双十一已经过去两周, 各类复盘和分析陆续出炉. 家电大件中最受关注的彩电品类, 在经历全年低迷后, 迎来双十一的大增长, 根据奥维云网(AVC)周度监测数据显示, '双11' 当周销量达289.3万台, 同比增长40.5%. 国产电视一哥海信, 双十一期间线上总销售额接近15亿, 同比增长超100%. 值得注意的是, 海信在好评度上遥遥领先, 多款新品甚至拿下100%好评.
100%好评度的海信EC500系列电视
今年双十一, 海信电视对电商渠道的重视远超以往. 京东, 苏宁和淘宝三大平台开放销售, 并斩获京东, 苏宁渠道占比第一的业绩. 全渠道75吋及以上销量占有率66%, 排名第一. 产品端, 除了EC720, EC750两个系列外, 剩下的均为双11新品, 新品占比之高也属罕见, 甚至连ULED超画质电视EC880系列, 也首次加入线上销售大军, 销量一举破万.
苏宁平台99%好评率的海信75E7U系列电视
比起销量和市占率, 一向以 '品质' 和 '技术' 示人的海信显然更关注用户体验和口碑. 早在今年3月份发布的《2017年中国彩电售后服务和消费者满意度调研报告》中, 调研数据显示, 海信电视的消费者满意度高达94分, 居行业最高水平, 由此获得了消费者使用满意度五星评价. 本次双十一, 海信电视也毫不意外地在三大平台全面斩获高分评价. 双十一新品E7C和EC500U系列电视在京东和苏宁平台分别拿下100%和98%好评率, E7CY, E5U和EC720系列在天猫得到4.9分(满分5.0)的高分评价.
海信E7C系列电视用户评价
同时, 查看海信电视的用户评价, 多集中在 '大品牌' , '品质好' , '画质' , '售后服务' 等方面. 对比依靠 '高性价比' 为主要卖点的互联网品牌电视, 则是围绕 '价格便宜' , '性价比高' , '超值' , '易用' 等关键词, 虽然销量上占有优势, 但在用户口碑上, 却全面处于下风, 以中低下评价居多, 鲜有100%好评的产品. 而据权威调查数据表明, 品牌和产品品质恰恰是影响消费者购买电视的最重要的两大因素.
随着移动互联网的普及和网购日趋成熟, 电商已经从 '年轻人的时尚购物通道' , 转变为 '社会性' 的主要购物通道. 消费群体从年轻人, 变成了 '全社会' , 后者带来了更大的总购买力. 而在消费升级的大背景下, 双十一也不再是低端低价产品的狂欢节, 消费者需求的不只是低价格, 而是好产品, 好服务带来的便捷购物体验.
坚持走高端化, 精品化的发展路线的海信凭借多年来在显示技术上的自主耕耘, 已经牢牢掌握了市场主动权. 比如这款在京东平台拿下100%好评的海信LED65EC7电视, 65英寸超薄曲面, 其拥有新一代画质引擎可以带来令人惊叹的色彩, 而多分区图像对比增强搭配4K HDR让电视画面每一帧都生动立体. 作为一款智能电视, 搭载了智能的VIDAA操作系统, 2GB+8GB的内存, 海量影视, 流畅运行.
海信LED65EC7电视
电视与手机等产品不同, 更 '大件' 的特征决定了安装, 维修等售后服务至关重要. 海信早在2013年7月就在全渠道正式实施 '30天包退包换' 的创新服务举措, 这与 '7天包退, 15天包换' 的国标相比, 延长了一倍多. 同时, 数十年深耕线下市场和渠道建设, 在售后方面能做到更广的覆盖面和更快的响应速度.
海信电视在坚持走高端化, 精品化的发展路线的过程中, 已经形成了 '创新技术' , '使用方便' , '特色服务' 等优势, 而这些, 正是此次双十一赢得消费者普遍好评的根本原因. 同时可以预见, 线上彩电市场, 已经进入 '质' 拼时代.
