11月16日, 中國塗料工業協會批准發布了《室內牆面及木器重塗服務及驗收規程(T/CNCIA02002-2017)》團體標準. 該標準旨在為確保室內牆面及木器重塗服務的質量, 環保性符合要求, 並同時保證客戶家居物品不受施工影響, 提高服務質量. 據悉, 這是我國首個重塗服務標準. 該標準將於2018年1月1日正式實施.
1 重塗服務應本著對客戶影響最小的原則, 確保施工過程中和施工後的室內環境的環保性.
2 重塗服務的施工部分應遵守建築裝飾施工的各種規範, 確保施工質量.
3 對所有客戶執行統一的 '服務標準' .
3.1 所有重塗服務的客戶可以得到基檢診斷, 遮蔽保護, 專業施工, 清潔歸位的四項服務.
3.2 在為客戶提供基檢診斷時, 基檢師會使用測距儀, 測濕儀, 空鼓錘, 方尺, 靠尺等工具進行專業測量和基層檢測, 提供給客戶一份量身定做的施工方案, 在方案中會提出合理的牆面處理方式以及滿足客戶其他需求的全面解決方案, 並算出服務預算.
3.3 在客戶接受的前提下, 重塗服務商應和客戶簽訂標準封閉合同, 合同涉及牆面處理(含傢具的搬移保護歸位, 家居清潔), 牆面漆, 木器漆和其他特殊效果施工等內容. 客戶一旦簽訂合同, 就將享受到中途不再加價的保護, 除非以下兩種基檢師無法預判的情況作為例外, 一是被結實面層材料掩蓋的由舊式石灰沙土抹灰材料構成的找平層, 這種情況需要額外的全部剷除;二是客戶自己要求增加的項目.
3.4 客戶一旦簽訂合同就享受從驗收結束之日起一年的保修;服務商應提供及時告知給客戶施工進程的服務.
3.5 所有施工現場執行統一 '工地規範' .
3.5.1 所施工人員形象規範: 應身著重塗服務統一工服, 佩戴工卡, 著裝整潔;在尚未遮蔽保護的地面上應穿著鞋套行走.
3.5.2 施工人員行為規範: 應禮貌入場, 離場;耐心解答客戶疑問, 如遇超出施工的業務問題應幫助客戶與業務人員聯繫;舉止文明, 施工現場不能吸煙, 不能吃東西, 不能接受客戶給予的食物和香煙, 未經許可不能使用客戶家中的衛生間.
3.5.3 施工人員執行安全規範: 安全用水用電;應使用鋁合金標準梯和馬凳進行登高施工. 不能使用自製木梯登高施工;二層以上開放陽台登高進行頂面處理時應有安全保護措施;打磨時應帶防塵口罩, 噴塗時應帶護目鏡等必要的勞保裝備.
3.5.4 工具設備物料規範: 宜使用標配工具, 包括專業打磨工具設備, 無氣噴塗機(如需要噴塗), 電動攪拌器, 指定工具, 輔料和保護材料;標配工具物料在施工現場應標準擺放, 並應設置警示標誌以確保現場人員安全和不妨礙施工.
3.5.5 重要或者特殊的工地施工前應由出具方案的基檢服務人員對施工人員進行現場技術交底.
3.5.6 每個工地都會隨時接受不少於 1 次的巡檢. 巡檢內容為該施工階段的標準(具體見後面每個階段的理想狀態), 如有與標準不符, 則應現場整改, 並被記錄在案.