调查动机
'双11' 全民狂欢的热潮已褪去, 最近, 买家开始忙着确认收货, 给出评价. 不过, 对有些买家来说, 当初购买时的兴奋可能被收货后的失望所代替, 商品并不如评价中说的那般好, 从而引发退换货高峰.
据了解, 有些商家为了让自己的生意更红火, 花钱雇用职业评价师帮助他们刷单: 一方面雇用好评师给自己刷好评, 迷惑顾客, 增加销量;另一方面, 雇用差评师给竞争对手刷差评, 以此来打压竞争对手.
雇用职业评价师进行刷单, 似乎已成为商家的惯用伎俩. 商家是如何找到这些职业评价师的?刷单究竟如何操作?面对竞争对手的刷单情况, 其他商家又作何反应?《法制日报》记者就这些问题展开了深入调查.
随着电商的发展, 越来越多的人选择网上购物. 网上购物的确方便, 且价格相对便宜, 但由于无法亲眼见到商品实体, 很多消费者对商品质量无法百分百放心. 在这种情况下, 其他买家的评价就成为大多数人作出选择的重要参考.
考虑到这一点, 各网购平台也都设定了评价体制, 包括商品描述, 物流速度, 服务态度等, 以供买家在选择商品时参考.
然而, 看起来很美的评价机制, 在实践中却走样了.
买家: 评分高不代表质量好
'对于那些好评多的店铺, 我现在也不是很信任, 觉得都是靠刷单刷出来的. ' 家住北京市朝阳区龙湖长楹天街的吴女士开玩笑地说.
据吴女士介绍, 她此前在一家网店看中一件毛衣. 她查看评价得知, 那件毛衣销量不错, 好评不少, 一些买家不仅评价质量好, 还对卖家服务和物流服务给出了高分评价. 看着带实物图片的好评, 吴女士经再三斟酌, 决定买下这件毛衣.
几天后, 收到货的吴女士发现毛衣质量并不好. 不仅有掉毛的现象, 而且穿在身上很不舒服. 于是, 吴女士联系卖家, 退掉了毛衣.
'自那次购物经历后, 对高分好评的商品, 我不会轻易相信了. 购物时会货比三家, 反复斟酌以后再买, 而且能在实体店买的东西就在实体店买. ' 吴女士说.
前不久, 家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的网购经历.
康女士对记者说, '我想买一台加湿器, 因为对声音较为敏感, 所以专门搜索了静音效果比较好的加湿器. 在一家品牌旗舰店, 我看到买家对这家店铺的评价很高, 并且仔细查看了评价中已购该商品的买家对该款加湿器噪声的评价. 看着这些好评, 我就买了一台. 可是, 收到货使用后, 我发现加湿器的噪声很大. 由于懒得来回折腾, 我没有要求退换货. 当然, 这台加湿器现在成了摆设' .
卖家: 时常无缘无故被差评
《法制日报》记者调查发现, 有的卖家雇人刷单, 一方面是抬高自己商品的评价, 忽悠消费者;另一方面是给竞争对手刷差评.
某品牌床垫旗舰店店主对记者说, '商家只有对自己的商品没信心才会聘用 '刷手' , 差评师. 我对这种行为很不耻, 大家做买卖都不容易, 没必要恶意中伤' .
'我们在行业内算是做得比较好的, 遭遇差评恶意中伤是常有的事. 我虽然明白其中缘由, 但看到无缘无故出现的差评, 心里还是觉得不舒服. ' 这名店主无奈地说, '有的差评让人觉得很可笑, 有的人完全不了解产品, 写的差评不知道在说什么. '
在某电商平台上经营一家食品店的店主对记者说: '就我们店而言, 买家给差评的比较少, 一是因为产品确实不错;第二个原因是, 一旦买家有意见, 一般会与客服沟通, 我们会第一时间联系买家, 尽力解决问题. 所以, 差评并不多. '
'不过, 我觉得有一种差评是有人故意制造的. 有的买家一收到货就给差评, 我们看见后主动与对方联系, 可对方根本不搭理, 电话也不接. 对于这种情况, 我觉得肯定有问题. ' 这家食品店店主说.
'刷手' : 参与刷单须先交会费
为了解刷单的操作流程, 《法制日报》记者辗转联系到几名刷单亲历者.
青岛工学院信息工程学院的学生孙林(化名)回忆, 去年, 他看到有几名同学在刷单, 听说刷单可以赚钱, 于是决定试一下.
据孙林介绍, 想要参加刷单, 必须先交会费, 会费的50%至60%会返给介绍自己加入的人. 会费相当于保证金, 不同的团队收取的会费不一样, 最少要交100元. 如果想进入管理层, 就要交500元至600元的会费, 他当时交了600元.
'交完会费, 会进入一个私密的QQ群, 但是进群的过程相当繁琐. 首先, 要加入一个审核群, 向管理员提交个人信息接受审核. 个人信息除了身份证号, 银行卡号等基本信息外, 还要有持身份证拍的照片. ' 孙林对记者说.
交完会费, 并通过信息审核的孙林, 被拉进群里正式开始刷单. 据孙林介绍, 刷单过程最大的特点就是繁琐. 每刷完一单, 带着刷单凭证和自己的账号等级证明, 找管理员登记, 然后得到相应的报酬.
一次刷单能拿多少钱?孙林说, '刷单的报酬依个人的账号等级而定. 账号等级必须要两颗星以上才能刷单. 等级越高, 信服力越高, 酬金自然就越高. 但是一个账号一周之内评价的物品不能超过5件, 一个月内不能超过14件' .
至于刷单具体如何操作, 《法制日报》记者从在广东省广州市工作的王欣那里得到了答案.
王欣告诉记者, 领到刷单任务后, 按照购买商品的正常步骤操作即可. 只不过, '刷手' 不会收到实物, 因为商家根本就不会真的发货. 但是物流信息会存在, 也就是空包代发, 没有实物.
王欣告诉记者, 刷单不是随意进店或者点击链接就刷. 刷单之前, 通常要货比三家, 也就是多浏览其他商家的宝贝, 然后再回到原来刷单的那家店铺. 因为 '刷手' 如果连商品看都不看就直接刷, 很容易被人发现, 据说平台会有相应的记录.
为了避免自己不被发现, 王欣有一套自己的方法. '我通常会找好评超过999条的店进行刷单, 在好评里写上自己的好评, 也算是隐藏自己的一种方式. ' 王欣说.