訊除了身份證號, 銀行卡號等基本資訊外, 還要有持身份證拍的照片. ' 孫林對記者說.
交完會費, 並通過資訊審核的孫林, 被拉進群裡正式開始刷單. 據孫林介紹, 刷單過程最大的特點就是繁瑣. 每刷完一單, 帶著刷單憑證和自己的賬號等級證明, 找管理員登記, 然後得到相應的報酬.
一次刷單能拿多少錢?孫林說, '刷單的報酬依個人的賬號等級而定. 賬號等級必須要兩顆星以上才能刷單. 等級越高, 信服力越高, 酬金自然就越高. 但是一個賬號一周之內評價的物品不能超過5件, 一個月內不能超過14件' .
至於刷單具體如何操作, 《法制日報》記者從在廣東省廣州市工作的王欣那裡得到了答案.
王欣告訴記者, 領到刷單任務後, 按照購買商品的正常步驟操作即可. 只不過, '刷手' 不會收到實物, 因為商家根本就不會真的發貨. 但是物流資訊會存在, 也就是空包代發, 沒有實物.
王欣告訴記者, 刷單不是隨意進店或者點擊連結就刷. 刷單之前, 通常要貨比三家, 也就是多瀏覽其他商家的寶貝, 然後再回到原來刷單的那家店鋪. 因為 '刷手' 如果連商品看都不看就直接刷, 很容易被人發現, 據說平台會有相應的記錄.
為了避免自己不被發現, 王欣有一套自己的方法. '我通常會找好評超過999條的店進行刷單, 在好評裡寫上自己的好評, 也算是隱藏自己的一種方式. ' 王欣說.