11月16日, 中国涂料工业协会批准发布了《室内墙面及木器重涂服务及验收规程(T/CNCIA02002-2017)》团体标准. 该标准旨在为确保室内墙面及木器重涂服务的质量, 环保性符合要求, 并同时保证客户家居物品不受施工影响, 提高服务质量. 据悉, 这是我国首个重涂服务标准. 该标准将于2018年1月1日正式实施.
1 重涂服务应本着对客户影响最小的原则, 确保施工过程中和施工后的室内环境的环保性.
2 重涂服务的施工部分应遵守建筑装饰施工的各种规范, 确保施工质量.
3 对所有客户执行统一的 '服务标准' .
3.1 所有重涂服务的客户可以得到基检诊断, 遮蔽保护, 专业施工, 清洁归位的四项服务.
3.2 在为客户提供基检诊断时, 基检师会使用测距仪, 测湿仪, 空鼓锤, 方尺, 靠尺等工具进行专业测量和基层检测, 提供给客户一份量身定做的施工方案, 在方案中会提出合理的墙面处理方式以及满足客户其他需求的全面解决方案, 并算出服务预算.
3.3 在客户接受的前提下, 重涂服务商应和客户签订标准封闭合同, 合同涉及墙面处理(含家具的搬移保护归位, 家居清洁), 墙面漆, 木器漆和其他特殊效果施工等内容. 客户一旦签订合同, 就将享受到中途不再加价的保护, 除非以下两种基检师无法预判的情况作为例外, 一是被结实面层材料掩盖的由旧式石灰沙土抹灰材料构成的找平层, 这种情况需要额外的全部铲除;二是客户自己要求增加的项目.
3.4 客户一旦签订合同就享受从验收结束之日起一年的保修;服务商应提供及时告知给客户施工进程的服务.
3.5 所有施工现场执行统一 '工地规范' .
3.5.1 所施工人员形象规范: 应身着重涂服务统一工服, 佩戴工卡, 着装整洁;在尚未遮蔽保护的地面上应穿着鞋套行走.
3.5.2 施工人员行为规范: 应礼貌入场, 离场;耐心解答客户疑问, 如遇超出施工的业务问题应帮助客户与业务人员联系;举止文明, 施工现场不能吸烟, 不能吃东西, 不能接受客户给予的食物和香烟, 未经许可不能使用客户家中的卫生间.
3.5.3 施工人员执行安全规范: 安全用水用电;应使用铝合金标准梯和马凳进行登高施工. 不能使用自制木梯登高施工;二层以上开放阳台登高进行顶面处理时应有安全保护措施;打磨时应带防尘口罩, 喷涂时应带护目镜等必要的劳保装备.
3.5.4 工具设备物料规范: 宜使用标配工具, 包括专业打磨工具设备, 无气喷涂机(如需要喷涂), 电动搅拌器, 指定工具, 辅料和保护材料;标配工具物料在施工现场应标准摆放, 并应设置警示标志以确保现场人员安全和不妨碍施工.
3.5.5 重要或者特殊的工地施工前应由出具方案的基检服务人员对施工人员进行现场技术交底.
3.5.6 每个工地都会随时接受不少于 1 次的巡检. 巡检内容为该施工阶段的标准(具体见后面每个阶段的理想状态), 如有与标准不符, 则应现场整改, 并被记录在案.