雙十一已經過去兩周, 各類複盤和分析陸續出爐. 家電大件中最受關注的彩電品類, 在經曆全年低迷後, 迎來雙十一的大增長, 根據奧維雲網(AVC)周度監測數據顯示, '雙11' 當周銷量達289.3萬台, 同比增長40.5%. 國產電視一哥海信, 雙十一期間線上總銷售額接近15億, 同比增長超100%. 值得注意的是, 海信在好評度上遙遙領先, 多款新品甚至拿下100%好評.
100%好評度的海信EC500系列電視
今年雙十一, 海信電視對電商渠道的重視遠超以往. 京東, 蘇寧和淘寶三大平台開放銷售, 並斬獲京東, 蘇寧渠道佔比第一的業績. 全渠道75吋及以上銷量佔有率66%, 排名第一. 產品端, 除了EC720, EC750兩個系列外, 剩下的均為雙11新品, 新品佔比之高也屬罕見, 甚至連ULED超畫質電視EC880系列, 也首次加入線上銷售大軍, 銷量一舉破萬.
蘇寧平台99%好評率的海信75E7U系列電視
比起銷量和市佔率, 一向以 '品質' 和 '技術' 示人的海信顯然更關注用戶體驗和口碑. 早在今年3月份發布的《2017年中國彩電售後服務和消費者滿意度調研報告》中, 調研數據顯示, 海信電視的消費者滿意度高達94分, 居行業最高水平, 由此獲得了消費者使用滿意度五星評價. 本次雙十一, 海信電視也毫不意外地在三大平台全面斬獲高分評價. 雙十一新品E7C和EC500U系列電視在京東和蘇寧平台分別拿下100%和98%好評率, E7CY, E5U和EC720系列在天貓得到4.9分(滿分5.0)的高分評價.
海信E7C系列電視用戶評價
同時, 查看海信電視的用戶評價, 多集中在 '大品牌' , '品質好' , '畫質' , '售後服務' 等方面. 對比依靠 '高性價比' 為主要賣點的互聯網品牌電視, 則是圍繞 '價格便宜' , '性價比高' , '超值' , '易用' 等關鍵詞, 雖然銷量上佔有優勢, 但在用戶口碑上, 卻全面處於下風, 以中低下評價居多, 鮮有100%好評的產品. 而據權威調查數據表明, 品牌和產品品質恰恰是影響消費者購買電視的最重要的兩大因素.
隨著移動互聯網的普及和網購日趨成熟, 電商已經從 '年輕人的時尚購物通道' , 轉變為 '社會性' 的主要購物通道. 消費群體從年輕人, 變成了 '全社會' , 後者帶來了更大的總購買力. 而在消費升級的大背景下, 雙十一也不再是低端低價產品的狂歡節, 消費者需求的不只是低價格, 而是好產品, 好服務帶來的便捷購物體驗.
堅持走高端化, 精品化的發展路線的海信憑藉多年來在顯示技術上的自主耕耘, 已經牢牢掌握了市場主動權. 比如這款在京東平台拿下100%好評的海信LED65EC7電視, 65英寸超薄曲面, 其擁有新一代畫質引擎可以帶來令人驚歎的色彩, 而多分區映像對比增強搭配4K HDR讓電視畫面每一幀都生動立體. 作為一款智能電視, 搭載了智能的VIDAA作業系統, 2GB+8GB的記憶體, 海量影視, 流暢運行.
海信LED65EC7電視
電視與手機等產品不同, 更 '大件' 的特徵決定了安裝, 維修等售後服務至關重要. 海信早在2013年7月就在全渠道正式實施 '30天包退包換' 的創新服務舉措, 這與 '7天包退, 15天包換' 的國標相比, 延長了一倍多. 同時, 數十年深耕線下市場和渠道建設, 在售後方面能做到更廣的覆蓋面和更快的響應速度.
海信電視在堅持走高端化, 精品化的發展路線的過程中, 已經形成了 '創新技術' , '使用方便' , '特色服務' 等優勢, 而這些, 正是此次雙十一贏得消費者普遍好評的根本原因. 同時可以預見, 線上彩電市場, 已經進入 '質' 拼時代.
