一年一度的雙十一, 既是消費者的狂歡, 也是品牌商的大考.

就廚房電器品類而言, 用戶的選擇範圍很廣, 既有方太, 老闆為代表的專業品牌, 也有美的, 海爾這樣的大家電巨頭, 還有在近幾年中逐漸崛起的 '新物種' 整合灶, 競爭可謂是十分激烈.

火星人實現2017雙11全網整合灶銷售第一

在今年的雙十一活動中, 整合灶品牌火星人表現出色:全網累計銷售額7728萬元, 其中, 天貓5438萬元, 京東2290萬元, 再次奪得全網整合灶類目的第一. 如果加上當天線上下專賣店成交的2473萬元, 火星人的總成交額達到1.02億元, 這也使得火星人成為雙十一當天首個銷售破億元的整合灶品牌.

據了解, 這是火星人2015年8月入駐天貓以來連續第三次參加雙十一, 成交額則從第一年的180萬元, 提升到2016 的1973萬元, 再到今年突破5000萬大關. 在今年3月進駐京東之後, 同樣是保持著月月是整合灶品類冠軍的位置.

應該說, 這一成績對於一個在電商領域布局僅僅兩年多的品牌來說, 顯然已經算是十分出色. 在火星人電商負責人看來, 之所以能在電商中取得如此大的突破, 一方面是隨著整合灶行業的快速發展, 包括天貓, 京東在內的各方對於整合灶關注度的日益提高;另一方面還是火星人公司基於對電商發展的重視, 通過打通線上和線下的方式實現了共同的發力.

以今年的雙十一為例, 火星人早在10 月19日就召開了一次主題為 '億軍突起' 的全員動員會, 線下共有超過1200家火星人專賣店為本次雙十一活動保駕護航, 所有門店承諾每單做到精緻服務, 熱情周到和快速反應.

雙十一之前, 火星人舉行動員大會

線下超過1200家火星人專賣店為雙十一保駕護航

當然, 光在策略上形成統一的思想和行動還遠遠不夠, 真正落到實處, 從而打動消費者下單的, 還是關鍵的兩大要素: 極具競爭力的產品和令人滿意的消費體驗.

事實上, 火星人從2010年成立至今, 用不到7年的時間就躍居成為整合灶行業的領軍企業, 最重要的一點就在於產品上的 '死磕到底' . 火星人整合灶創始人黃衛斌曾不止一次的公開表示 '為了產品品質, 我可以不計成本' .

因此在本次雙十一中, 無論是電商專供款E3, X3, 還是和線下同款的系列產品, 火星人的產品均受到了消費者的關注和追捧. 在雙十一活動開始後, 火星人的交易量一度衝進京東廚衛前三, 天貓廚電前五.

火星人整合灶天貓專供產品E3

火星人整合灶京東專供產品X3

至於消費體驗方面, 火星人的努力多是體現在用戶的實際體驗上. 整合灶儘管在近幾年中呈現出高速發展的態勢, 但是和在國內已經發展了近30餘年的傳統煙灶相比, 這一產品的用戶認知度還是比較低. 對此, 火星人提出 '炒100 個辣椒都不怕' 的口號, 並敢於在門店公開演示, 讓用戶親眼見證其超高的吸油煙效果.

除產品之外, 店面形象, 位置, 導購等因素同樣影響著用戶的實際體驗. 在這些方面, 筆者有過一次真實的體驗. 在位於浙江杭州佳好佳家居廣場中, 火星人的專賣店處在廚電區域的顯要位置, 門店採用了火星人最新的形象設計, 開放式布局配以明亮的燈光, 加上店中統一著裝的85後導購員, 整體給人以溫馨大氣又不缺時尚活力的感覺.

良好的門店體驗有效延長了顧客的停留時間, 自然也提升了成交的機率. 這也就解釋了在本次雙十一活動中, 火星人可以通過線上的引流轉化成為2400萬元以上的線下成交額. 而正是鑒於在產品, 門店等方面不斷提升的體驗感, 火星人的良好的口碑也得以持續發酵, 目前有超過一半的火星人整合灶銷售, 都是來自於老客戶的介紹.

如今, 伴隨著整合灶越發受到天貓, 京東等電商平台的重視, 已處在電商領先的火星人勢必會獲得更大的發展空間, 但與此同時, 其面臨的挑戰也會越來越嚴峻, 既有來自平台方的壓力, 也會有來自廚電同行們的你追我趕. 不過最根本的考驗並不會變, 就是需要不斷去滿足用戶的需求變化, 從而在產品和體驗上做到更加極致.